اعثر على إجابات للأسئلة الشائعة حول إرسال الفاكسات وإدارة الحساب والفوترة وغيرها.
يظهر الفاكس في قائمة المرسلة بحالة «قيد التنفيذ»، ويتحول إلى «تم التسليم» بمجرد أن يؤكد جهاز الاستقبال استلام كل صفحة.
افتح الفاكس في قائمة المرسلة: يظهر السبب الدقيق تحت سبب عدم الوصول. معظم حالات الفشل تحدث في الطرف المستقبِل، وتنجح المحاولة الثانية عادةً.
إذا تكرر فشل الفاكس نفسه، أرسل إلينا معرّف المستخدم من أسفل الإعدادات ورقم المستلم، وسنراجع سجل المشغّل.
نحو 40 ثانية لكل صفحة أمر طبيعي، فالفاكس المكوّن من 10 صفحات يستغرق من ست إلى ثماني دقائق. قبل الإرسال، تعرض بطاقة المستند المدمج عدد الصفحات والوقت التقديري، وتعرض قائمة المرسلة عدًّا تنازليًا أثناء الإرسال.
تبقى الحالة قيد التنفيذ طوال مدة الإرسال، ولا تتغير إلى تم التسليم أو فشل إلا في النهاية تمامًا. وطول مدة «قيد التنفيذ» في مستند متعدد الصفحات أمر متوقع، لا دليل على خلل.
إذا بقي الفاكس قيد التنفيذ بعد نحو 30 دقيقة، أرسل إلينا معرّف المستخدم ورقم المستلم وسنتحقق من حالة المشغّل مباشرة.
يحصل كل فاكس على حالة نهائية في قائمة المرسلة. تعني تم التسليم أن جهاز الاستقبال أكّد استلام كل صفحة؛ أما فشل فتأتي ومعها السبب.
افتح فاكسًا تم تسليمه واختر تنزيل الإيصال للحصول على إيصال تسليم بصيغة PDF يمكنك الاحتفاظ به أو إعادة إرساله. وهو يحسم الأمر حين يقول المستلم إن شيئًا لم يصل.
إذا كان في حسابك بريد إلكتروني، فسنراسلك أيضًا عند تسليم الفاكس وعند فشله، وترسل تطبيقات الهاتف إشعارًا فوريًا. ويمكن تشغيل الاثنين أو إيقافهما من الإعدادات › الإشعارات.
أي مستند أو صورة تقريبًا: ملفات PDF وWord وExcel وPowerPoint وOpenDocument وRTF وTXT وCSV، وصور JPG وPNG وHEIC وTIFF وGIF وBMP. تُحوَّل الملفات إلى صيغة الفاكس لدينا، ويمكنك دمج عدة ملفات في فاكس واحد.
الحدود لكل فاكس هي 60 صفحة و100 ميغابايت إجمالًا. وتنبّهك بطاقة المستند المدمج قبل الإرسال إذا اقترب الفاكس من الحد، لأن جهاز الاستقبال مضطر إلى طباعة كل صفحة، ولأن عمليات الإرسال الطويلة جدًا تنتهي مهلتها.
إذا تجاوز المستند الحد، فاضغطه أو قسّمه إلى فاكسين.
الفاكس أبيض وأسود بدقة ثابتة، لذا فإن كل ما هو باهت في الأصل يخرج أشد بهتانًا على الورق.
إذا أبلغ المستلم عن صفحة فارغة أو مشوّشة، فافتح الفاكس في قائمة المرسلة وتحقق من الحالة أولًا: خطأ في الإرسال يعني أن الخلل في الخط لا في المستند، وإعادة الإرسال تحلّه عادةً.
نعم. افتح أي صفحة من مستند مرفق واختر تحرير الصفحة. هناك ثلاث أدوات:
التراجع والإعادة والمسح على بُعد نقرة واحدة، وتُدمج تعديلاتك في المستند قبل إرساله. وتعمل الأداة بالطريقة نفسها في تطبيق الويب وتطبيقات الهاتف، فلا حاجة إلى الطباعة والتوقيع والمسح الضوئي.
هل تريد تحرير ملف PDF دون إرسال فاكس؟ المحرر نفسه متاح مجانًا في متصفحك.
