সহায়তা কেন্দ্র

সাধারণ প্রশ্ন

ফ্যাক্স কীভাবে পাঠাব?

1. অ্যাপ খুলুন বা app.mfax.to-তে সাইন ইন করুন এবং নতুন ফ্যাক্স বেছে নিন।
2. প্রাপকের ফ্যাক্স নম্বর দেশের কোডসহ লিখুন — যেমন যুক্তরাষ্ট্র ও কানাডার জন্য +1।
3. আপনার নথি যুক্ত করুন। প্রায় যেকোনো নথি বা ছবিই চলে; সেগুলো ফ্যাক্সের ফরম্যাটে আমরাই বদলে দিই।
4. দরকার হলে কভার শিট যোগ করুন: একটি টেমপ্লেট বেছে নিয়ে নিজের নাম, বিষয় ও বার্তা লিখুন।
5. পাতার সংখ্যা আর পাঠাতে কত সময় লাগবে তার হিসাব দেখে পাঠান চাপুন।

ফ্যাক্সটি আপনার পাঠানো তালিকায় «চলছে» অবস্থায় দেখা যাবে, আর প্রাপকের যন্ত্র প্রতিটি পাতা নিশ্চিত করলেই সেটি «পৌঁছেছে» হয়ে যাবে।

আমার ফ্যাক্স ব্যর্থ হলো কেন?

আপনার পাঠানো তালিকায় ফ্যাক্সটি খুলুন: আসল কারণ কেন পৌঁছায়নি অংশে লেখা থাকে। বেশির ভাগ ব্যর্থতা ঘটে প্রাপকের দিকে, আর দ্বিতীয়বার চেষ্টাতেই ফ্যাক্স চলে যায়।

• প্রাপক ব্যস্ত, সাড়া নেই, কল কেটে গেছে, প্রেরণে ত্রুটি — লাইনটি ব্যস্ত ছিল, কেউ ধরেনি, কিংবা কথা মাঝপথে কেটে গেছে। ব্যস্ত লাইনে চেষ্টা আপনা-আপনি আবার হয়; বাকি ক্ষেত্রে কয়েক মিনিট পরে আবার পাঠান চাপুন।
• ফ্যাক্স সংকেত নেই, ফ্যাক্স টোন নেই, কল নেওয়া হয়নি — নম্বরটি সাড়া দিয়েছে, কিন্তু কোনো ফ্যাক্স যন্ত্র উত্তর দেয়নি বা সেটি কলটি নেয়নি। মিলিয়ে নিন, ওটি ফ্যাক্স লাইন কি না — সাধারণ ফোন নয় তো।
• নম্বর অবৈধ, নম্বর সচল নয় — অঙ্কগুলো দেখে নিন এবং দেশের কোড অবশ্যই দিন।
• ফাইল খুব বড়, ফাইল অবৈধ, Page size not supported — ফ্যাক্স 60 পাতা ও 100 MB-র মধ্যে রাখুন, আর সেটি Letter বা A4 মাপের PDF হিসেবে সংরক্ষণ করুন।
• গন্তব্য সমর্থিত নয় — ওই দেশটি আপনার প্ল্যানে চালু নেই। দেশের নাম জানান, আমরা দেখব সেটি চালু করা যায় কি না।
• সাবস্ক্রিপশন দরকার বা মেয়াদ শেষ — এই কর্মক্ষেত্রের প্ল্যান ফুরিয়ে গেছে; পাঠানো চালিয়ে যেতে নবায়ন করুন।
• সেবা অনুপলব্ধ — আমাদের দিকের সাময়িক সমস্যা। আপনার ফ্যাক্সে কোনো গোলমাল নেই; একটু পরে আবার চেষ্টা করুন।

একই ফ্যাক্স বারবার ব্যর্থ হলে সেটিংস-এর একেবারে নিচে থাকা ব্যবহারকারী আইডি আর প্রাপকের নম্বর আমাদের পাঠান, আমরা অপারেটরের লগ দেখে নেব।

ফ্যাক্স পাঠাতে কত সময় লাগে, আর আমারটা কি আটকে আছে?

পাতাপ্রতি প্রায় 40 সেকেন্ড স্বাভাবিক, অর্থাৎ ১০ পাতার ফ্যাক্সে ছয় থেকে আট মিনিট লাগে। পাঠানোর আগে জোড়া দেওয়া নথি কার্ডে পাতার সংখ্যা ও আনুমানিক সময় দেখা যায়, আর ফ্যাক্স যাওয়ার সময় পাঠানো তালিকায় সময় গোনা চলতে থাকে।

পুরো প্রেরণজুড়ে অবস্থা চলছে-তেই থাকে এবং একেবারে শেষে গিয়ে পৌঁছেছে বা ব্যর্থ হয়। অনেক পাতার নথিতে দীর্ঘক্ষণ «চলছে» দেখা স্বাভাবিক, গোলমালের লক্ষণ নয়।

প্রায় ৩০ মিনিট পরেও ফ্যাক্স চলতে থাকলে আমাদের আপনার ব্যবহারকারী আইডি ও প্রাপকের নম্বর পাঠান, আমরা সরাসরি অপারেটরের কাছে অবস্থা দেখে নেব।

আমার ফ্যাক্স পৌঁছেছে কি না বুঝব কীভাবে?

