Antworten auf häufige Fragen zum Faxversand, zur Kontoverwaltung, zur Abrechnung und mehr.
Das Fax erscheint in Ihrer Liste Gesendet mit dem Status Läuft und wechselt auf Zugestellt, sobald das Empfangsgerät jede Seite bestätigt hat.
Öffnen Sie das Fax in Ihrer Liste Gesendet: Der genaue Grund steht unter Warum es nicht geklappt hat. Die meisten Fehlschläge passieren auf der Empfängerseite, und ein zweiter Versuch geht durch.
Schlägt dasselbe Fax wiederholt fehl, senden Sie uns die Benutzer-ID vom unteren Ende der Einstellungen und die Empfängernummer, und wir prüfen das Protokoll des Anbieters.
Rund 40 Sekunden pro Seite sind normal, ein zehnseitiges Fax dauert also sechs bis acht Minuten. Vor dem Senden zeigt die Karte Zusammengefügtes Dokument die Seitenzahl und eine geschätzte Dauer, und in der Liste Gesendet läuft während der Übertragung ein Countdown.
Der Status bleibt die ganze Übertragung über auf Läuft und wechselt erst ganz am Ende auf Zugestellt oder Fehlgeschlagen. Ein langes Läuft bei einem mehrseitigen Dokument ist normal und kein Zeichen für ein Problem.
Läuft ein Fax nach etwa 30 Minuten immer noch, senden Sie uns Ihre Benutzer-ID und die Empfängernummer, und wir fragen den Status direkt beim Anbieter ab.
Jedes Fax erhält in Ihrer Liste Gesendet einen Endstatus. Zugestellt heißt, dass das Empfangsgerät jede Seite bestätigt hat; Fehlgeschlagen kommt mit dem Grund.
Öffnen Sie ein zugestelltes Fax und wählen Sie Sendebericht herunterladen — Sie erhalten einen Sendebericht als PDF, den Sie aufbewahren oder weiterleiten können. Damit ist die Sache geklärt, wenn ein Empfänger sagt, es sei nichts angekommen.
Wenn in Ihrem Konto eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist, schreiben wir Ihnen zusätzlich bei Zustellung und bei Fehlschlag, und die mobilen Apps senden eine Push-Mitteilung. Beides lässt sich unter Einstellungen › Benachrichtigungen ein- und ausschalten.
Fast jedes Dokument und jedes Bild: PDF, Word, Excel, PowerPoint, OpenDocument, RTF, TXT und CSV sowie JPG, PNG, HEIC, TIFF, GIF oder BMP. Die Dateien werden bei uns ins Faxformat umgewandelt, und Sie können mehrere zu einem Fax zusammenfassen.
Pro Fax gelten 60 Seiten und insgesamt 100 MB. Die Karte Zusammengefügtes Dokument warnt Sie vor dem Senden, wenn ein Fax an die Grenze kommt, denn das Empfangsgerät muss jede Seite ausdrucken und sehr lange Übertragungen laufen in eine Zeitüberschreitung.
Ist ein Dokument zu groß, komprimieren Sie es oder teilen Sie es auf zwei Faxe auf.
Fax ist schwarzweiß und hat eine feste Auflösung, deshalb kommt alles, was im Original blass ist, auf Papier noch blasser an.
Meldet ein Empfänger eine leere oder unleserliche Seite, öffnen Sie das Fax in Ihrer Liste Gesendet und prüfen Sie zuerst den Status: Ein Übertragungsfehler liegt an der Leitung, nicht am Dokument, und erneutes Senden hilft meistens.
Ja. Öffnen Sie eine beliebige Seite eines angehängten Dokuments und wählen Sie Seite bearbeiten. Dort gibt es drei Werkzeuge:
Rückgängig, Wiederholen und Löschen sind einen Tipp entfernt, und Ihre Änderungen werden vor dem Senden in das Dokument übernommen. In der Web-App und in den mobilen Apps funktioniert das gleich — Drucken, Unterschreiben und Scannen entfällt.
Sie möchten ein PDF bearbeiten, ohne ein Fax zu senden? Derselbe Editor ist in Ihrem Browser kostenlos.
Ja. Geben Sie die Nummer mit Ländervorwahl ein, zum Beispiel +44 für Großbritannien, und senden Sie wie gewohnt. Auslandsfaxe nehmen denselben Weg wie Inlandsfaxe. Sie zählen stärker auf die Sendelimits, die vor Missbrauch schützen — schicken Sie sie also in kleinen Mengen.
Ist ein Ziel in Ihrem Tarif nicht freigeschaltet, schlägt das Fax mit Ziel nicht unterstützt fehl, statt hinauszugehen. Nennen Sie uns das Land, und wir prüfen, ob es für Ihr Konto freigeschaltet werden kann.
Empfangsnummern sind eine andere Sache: Die geben wir nur in den USA und Kanada aus.