نعم. أدخل الرقم مع رمز الدولة، مثل +44 للمملكة المتحدة، وأرسل كالمعتاد. وتسلك الفاكسات الدولية المسار نفسه الذي تسلكه المحلية. لكنها تُحتسب بثقل أكبر ضمن حدود الإرسال التي تحمي من إساءة الاستخدام، لذا أرسلها على دفعات صغيرة.
إذا كانت الوجهة غير مفعّلة في خطتك، يفشل الفاكس بسبب الوجهة غير مدعومة بدل أن يخرج. أخبرنا بالدولة وسنتحقق مما إذا كان بالإمكان تفعيلها لحسابك.
أما أرقام الاستقبال فأمر آخر: نصدرها في الولايات المتحدة وكندا فقط.
الأمر لا علاقة له بالدفع ولا بحد الصفحات. يتوقف الإرسال تلقائيًا حين ينتج الحساب دفقة من الحركة تبدو إساءة استخدام لا استخدامًا عاديًا: فاكسات كثيرة خلال دقائق قليلة، أو عدد كبير غير معتاد في اليوم.
التوقف مؤقت ويُرفع من تلقاء نفسه. وإن كنت ترسل بصورة مشروعة، فأرسل إلينا معرّف المستخدم من أسفل الإعدادات وسنتحقق مما تسبب فيه ونرفعه.
وإذا كنت ترسل دفعات كبيرة بانتظام، فخطة Business مصمّمة لهذا الحجم.
نعم. كل خطة تتضمن رقمًا لاستقبال الفاكسات. اختره متى شئت من الإعدادات › رقم الفاكس: اختر الدولة، ثم الولاية أو المقاطعة، ثم رقمًا من القائمة. ويمكنك البحث عن بادئة معيّنة.
الأرقام متاحة في الولايات المتحدة وكندا. أما الإرسال فغير مقيَّد بالطريقة نفسها: يمكنك إرسال الفاكسات إلى دول أخرى من أي حساب.
وإذا كان لديك رقم فاكس بالفعل، فيمكنك نقله إلى mFax في مساحة عمل Business.
افتح الإعدادات في التطبيق أو على app.mfax.to. يظهر رقمك في قسم رقم الفاكس ومعه زر للنسخ. وفي مساحة عمل Business يُسمّى القسم نفسه خط فاكس الفريق.
وإذا ظهرت عبارة لا يوجد رقم بعد، فالاستقبال لم يُفعَّل بعد: اختر اختر رقمًا لاختيار واحد. وهو مشمول في خطتك.
وإذا دفعت ولم ترَ رقمًا ولا خطة، فالأرجح أنك مسجّل الدخول في حساب أو مساحة عمل غير التي تحمل الاشتراك. راجع «دفعت، لكن الإعدادات لا تُظهر أي خطة» في قسم الفوترة.
الفاكسات الواردة التي تفشل تعرض سببًا مثل أنهى المرسِل الاتصال أو انقطع الاتصال. وهذه تحدث في طرف المرسِل، ولا شيء لإصلاحه لديك: اطلب منه إعادة الإرسال.
وإذا استمر ضياع الفاكسات، فأرسل إلينا معرّف المستخدم والتاريخ والوقت، وسنتحقق من طرف الاستقبال.
نعم، في مساحة عمل Business، والنقل مجاني. ابدأه من الإعدادات › خط فاكس الفريق › انقله إلى mFax:
تكتمل معظم عمليات النقل خلال 7 أيام عمل، ونراسلك بالبريد الإلكتروني عندما يصبح الرقم فعّالًا. أبقِ خدمتك الحالية نشطة حتى ذلك الحين، وانسخ كل حقل من الفاتورة لا من الذاكرة: تفصيلة واحدة لا تطابق سجلات المشغّل هي ما يعطّل عملية النقل.
ولا ننقل الأرقام إلى الحسابات الشخصية في الوقت الحالي.
الإلغاء يكون من المكان الذي اشتركت منه.
الإلغاء يوقف الرسوم المستقبلية، وتبقى خطتك فعّالة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها. وحذف التطبيق أو حسابك لا يلغي الاشتراك.
لست متأكدًا من مكان اشتراكك؟ كشف حساب بطاقتك يخبرك: خصم من Apple أو Google يعني اشتراكًا عبر المتجر. وإذا أردت تأكيدًا مكتوبًا بأن الاشتراك أُلغي، فاطلبه منا في الدردشة.