প্রতিটি ফ্যাক্স আপনার পাঠানো তালিকায় একটি চূড়ান্ত অবস্থা পায়। পৌঁছেছে মানে প্রাপকের যন্ত্র প্রতিটি পাতা নিশ্চিত করেছে; ব্যর্থ-র সঙ্গে কারণও থাকে।

পৌঁছে যাওয়া ফ্যাক্স খুলে রসিদ ডাউনলোড করুন বেছে নিন — PDF-এ পৌঁছানোর রসিদ পাবেন, যা রেখে দিতে বা পাঠিয়ে দিতে পারেন। প্রাপক যখন বলেন কিছুই আসেনি, তখন এই রসিদই বিষয়টা মিটিয়ে দেয়।

আপনার অ্যাকাউন্টে ইমেল ঠিকানা থাকলে ফ্যাক্স পৌঁছালে এবং ব্যর্থ হলে আমরা ইমেলও পাঠাই, আর মোবাইল অ্যাপ পুশ বিজ্ঞপ্তি দেয়। দুটোই সেটিংস › বিজ্ঞপ্তি-তে চালু বা বন্ধ করা যায়।

কোন কোন ফাইল ফ্যাক্স করা যায়, আর সেগুলো কত বড় হতে পারে?

প্রায় যেকোনো নথি বা ছবি: PDF, Word, Excel, PowerPoint, OpenDocument, RTF, TXT ও CSV ফাইল, এবং JPG, PNG, HEIC, TIFF, GIF বা BMP ছবি। ফাইলগুলো আমাদের দিকেই ফ্যাক্সের ফরম্যাটে বদলে নেওয়া হয়, আর কয়েকটি ফাইল জুড়ে একটি ফ্যাক্সও বানানো যায়।

প্রতি ফ্যাক্সের সীমা 60 পাতা ও মোট 100 MB। ফ্যাক্স সীমার কাছাকাছি পৌঁছে গেলে জোড়া দেওয়া নথি কার্ড পাঠানোর আগেই সতর্ক করে, কারণ প্রাপকের যন্ত্রকে প্রতিটি পাতা ছাপতে হয় আর খুব দীর্ঘ প্রেরণ মাঝপথে থেমে যায়।

নথি সীমার চেয়ে বড় হলে সেটির আকার কমান বা দুটি ফ্যাক্সে ভাগ করে নিন।

ফ্যাক্সটি পড়তে কষ্ট হচ্ছে। কী করতে পারি?

ফ্যাক্স সাদা-কালো এবং তার রেজল্যুশন নির্দিষ্ট, তাই মূল নথিতে যা কিছু হালকা, কাগজে তা আরও হালকা হয়ে যায়।

• পাতার ছবি না তুলে PDF বা স্পষ্ট স্ক্যান থেকে শুরু করুন। ছবি তুলতেই হলে ভালো আলোয় তুলুন আর ফোনটি পাতার ঠিক ওপরে সমান্তরাল ধরে রাখুন।
• হালকা ধূসর লেখা, সরু ফন্ট এবং রঙিন বা নকশা করা পটভূমি এড়িয়ে চলুন। সাদার ওপর গাঢ় লেখাই সবচেয়ে ভালো যায়।
• পাতা Letter বা A4 মাপে রাখুন, যাতে কিছু ছোট করে পাঠাতে না হয়।

প্রাপক যদি বলেন পাতা ফাঁকা বা এলোমেলো এসেছে, তবে আগে আপনার পাঠানো তালিকায় ফ্যাক্সটি খুলে অবস্থা দেখুন: প্রেরণে ত্রুটি মানে গোলমাল লাইনে, নথিতে নয় — আর আবার পাঠালেই সাধারণত কাজ হয়ে যায়।

ফ্যাক্স পাঠানোর আগে নথিতে সই বা মন্তব্য করা যায় কি?

যায়। যুক্ত করা নথির যেকোনো পাতা খুলে পাতা সম্পাদনা বেছে নিন। সেখানে তিনটি সরঞ্জাম আছে:

• আঁকুন — হাতে আঁকার জন্য, সাতটি কালির রং আর কমবেশি করা যায় এমন তুলির চওড়া নিয়ে।
• লেখা — পাতার যেকোনো জায়গায় মন্তব্য লিখুন।
• সই — আঙুল, মাউস বা ট্র্যাকপ্যাড দিয়ে সই এঁকে সেটি বসিয়ে দিন।

আগেরটা ফেরানো, আবার ফিরিয়ে আনা আর সব মুছে ফেলা এক টোকা দূরে, আর পাঠানোর আগেই আপনার বদলগুলো নথিতে মিশে যায়। ওয়েব অ্যাপ ও মোবাইল অ্যাপ — দুই জায়গাতেই এটি একইভাবে চলে, তাই ছেপে, সই করে, স্ক্যান করার দরকার নেই।

ফ্যাক্স না পাঠিয়েই PDF সম্পাদনা করতে চান? একই সম্পাদক আপনার ব্রাউজারে বিনামূল্যে আছে।

অন্য দেশে ফ্যাক্স পাঠানো যায় কি?

যায়। নম্বরটি দেশের কোডসহ লিখুন — যেমন যুক্তরাজ্যের জন্য +44 — আর বরাবরের মতোই পাঠান। আন্তর্জাতিক ফ্যাক্স দেশের ভেতরের ফ্যাক্সের পথেই যায়। অপব্যবহার ঠেকাতে যে প্রেরণসীমা আছে, তাতে এগুলোর ওজন বেশি ধরা হয়, তাই একসঙ্গে অল্প কয়েকটি করে পাঠান।

কোনো গন্তব্য আপনার প্ল্যানে চালু না থাকলে ফ্যাক্সটি বেরোনোর বদলে গন্তব্য সমর্থিত নয় দেখিয়ে ব্যর্থ হয়। দেশের নাম জানান, আমরা দেখব সেটি আপনার অ্যাকাউন্টের জন্য চালু করা যায় কি না।

ফ্যাক্স গ্রহণের নম্বরের ব্যাপারটা আলাদা: সেগুলো আমরা কেবল যুক্তরাষ্ট্র ও কানাডাতেই দিই।

আমার অ্যাকাউন্ট বলছে সেটি আটকে দেওয়া হয়েছে। কেন?

এটি পরিশোধের ব্যাপার নয়, পাতার সীমারও ব্যাপার নয়। কোনো অ্যাকাউন্ট থেকে যখন এমন ট্রাফিক আসে যা স্বাভাবিক ব্যবহারের বদলে অপব্যবহারের মতো দেখায় — কয়েক মিনিটে বহু ফ্যাক্স, কিংবা এক দিনে অস্বাভাবিক রকম বেশি — তখন পাঠানো আপনা-আপনি থেমে যায়।

এই বিরতি সাময়িক এবং নিজে থেকেই উঠে যায়। আপনি যদি বৈধ কাজেই পাঠাচ্ছিলেন, তবে সেটিংস-এর একেবারে নিচে থাকা ব্যবহারকারী আইডি আমাদের পাঠান — আমরা দেখব কীসে এটি চালু হলো, এবং বিরতি তুলে দেব।

আপনি যদি নিয়মিত বড় বড় দফায় পাঠান, তবে Business প্ল্যান ঠিক এই পরিমাণের জন্যই বানানো।

ফ্যাক্স নম্বর কি সঙ্গে থাকে?

থাকে। প্রতিটি প্ল্যানে ফ্যাক্স গ্রহণের জন্য একটি নম্বর আছে। যখন খুশি সেটিংস › ফ্যাক্স নম্বর থেকে সেটি বেছে নিন: প্রথমে দেশ, তারপর রাজ্য বা প্রদেশ, তারপর তালিকা থেকে নম্বর। চাইলে নির্দিষ্ট কোনো উপসর্গও খুঁজে নিতে পারেন।

নম্বর পাওয়া যায় যুক্তরাষ্ট্র ও কানাডা-য়। পাঠানোর বেলায় এই সীমা নেই: যেকোনো অ্যাকাউন্ট থেকেই অন্য দেশে ফ্যাক্স পাঠানো যায়।

আগে থেকেই ফ্যাক্স নম্বর থাকলে সেটি ব্যবসায়িক কর্মক্ষেত্রে mFax-এ নিয়ে আসা যায়।

আমার ফ্যাক্স নম্বর কোথায় পাব?

অ্যাপে বা app.mfax.to-তে সেটিংস খুলুন। আপনার নম্বরটি ফ্যাক্স নম্বর অংশে দেখা যায়, পাশেই কপি করার বোতাম। ব্যবসায়িক কর্মক্ষেত্রে ওই অংশটির নাম দলের ফ্যাক্স লাইন।

যদি এখনও কোনো নম্বর নেই লেখা থাকে, তবে গ্রহণ চালু হয়নি: নম্বর বাছতে নম্বর বাছুন চাপুন। নম্বরটি আপনার প্ল্যানেই আছে।

টাকা দেওয়ার পরেও যদি নম্বর বা প্ল্যান কোনোটিই না দেখেন, তবে সম্ভবত আপনি সেই অ্যাকাউন্ট বা কর্মক্ষেত্রে নেই যেখানে সাবস্ক্রিপশনটি রয়েছে। বিলিং-এর নিচে «টাকা দিয়েছি, কিন্তু সেটিংসে কোনো প্ল্যান দেখাচ্ছে না» দেখুন।

কেউ আমাকে ফ্যাক্স পাঠিয়েছেন, কিন্তু সেটি আসেনি

1. দেখুন সেটিংস › ফ্যাক্স নম্বর-এ একটি নম্বর এবং যে নম্বরে আসছে দেখা যাচ্ছে কি না। «এখনও কোনো নম্বর নেই» লেখা থাকলে গ্রহণ চালু হয়নি।
2. প্রেরককে বলুন দেশের কোডসহ পুরো নম্বরটি ডায়াল করতে — +1 এবং তারপর দশটি অঙ্ক — আর তাঁর প্রেরণের রসিদটি আপনাকে পাঠাতে। ওতে বোঝা যায় ফ্যাক্সটি আসলে কোথায় গেছে।
3. সঠিক কর্মক্ষেত্রের গৃহীত তালিকা দেখুন। দলের ফ্যাক্স লাইনে আসা ফ্যাক্স ব্যবসায়িক কর্মক্ষেত্রে থাকে, আপনার ব্যক্তিগত কর্মক্ষেত্রে নয়; বদলানোর সুইচ নিচে বাঁ কোণে।
4. প্ল্যান দেখে নিন। সাবস্ক্রিপশন শেষ হলে তার নম্বরে ফ্যাক্স আসা বন্ধ হয়ে যায়।