كلتا الشاشتين صحيحة؛ فهما تصفان أمرين مختلفين. الإلغاء يوقف التجديد التلقائي. وهو لا ينهي الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل، لذا تظهر الخطة فعّالة حتى ذلك التاريخ لأنك ما زلت تستطيع استخدامها. وبعده لا شيء يتجدد ولا شيء يُخصم.
فعبارة «التجديد التلقائي متوقف، ينتهي في 18 أغسطس» وعبارة «فعّال» تعنيان الشيء نفسه في 15 أغسطس.
وإذا أردت ذلك كتابةً، فاطلبه منا وسنرسل إليك بالبريد الإلكتروني تأكيدًا بأن الاشتراك أُلغي وبموعد انتهائه.
السبب المعتاد هو التجديد. تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل فترة، ومعظم الخطط تبدأ بفترة تجريبية أو بفترة أولى مخفّضة، لذا يكون الخصم الثاني أكبر من الأول ويصل عند انتهاء الفترة التجريبية.
تحقّق من طريقة ظهور الخصم في كشف حسابك:
لإيقاف الرسوم المستقبلية، ألغِ الاشتراك. وإذا كنت تعتقد أن خصمًا عبر الموقع مكرر أو تم بعد إلغائك، فأرسل إلينا التاريخ والمبلغ وآخر 4 أرقام من البطاقة، وسنجد الاشتراك ونعالج الأمر.
تُحصَّل الخطط مقدمًا وهي غير قابلة للاسترداد. وكل خطة تتضمن رقم فاكس نستأجره من مشغّل اتصالات ونفعّله لحظة تفعيل الخطة: يحاسبنا المشغّل عليه سواء أرسلت فاكسًا أم لا، ولا يعيد لنا المبلغ إذا ألغيت.
الإلغاء يوقف الرسوم المستقبلية، وتبقى خطتك فعّالة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها.
ونحن نعيد المبالغ في حالات الخصم المكرر والخصم غير المصرّح به والفاكسات التي فشلت بسبب خلل من جانبنا. أرسل إلينا التاريخ والمبلغ.
أما المشتريات عبر App Store أو Google Play فتتولاها Apple وGoogle وفق سياساتهما الخاصة؛ ولا وصول لنا إلى تلك المدفوعات.
لا توجد خطة مجانية. بدون اشتراك يمكنك إنشاء المسودات وتحرير ملفات PDF وتحويل المستندات، لكن إرسال الفاكسات واستقبالها يحتاج إلى خطة فعّالة. أما أدوات PDF وصفحات الغلاف المجانية على هذا الموقع فلا تحتاج إلى حساب إطلاقًا.
ومعظم الخطط تبدأ بفترة تجريبية أو بفترة أولى مخفّضة. وتتحول تلقائيًا إلى السعر العادي عند انتهائها ما لم تلغِ قبل ذلك التاريخ، فإن كنت تحتاج إلى فاكس واحد فقط، فألغِ فور تسليمه.
ولمعرفة خطتك الحالية وموعد تجديدها، افتح الإعدادات › الخطة على المنصة التي اشتركت عبرها.
الحساب الذي سجّلت الدخول إليه ليس الحساب الذي يحمل الاشتراك. وهذا شائع، ويمكننا معالجته دون أن تسجّل الدخول إلى الحساب الآخر.
أرسل إلينا معرّف المستخدم من أسفل الإعدادات والبريد الإلكتروني أو آخر 4 أرقام من البطاقة التي دفعت بها. وسنجد الاشتراك، ونلغيه إن كان هذا ما تريده.
نعم. على الموقع الإلكتروني، افتح الإعدادات › الخطة. يفتح الفوترة والفواتير بوابة الفوترة حيث يمكنك تبديل الخطط وتحديث طريقة الدفع وتنزيل الإيصالات؛ ويعرض اطّلع على كل الخطط الخيارات الأخرى. وتسري الترقية فورًا، أما الانتقال إلى خطة أرخص فيسري من تاريخ الفوترة التالي.
وفي مساحة عمل Business، تُعدَّل المقاعد والصفحات في المكان نفسه، وتتوفر الصفحات المضافة على الفور.
أما الاشتراكات المشتراة من App Store أو Google Play فتُغيَّر من إعدادات الاشتراكات في المتجر.