আসা ফ্যাক্স ব্যর্থ হলে তার সঙ্গে কারণও দেখা যায়, যেমন প্রেরক কল কেটেছেন বা সংযোগ বিচ্ছিন্ন। এগুলো ঘটে প্রেরকের দিকে, আপনার দিকে ঠিক করার কিছু নেই: তাঁকে আবার পাঠাতে বলুন।

ফ্যাক্স যদি বারবার হারিয়ে যেতে থাকে, তবে আমাদের আপনার ব্যবহারকারী আইডি এবং তারিখ ও সময় পাঠান, আমরা গ্রহণের দিকটা দেখে নেব।

আমার আগের ফ্যাক্স নম্বরটি কি নিয়ে আসতে পারি?

পারেন — ব্যবসায়িক কর্মক্ষেত্রে, এবং নম্বর আনা বিনামূল্যে। শুরু করুন সেটিংস › দলের ফ্যাক্স লাইন › এটি mFax-এ আনুন থেকে:

1. নম্বরটি লিখুন। আমরা অপারেটরের কাছে জেনে নিই সেটি ছাড়া যাবে কি না।
2. অ্যাকাউন্টের তথ্য ঠিক যেভাবে আপনার বর্তমান অপারেটর ছাপে সেভাবেই লিখুন: কোম্পানির নাম, বিলিং টেলিফোন নম্বর, অ্যাকাউন্ট নম্বর, PIN ও সেবার ঠিকানা।
3. নম্বরটি দেখা যায় এমন সাম্প্রতিক একটি বিল আপলোড করুন এবং অনুমতিপত্রে সই করুন।
4. স্থানান্তরের অনুরোধটি দেখে নিয়ে পাঠিয়ে দিন।

বেশির ভাগ স্থানান্তর ৭ কর্মদিবসের মধ্যে হয়ে যায়, আর নম্বরটি চালু হলেই আমরা আপনাকে ইমেল করি। ততক্ষণ আপনার বর্তমান সেবাটি চালু রাখুন, আর প্রতিটি ঘর মনে করে নয়, বিল দেখে পূরণ করুন: অপারেটরের নথির সঙ্গে একটি তথ্যও না মিললে সেখানেই স্থানান্তর আটকে যায়।

এই মুহূর্তে আমরা ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে নম্বর আনি না।

সাবস্ক্রিপশন কীভাবে বাতিল করব?

যেখান থেকে সাবস্ক্রিপশন নিয়েছেন, বাতিলও সেখান থেকেই।

• ওয়েবসাইট থেকে নেওয়া সাবস্ক্রিপশন: app.mfax.to-তে সাইন ইন করুন, সেটিংস › প্যাকেজ খুলুন এবং সাবস্ক্রিপশন বাতিল করুন বেছে নিন। পাতাটিতে দেখা যাবে কোন তারিখ পর্যন্ত আপনার ব্যবহার থাকবে।
• iOS বা Android অ্যাপ থেকে নেওয়া সাবস্ক্রিপশন: টাকা নিয়েছে Apple বা Google, তাই সাবস্ক্রিপশনটি চলে আপনার ফোনের সাবস্ক্রিপশন সেটিংস থেকে। আমাদের দিক থেকে সেটি বাতিল করা বা তার টাকা ফেরত দেওয়া যায় না।

বাতিল করলে ভবিষ্যতের চার্জ বন্ধ হয়, আর যত দিনের টাকা আপনি দিয়েছেন সেই মেয়াদ শেষ হওয়া পর্যন্ত প্ল্যান সচল থাকে। অ্যাপ বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে সাবস্ক্রিপশন বাতিল হয় না।

কোথা থেকে নিয়েছিলেন মনে নেই? কার্ডের স্টেটমেন্টই বলে দেবে: Apple বা Google-এর নামে চার্জ মানে স্টোরের সাবস্ক্রিপশন। সাবস্ক্রিপশন বাতিল হয়েছে তার লিখিত নিশ্চিতকরণ চাইলে চ্যাটে আমাদের বলুন।

বাতিল করেছি, তবু «সচল» লেখা কেন?

দুটি পর্দাই ঠিক; তারা আলাদা কথা বলছে। বাতিল করলে আপনা-আপনি নবায়ন বন্ধ হয়। যত দিনের টাকা আপনি আগেই দিয়ে ফেলেছেন সেই মেয়াদ এতে শেষ হয় না, তাই ওই তারিখ পর্যন্ত প্ল্যান সচল দেখায় — কারণ তত দিন আপনি সেটি ব্যবহার করতে পারেন। এরপর কিছুই নবায়ন হয় না, কোনো টাকাও কাটা হয় না।

অর্থাৎ ১৫ অগাস্ট তারিখে «আপনা-আপনি নবায়ন বন্ধ, ১৮ অগাস্ট শেষ» আর «সচল» — দুটোর মানে একই।

লিখিতভাবে চাইলে বলুন, আমরা ইমেলে নিশ্চিত করে জানিয়ে দেব যে সাবস্ক্রিপশনটি বাতিল হয়েছে এবং কবে শেষ হবে।

mFax-এর একটি চার্জ আমি চিনতে পারছি না

সাধারণ কারণ নবায়ন। প্রতিটি মেয়াদের শেষে সাবস্ক্রিপশন আপনা-আপনি নবায়ন হয়, আর বেশির ভাগ প্ল্যান শুরু হয় ট্রায়াল বা ছাড় দেওয়া প্রথম মেয়াদ দিয়ে — তাই দ্বিতীয় চার্জটি প্রথমটির চেয়ে বড় হয় এবং ট্রায়াল শেষ হওয়ার সময়েই আসে।

স্টেটমেন্টে চার্জটি কীভাবে দেখাচ্ছে মিলিয়ে নিন:

• Apple বা Google-এর নামে লাইন মানে সাবস্ক্রিপশনটি App Store বা Google Play থেকে কেনা, আর তার টাকা কেবল তারাই ফেরত দিতে পারে।
• mFax-এর নামে লাইন মানে সেটি ওয়েবসাইট থেকে কেনা, আর সেটি আমরাই দেখি।

ভবিষ্যতের চার্জ থামাতে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করুন। ওয়েবসাইটের কোনো চার্জ দ্বৈত মনে হলে, কিংবা বাতিল করার পরে কাটা হয়েছে মনে হলে, আমাদের তারিখ, অঙ্ক ও কার্ডের শেষ ৪টি সংখ্যা পাঠান — আমরা সাবস্ক্রিপশনটি খুঁজে বের করে বিষয়টি মিটিয়ে দেব।

আপনাদের ফেরত নীতি কী?

প্ল্যানের টাকা আগেই নেওয়া হয় এবং তা ফেরতযোগ্য নয়। প্রতিটি প্ল্যানে একটি ফ্যাক্স নম্বর থাকে, যা আমরা একটি টেলিকম অপারেটরের কাছ থেকে ভাড়া নিই এবং প্ল্যান সক্রিয় হওয়ার মুহূর্তেই বরাদ্দ করি: আপনি ফ্যাক্স পাঠান বা না পাঠান, অপারেটর আমাদের কাছ থেকে তার চার্জ নেয় এবং আপনি বাতিল করলেও আমাদের টাকা ফেরত দেয় না।

বাতিল করলে ভবিষ্যতের চার্জ বন্ধ হয়, আর যত দিনের টাকা আপনি দিয়েছেন সেই মেয়াদ শেষ হওয়া পর্যন্ত প্ল্যান সচল থাকে।

দ্বৈত চার্জ, অননুমোদিত চার্জ এবং আমাদের দিকের ত্রুটিতে ব্যর্থ হওয়া ফ্যাক্সের টাকা আমরা অবশ্যই ফেরত দিই। আমাদের তারিখ ও অঙ্কটি পাঠান।

App Store বা Google Play থেকে করা কেনাকাটা Apple ও Google তাদের নিজস্ব নীতি অনুযায়ী দেখে; ওই পরিশোধগুলোতে আমাদের কোনো প্রবেশাধিকার নেই।

mFax কি বিনামূল্যে?

বিনামূল্যের কোনো প্ল্যান নেই। সাবস্ক্রিপশন ছাড়া খসড়া বানানো, PDF সম্পাদনা করা আর নথি রূপান্তর করা যায়, তবে ফ্যাক্স পাঠাতে ও গ্রহণ করতে সচল প্ল্যান লাগে। এই ওয়েবসাইটের বিনামূল্যের PDF ও কভার শিট টুলগুলোর জন্য অ্যাকাউন্টই লাগে না।

বেশির ভাগ প্ল্যান শুরু হয় ট্রায়াল বা ছাড় দেওয়া প্রথম মেয়াদ দিয়ে। মেয়াদ ফুরোলে সেটি আপনা-আপনি সাধারণ দামে চলে যায়, যদি না আপনি ওই তারিখের আগে বাতিল করেন — তাই কেবল একটি ফ্যাক্সেরই দরকার থাকলে সেটি পৌঁছানোর পরপরই বাতিল করে দিন।

আপনি কোন প্ল্যানে আছেন আর সেটি কবে নবায়ন হবে দেখতে, যে প্ল্যাটফর্ম থেকে সাবস্ক্রিপশন নিয়েছিলেন সেখানে সেটিংস › প্যাকেজ খুলুন।

টাকা দিয়েছি, কিন্তু সেটিংসে কোনো প্ল্যান বা সাবস্ক্রিপশন দেখাচ্ছে না

আপনি যে অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করে আছেন, সাবস্ক্রিপশনটি সেখানে নেই। এমনটা প্রায়ই হয়, আর আপনাকে অন্য অ্যাকাউন্টে সাইন ইন না করিয়েই আমরা এটি ঠিক করে দিতে পারি।

• দুটি অ্যাকাউন্ট। অ্যাকাউন্ট বানানোর আগেই অতিথি হিসেবে টাকা দিয়ে পরে সাইন আপ করে থাকলে সাবস্ক্রিপশনটি প্রথম অ্যাকাউন্টে আছে, আর নতুনটি ফাঁকা।
• ভুল কর্মক্ষেত্র। ব্যবসায়িক সাবস্ক্রিপশন থাকে ব্যবসায়িক কর্মক্ষেত্রে। নিচে বাঁ কোণের সুইচটি ব্যবহার করুন।
• ভুল প্ল্যাটফর্ম। App Store বা Google Play থেকে কেনা সাবস্ক্রিপশন ওই ফোনের অ্যাপেই দেখা যায়।

সেটিংস-এর একেবারে নিচে থাকা ব্যবহারকারী আইডি এবং যে ইমেল ঠিকানা বা কার্ডের শেষ ৪টি সংখ্যা দিয়ে টাকা দিয়েছিলেন, তা আমাদের পাঠান। আমরা সাবস্ক্রিপশনটি খুঁজে বের করব — আর আপনি চাইলে সেটি বাতিলও করে দেব।

প্ল্যান বদলানো যায় কি?