على الموقع الإلكتروني تُعالَج المدفوعات عبر Stripe: بطاقات الائتمان والخصم، إضافة إلى أي محفظة يوفرها متصفحك عند الدفع. أما في تطبيقي iOS وAndroid فيتم الدفع عبر App Store أو Google Play بالطريقة المحددة في حسابك لدى المتجر.
وإذا رُفضت البطاقة على الموقع، يمكنك الاشتراك من التطبيق بدلًا من ذلك. حساب واحد يعمل على جميع المنصات، فتكون الخطة متاحة في كل مكان.
لا توجد كلمة مرور. أدخل البريد الإلكتروني الذي سجّلت به، فنرسل رمزًا من 5 أرقام إلى بريدك. اكتبه فتدخل حسابك. والرمز صالح لمدة 15 دقائق، ويرسل إعادة إرسال الرمز رمزًا جديدًا بعد دقيقة.
إذا لم يصل الرمز:
ولست بحاجة إلى تسجيل الدخول للحصول على المساعدة. أرسل إلينا البريد الإلكتروني الذي سجّلت به، ويمكننا العثور على الحساب أو إلغاء الاشتراك أو تغيير العنوان عليه.
أنت تستخدم حساب ضيف. تتيح التطبيقات إرسال فاكس دون بريد إلكتروني، والاشتراك المشترى بهذه الطريقة يرتبط بحساب الضيف ذاك على ذلك الجهاز.
وحساب الضيف بلا تسجيل دخول، لذا لا يمكن فتحه على جهاز آخر ولا على الموقع الإلكتروني. وللاحتفاظ به، افتح الإعدادات وأضف بريدًا إلكترونيًا؛ ومن ثم يعمل الحساب نفسه في كل مكان.
وللدعم، يعرّف معرّف المستخدم في أسفل الإعدادات حساب الضيف تمامًا كما يفعل البريد الإلكتروني. انقر عليه لنسخه وأرسله إلينا في الدردشة.
نعم. نغيّره لك: أرسل إلينا معرّف المستخدم من أسفل الإعدادات مع العنوان الجديد، ثم ردّ على رسالة التأكيد التي نرسلها إليه. وتصل رموز تسجيل الدخول إلى العنوان الجديد من ذلك الحين، وتبقى فاكساتك ورقمك وخطتك كما هي.
أما حسابات الضيوف فتضيف بريدًا إلكترونيًا من الإعدادات دون أي مساعدة منا.
نعم.
حساب واحد يعمل عليها جميعًا، ويُزامَن سجل فاكساتك في كل مكان. ويُدار الاشتراك حيث اشتريته: في App Store أو Google Play للتطبيقات، وعلى app.mfax.to للموقع الإلكتروني.
في التطبيق أو على app.mfax.to، افتح الإعدادات، ومرّر إلى أسفل الصفحة واختر حذف الحساب. أكّد، فيُزال الحساب بكل فاكساته ومستنداته نهائيًا. ولا يمكن التراجع عن ذلك.
وحذف الحساب لا يلغي اشتراكًا اشتُري من App Store أو Google Play. ألغِ ذلك أولًا من إعدادات الاشتراكات في هاتفك، وإلا استمرت الفوترة.
وإذا كنت تملك مساحة عمل Business، فاستخدم حذف المنظمة في إعداداتها أولًا: فذلك يلغي الاشتراك ويحرّر أرقام فاكس الفريق.
نعم. كل اتصال بين جهازك وmFax مشفّر بـ TLS، وتُخزَّن الفاكسات والمستندات مشفّرة على خوادم في الولايات المتحدة، ولا يمكن فتحها إلا لك. ولا توجد كلمة مرور يمكن تسريبها: تسجيل الدخول يتم برمز لمرة واحدة يُرسل إلى بريدك الإلكتروني.
أما الإرسال نفسه فهو مكالمة هاتفية من مشغّل اتصالات إلى جهاز الاستقبال، ولهذا يظل الفاكس مقبولًا للمستندات الطبية والقانونية.
وكل ما تحذفه يزول إلى الأبد؛ نحن لا نحتفظ بنسخ. وللعمل في الرعاية الصحية وغيره من المجالات الخاضعة للتنظيم، تتضمن خطط Business اتفاقية شريك أعمال موقَّعة.