যায়। ওয়েবসাইটে সেটিংস › প্যাকেজ খুলুন। বিলিং ও চালান থেকে বিলিং পোর্টাল খোলে, যেখানে প্ল্যান বদলানো, পরিশোধের পদ্ধতি হালনাগাদ করা আর রসিদ নামানো যায়; সব প্যাকেজ দেখুন বাকি বিকল্পগুলো দেখায়। বড় প্ল্যানে গেলে বদলটি সঙ্গে সঙ্গেই কার্যকর হয়; সস্তা প্ল্যানে যাওয়ার বদল কার্যকর হয় পরের বিলিং তারিখ থেকে।

ব্যবসায়িক কর্মক্ষেত্রে আসন ও পাতার সংখ্যাও ওখান থেকেই কমানো-বাড়ানো যায়, আর যোগ করা পাতা সঙ্গে সঙ্গেই পাওয়া যায়।

App Store বা Google Play থেকে কেনা সাবস্ক্রিপশন বদলাতে হয় স্টোরের সাবস্ক্রিপশন সেটিংসে।

কোন কোন উপায়ে পরিশোধ করা যায়?

ওয়েবসাইটে পরিশোধ সামলায় Stripe: ক্রেডিট ও ডেবিট কার্ড, সেই সঙ্গে চেকআউটে আপনার ব্রাউজার যে ওয়ালেটগুলো দেখায় সেগুলোও। iOS ও Android অ্যাপে পরিশোধ হয় App Store বা Google Play-র মাধ্যমে, আপনার স্টোর অ্যাকাউন্টে ঠিক করা পদ্ধতিতে।

ওয়েবসাইটে কার্ড না চললে অ্যাপ থেকেই সাবস্ক্রিপশন নিতে পারেন। একটি অ্যাকাউন্টই সব প্ল্যাটফর্মে চলে, তাই প্ল্যানটি সব জায়গাতেই পাওয়া যায়।

সাইন ইন করব কীভাবে?

কোনো পাসওয়ার্ড নেই। যে ইমেল ঠিকানা দিয়ে সাইন আপ করেছিলেন সেটি লিখুন, আর আমরা আপনার ইনবক্সে 5 অঙ্কের একটি কোড পাঠাব। কোডটি লিখলেই আপনি সাইন ইন হয়ে যাবেন। কোডটি 15 মিনিট পর্যন্ত চলে, আর এক মিনিট পরে কোড আবার পাঠান থেকে নতুন কোড নেওয়া যায়।

কোড না এলে:

• স্প্যাম ফোল্ডার দেখুন;
• অফিসের ঠিকানা হলে IT-কে জিজ্ঞাসা করুন: প্রতিষ্ঠানের মেল ফিল্টারই সবচেয়ে সাধারণ কারণ, আর mfax.to থেকে আসা মেল অনুমোদন করাতে হতে পারে;
• পরপর কয়েকটি কোড চেয়ে থাকলে এক মিনিট অপেক্ষা করুন।

সাহায্য পেতে সাইন ইন করা থাকতে হয় না। যে ইমেল ঠিকানা দিয়ে সাইন আপ করেছিলেন সেটি আমাদের পাঠান — আমরা অ্যাকাউন্টটি খুঁজে বের করতে, সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে বা তার ঠিকানা বদলে দিতে পারি।

আমি কখনও অ্যাকাউন্ট বানাইনি, তবু mFax ব্যবহার করছি

আপনি অতিথি অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করছেন। অ্যাপে ইমেল ঠিকানা ছাড়াই ফ্যাক্স পাঠানো যায়, আর সেভাবে নেওয়া সাবস্ক্রিপশন ওই ডিভাইসের ওই অতিথি অ্যাকাউন্টের সঙ্গেই জুড়ে থাকে।

অতিথি অ্যাকাউন্টে সাইন ইন বলে কিছু নেই, তাই সেটি অন্য ডিভাইসে বা ওয়েবসাইটে খোলা যায় না। এটি রেখে দিতে সেটিংস খুলে একটি ইমেল ঠিকানা যোগ করুন; তারপর থেকে একই অ্যাকাউন্ট সব জায়গায় চলবে।

সহায়তার জন্য সেটিংস-এর একেবারে নিচে থাকা ব্যবহারকারী আইডি অতিথি অ্যাকাউন্টকে ইমেলের মতোই ভালোভাবে চিনিয়ে দেয়। ওটিতে টোকা দিয়ে কপি করুন আর চ্যাটে আমাদের পাঠান।

অ্যাকাউন্টের ইমেল ঠিকানা বদলানো যায় কি?

যায়। বদলটা আমরাই করে দিই: সেটিংস-এর একেবারে নিচে থাকা ব্যবহারকারী আইডি আর নতুন ঠিকানাটি আমাদের পাঠান, এবং নতুন ঠিকানায় পাঠানো নিশ্চিতকরণের উত্তর দিন। এরপর থেকে সাইন-ইন কোড নতুন ঠিকানাতেই যাবে, আর আপনার ফ্যাক্স, নম্বর ও প্ল্যান যেমন আছে তেমনই থাকবে।

অতিথি অ্যাকাউন্ট সেটিংস-এ ইমেল ঠিকানা নিজেরাই যোগ করে নেয়, আমাদের সাহায্য ছাড়াই।

ইনস্টল করার মতো কোনো অ্যাপ আছে কি?

আছে।

• iPhone ও iPad — App Store। অ্যাপটি Apple silicon-এর Mac-এও চলে।
• Android — Google Play।
• Windows 10 ও 11 — Microsoft Store।
• ওয়েব — app.mfax.to, ইনস্টলের দরকারই নেই।

একটি অ্যাকাউন্টেই এদের সবগুলোয় চলে, আর আপনার ফ্যাক্সের ইতিহাস সব জায়গায় মিলে যায়। সাবস্ক্রিপশন যেখান থেকে কিনেছেন সেখান থেকেই চলে: অ্যাপের জন্য App Store বা Google Play-তে, ওয়েবসাইটের জন্য app.mfax.to-তে।

অ্যাকাউন্ট কীভাবে মুছব?

অ্যাপে বা app.mfax.to-তে সেটিংস খুলুন, পাতার একেবারে নিচে যান এবং অ্যাকাউন্ট মুছুন বেছে নিন। নিশ্চিত করলেই অ্যাকাউন্টটি তার সব ফ্যাক্স ও নথিসহ চিরতরে মুছে যায়। এটি আর ফেরানো যায় না।

অ্যাকাউন্ট মুছলে App Store বা Google Play থেকে কেনা সাবস্ক্রিপশন বাতিল হয় না। আগে সেটি আপনার ফোনের সাবস্ক্রিপশন সেটিংস থেকে বাতিল করুন, নইলে বিল কাটা চলতেই থাকবে।

কোনো ব্যবসায়িক কর্মক্ষেত্রের মালিক হলে আগে তার সেটিংসে প্রতিষ্ঠান মুছুন ব্যবহার করুন: এতে সাবস্ক্রিপশন বাতিল হয় এবং দলের ফ্যাক্স নম্বরগুলো ছেড়ে দেওয়া হয়।

mFax কি নিরাপদ?

হ্যাঁ। আপনার ডিভাইস আর mFax-এর মধ্যে প্রতিটি সংযোগ TLS দিয়ে এনক্রিপ্ট করা, ফ্যাক্স ও নথি যুক্তরাষ্ট্রের সার্ভারে এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় রাখা হয়, আর কেবল আপনিই সেগুলো খুলতে পারেন। ফাঁস হওয়ার মতো কোনো পাসওয়ার্ডই নেই: সাইন ইন হয় আপনার ইমেলে পাঠানো এককালীন কোড দিয়ে।

প্রেরণটি নিজেই একটি টেলিকম অপারেটর থেকে প্রাপকের যন্ত্রে যাওয়া ফোন কল — এ কারণেই চিকিৎসা ও আইনি নথির জন্য ফ্যাক্স আজও গ্রহণ করা হয়।

আপনি যা মুছে ফেলেন তা চিরতরে চলে যায়; আমরা কোনো অনুলিপি রাখি না। স্বাস্থ্যসেবা ও অন্যান্য নিয়ন্ত্রিত কাজের জন্য Business প্ল্যানে স্বাক্ষরিত Business Associate Agreement থাকে।

আমার ফ্যাক্স কত দিন রাখেন?

পাঠানো ও গৃহীত ফ্যাক্স তাদের নথিসহ আপনার ইতিহাসে থাকে যত দিন না আপনি সেগুলো মুছে দেন, তাই গত বছরের ফ্যাক্সও আজকেরটির মতোই খোলে। আপনা-আপনি মেয়াদ ফুরোনোর ব্যবস্থা নেই, তা যোগ করার কোনো সেটিংও নেই।

কিছু সরাতে চাইলে ফ্যাক্সটি খুলে মুছুন বেছে নিন। মুছে ফেলা ফ্যাক্স ও নথি আর ফেরানো যায় না; এটি গোপনীয়তার সিদ্ধান্ত, কোনো সীমাবদ্ধতা নয়।

ভাগ করা নম্বরে আসা ফ্যাক্স এর ব্যতিক্রম: সেগুলো একেবারেই রাখা হয় না। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে সবকিছু একসঙ্গে চলে যায়।

আপনারা কি GDPR মেনে চলেন?

আমরা ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা করি একটি প্রকাশিত গোপনীয়তা নীতির অধীনে, যা আপনাকে GDPR-এ বর্ণিত অধিকারগুলোই দেয়: নিজের তথ্য দেখা, সংশোধন, মুছে ফেলা ও স্থানান্তর। সেটিংস থেকে অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে তার সবটাই চিরতরে চলে যায়, আর প্রতিটি ফ্যাক্স ও নথি যেকোনো সময় আলাদা করেও মুছে ফেলা যায়।

তথ্য রাখা হয় যুক্তরাষ্ট্রে। আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না, আর আপনার নথি দিয়ে AI মডেল প্রশিক্ষণ দিই না। বিস্তারিত গোপনীয়তা নীতিতে আছে।

mFax কি HIPAA মেনে চলে?