تبقى الفاكسات المرسلة والواردة في سجلك، ومعها مستنداتها، إلى أن تحذفها، فيُفتح فاكس من العام الماضي كما يُفتح فاكس اليوم. ولا توجد صلاحية تنتهي تلقائيًا ولا إعداد لإضافتها.
ولحذف شيء، افتح الفاكس واختر حذف. ولا يمكن استرجاع الفاكسات والمستندات المحذوفة؛ وهذا قرار يتعلق بالخصوصية لا قيد تقني.
والفاكسات الواردة على رقم مشترك هي الاستثناء: فهي لا تُخزَّن إطلاقًا. وحذف حسابك يزيل كل شيء دفعة واحدة.
نعالج البيانات الشخصية وفق سياسة خصوصية منشورة تمنحك الحقوق التي تنص عليها GDPR: الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وحذفها ونقلها. وحذف حسابك من الإعدادات يزيلها كلها نهائيًا، ويمكن حذف كل فاكس ومستند على حدة في أي وقت.
وتُخزَّن البيانات في الولايات المتحدة. ولا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم مستنداتك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. وتجد التفاصيل في سياسة الخصوصية.
نعم، في مساحات عمل Business. الإرسال والتخزين مشفّران، والوصول مقصور على أعضاء مساحة العمل، وكل خطة Business تتضمن اتفاقية شريك أعمال دون رسوم إضافية.
ولتوقيعها، يفتح مالك مساحة العمل الإعدادات في مساحة عمل Business ويختار راجع ووقّع في صف اتفاقية شريك الأعمال. يوقّع الطرفان إلكترونيًا، ثم يظهر في الصف «موقَّعة» مع التاريخ.
ويمكن أن تحمل صفحات الغلاف إشعار سرية HIPAA: علّم سري عند إضافة واحدة.
في مساحة عمل Business، افتح الإعدادات › الفريق واختر دعوة عضو. أدخل بريده الإلكتروني؛ فتصله دعوة، وبمجرد قبولها يرى خط الفاكس المشترك والسجل. والدعوات المعلّقة مدرجة هناك ويمكن إلغاؤها.
وهناك دوران. المالك الذي أنشأ مساحة العمل يدير الفوترة والدعوات وخط الفاكس واتفاقية BAA؛ وكل عضو يرسل ويستقبل على الخط المشترك.
والخطة تحدد عدد المقاعد. وعند امتلائها، يخبرك دعوة عضو بذلك، ويمكنك إضافة مقاعد من الإعدادات › الخطة.
نعم. لمساحة عمل Business خط فاكس الفريق واحد: يرسل الجميع فيها من ذلك الرقم ويرون كل فاكس وارد في قائمة الواردة المشتركة. ولا يصل شيء إلى الحسابات الشخصية.
بدّل بين مساحة عملك الشخصية ومساحة Business بالمبدّل في الركن السفلي الأيسر. والفاكسات والفوترة تخص مساحة العمل التي أنت فيها.
تحمل خطة Business حصة الصفحات التي اخترتها عند إعدادها. وتأتي الصفحات في حزم من 100 صفحة، وتتقاسم الحصة كلها كل المقاعد في مساحة العمل. ويعرض الإعدادات › الخطة ما استُهلك في هذه الفترة، ضمن «المقاعد» و«الصفحات».
وتتجدد الحصة في تاريخ ذكرى الخطة لا في الأول من الشهر: خطة بدأت في الخامس عشر تتجدد في الخامس عشر من كل شهر.
وعند استنفاد الحصة، تُرفض الفاكسات التالية بدل أن تُحاسب إضافيًا. أضف صفحات من الإعدادات › الخطة؛ وتسري على الفور.
نعم. ترسل واجهة mFax REST API فاكسًا بطلب واحد وتُبلغ عن التسليم عبر webhooks. وهي تأتي مع خطة Business: لا رسوم منفصلة لواجهة API، والصفحات تُخصم من حصة الخطة.
وينشئ مالك مساحة العمل المفاتيح من الإعدادات › المطوّرون › مفاتيح API وخطافات الويب. ويُعرض المفتاح مرة واحدة عند إنشائه، ويمكن توقيع webhooks لتتحقق من أن كل إشعار جاء منا.
والتوثيق، مع الأمثلة، على developers.mfax.to.