হ্যাঁ, ব্যবসায়িক কর্মক্ষেত্রে। প্রেরণ ও সংরক্ষণ এনক্রিপ্ট করা, প্রবেশাধিকার কেবল কর্মক্ষেত্রের সদস্যদের মধ্যেই সীমিত, আর প্রতিটি Business প্ল্যানে বাড়তি খরচ ছাড়াই Business Associate Agreement থাকে।

এতে সই করতে কর্মক্ষেত্রের মালিক ব্যবসায়িক কর্মক্ষেত্রে সেটিংস খুলে Business Associate Agreement-এর সারিতে দেখে সই করুন বেছে নেন। দুই পক্ষই ইলেকট্রনিকভাবে সই করে, এবং তারপর ওই সারিতে তারিখসহ «সই হয়েছে» দেখা যায়।

কভার শিটে HIPAA গোপনীয়তার নোটিশও রাখা যায়: কভার শিট যোগ করার সময় গোপনীয় টিক দিন।

দলে লোক কীভাবে যোগ করব?

ব্যবসায়িক কর্মক্ষেত্রে সেটিংস › দল খুলে সদস্য আমন্ত্রণ করুন বেছে নিন। তাঁর ইমেল ঠিকানা লিখুন; তিনি একটি আমন্ত্রণ পাবেন, আর গ্রহণ করলেই ভাগ করা ফ্যাক্স লাইন ও ইতিহাস দেখতে পাবেন। অপেক্ষমাণ আমন্ত্রণগুলো সেখানেই তালিকাভুক্ত থাকে এবং বাতিল করা যায়।

ভূমিকা দুটি। কর্মক্ষেত্রটি যিনি বানিয়েছেন সেই মালিক বিলিং, আমন্ত্রণ, ফ্যাক্স লাইন ও BAA দেখেন; প্রতিটি সদস্য ভাগ করা লাইনে ফ্যাক্স পাঠান ও গ্রহণ করেন।

আসনের সংখ্যা ঠিক করে প্ল্যান। আসন ভরে গেলে সদস্য আমন্ত্রণ করুন তা জানিয়ে দেয়, আর সেটিংস › প্যাকেজ থেকে আরও আসন যোগ করা যায়।

আমার দল কি একই ফ্যাক্স নম্বর ভাগ করে নিতে পারে?

পারে। ব্যবসায়িক কর্মক্ষেত্রে একটি দলের ফ্যাক্স লাইন থাকে: এর সবাই ওই নম্বর থেকেই পাঠান এবং ভাগ করা গৃহীত তালিকায় আসা প্রতিটি ফ্যাক্স দেখেন। ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে কিছুই আসে না।

ব্যক্তিগত ও ব্যবসায়িক কর্মক্ষেত্রের মধ্যে বদলাতে নিচে বাঁ কোণের সুইচটি ব্যবহার করুন। ফ্যাক্স ও বিলিং আপনি যে কর্মক্ষেত্রে আছেন সেটিরই।

Business প্ল্যানে পাতা কীভাবে কাজ করে?

Business প্ল্যানে সেই পাতার কোটাই থাকে যা আপনি সেটি বানানোর সময় বেছে নিয়েছিলেন। পাতা আসে ১০০-র প্যাকেটে, আর পুরো কোটাটি কর্মক্ষেত্রের সব আসন মিলে ভাগ করে নেয়। এই মেয়াদে কতটা খরচ হয়েছে তা সেটিংস › প্যাকেজ-এ «আসন» ও «পাতা»-র নিচে দেখা যায়।

কোটা নতুন করে শুরু হয় মাসের ১ তারিখে নয়, প্ল্যানের বার্ষিকীর তারিখে: ১৫ তারিখে শুরু হওয়া প্ল্যান প্রতি মাসের ১৫ তারিখেই নবায়ন হয়।

কোটা ফুরিয়ে গেলে পরের ফ্যাক্সগুলোর জন্য বাড়তি টাকা নেওয়া হয় না, বরং সেগুলো আটকে দেওয়া হয়। সেটিংস › প্যাকেজ থেকে পাতা যোগ করুন; সেগুলো সঙ্গে সঙ্গেই কার্যকর হয়।

আপনাদের কি ফ্যাক্স API আছে?

আছে। mFax REST API একটি অনুরোধেই ফ্যাক্স পাঠায় এবং webhooks-এর মাধ্যমে পৌঁছানোর খবর জানায়। এটি Business প্ল্যানের সঙ্গেই আসে: API-র আলাদা কোনো ফি নেই, আর পাতা যায় প্ল্যানের কোটা থেকেই।

কী তৈরি করেন কর্মক্ষেত্রের মালিক, সেটিংস › ডেভেলপার › API কী ও ওয়েবহুক-এ। কী দেখানো হয় একবারই, তৈরির সময়, আর webhooks-এ সই করা যায় যাতে আপনি যাচাই করতে পারেন প্রতিটি ডেলিভারি আমাদের কাছ থেকেই এসেছে।

উদাহরণসহ ডকুমেন্টেশন আছে developers.mfax.to-তে।