Das hat weder mit der Zahlung noch mit einem Seitenlimit zu tun. Das Senden pausiert automatisch, wenn ein Konto einen Schwall an Verkehr erzeugt, der eher nach Missbrauch als nach normaler Nutzung aussieht: viele Faxe innerhalb weniger Minuten oder eine ungewöhnlich große Zahl an einem Tag.
Die Pause ist vorübergehend und endet von selbst. Wenn Sie regulär gesendet haben, schicken Sie uns die Benutzer-ID vom unteren Ende der Einstellungen, und wir sehen nach, was sie ausgelöst hat, und heben sie auf.
Wenn Sie regelmäßig in großen Mengen senden, ist ein Business-Tarif für dieses Volumen gemacht.
Ja. Jeder Tarif enthält eine Nummer zum Empfangen von Faxen. Sie können sie jederzeit unter Einstellungen › Faxnummer auswählen: erst das Land, dann den Bundesstaat oder die Provinz, dann eine Nummer aus der Liste. Nach einer bestimmten Vorwahl können Sie suchen.
Nummern gibt es in den USA und Kanada. Beim Senden gilt diese Einschränkung nicht: Aus jedem Konto können Sie in andere Länder faxen.
Wenn Sie bereits eine Faxnummer haben, können Sie sie in einem Business-Arbeitsbereich zu mFax portieren.
Öffnen Sie Einstellungen in der App oder unter app.mfax.to. Ihre Nummer steht im Abschnitt Faxnummer, mit einer Kopieren-Schaltfläche daneben. In einem Business-Arbeitsbereich heißt derselbe Abschnitt Team-Faxleitung.
Steht dort Noch keine Nummer, ist der Empfang noch nicht aktiviert: Wählen Sie Nummer wählen und suchen Sie eine aus. Sie ist in Ihrem Tarif enthalten.
Wenn Sie bezahlt haben, aber weder eine Nummer noch einen Tarif sehen, sind Sie vermutlich in einem anderen Konto oder Arbeitsbereich angemeldet als dem mit dem Abo. Siehe „Ich habe bezahlt, aber in den Einstellungen steht kein Tarif“ unter Abrechnung & Abo.
Eingehende Faxe, die fehlschlagen, zeigen einen Grund wie Absender aufgelegt oder Verbindung verloren. Das passiert auf der Seite des Absenders, bei Ihnen ist nichts zu reparieren: Bitten Sie ihn, erneut zu senden.
Gehen weiterhin Faxe verloren, senden Sie uns Ihre Benutzer-ID sowie Datum und Uhrzeit, und wir prüfen die Empfangsseite.
Ja, in einem Business-Arbeitsbereich, und die Portierung ist kostenlos. Starten Sie sie unter Einstellungen › Team-Faxleitung › Zu mFax portieren:
Die meisten Portierungen sind innerhalb von 7 Werktagen erledigt, und wir schreiben Ihnen, sobald die Nummer aktiv ist. Lassen Sie Ihren bisherigen Anschluss bis dahin aktiv und übernehmen Sie jedes Feld von der Rechnung statt aus dem Gedächtnis: Ein Detail, das nicht zu den Daten des Anbieters passt, hält eine Portierung auf.
Zu privaten Konten portieren wir derzeit keine Nummern.
Gekündigt wird dort, wo Sie abonniert haben.
Die Kündigung stoppt künftige Abbuchungen, und Ihr Tarif bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Das Löschen der App oder Ihres Kontos kündigt kein Abo.
Sie sind nicht sicher, wo Sie abonniert haben? Ihre Kartenabrechnung verrät es: Eine Abbuchung von Apple oder Google bedeutet ein Store-Abo. Wenn Sie eine schriftliche Bestätigung der Kündigung möchten, fragen Sie uns im Chat.
Beide Anzeigen stimmen; sie beschreiben Verschiedenes. Die Kündigung schaltet die automatische Verlängerung ab. Sie beendet nicht den bereits bezahlten Zeitraum, deshalb wird der Tarif bis zu diesem Datum als aktiv angezeigt — Sie können ihn ja noch nutzen. Danach verlängert sich nichts und es wird nichts abgebucht.
„Automatische Verlängerung aus, endet am 18. August“ und „Aktiv“ bedeuten am 15. August also dasselbe.
Wenn Sie es schriftlich möchten, sagen Sie uns Bescheid: Wir schicken Ihnen per E-Mail eine Bestätigung, dass das Abo gekündigt ist und wann es endet.
Meist ist es eine Verlängerung. Abos verlängern sich am Ende jedes Zeitraums automatisch, und die meisten Tarife beginnen mit einer Testphase oder einem vergünstigten ersten Zeitraum — die zweite Abbuchung fällt deshalb höher aus als die erste und kommt, sobald die Testphase endet.
Sehen Sie nach, wie die Abbuchung auf Ihrem Kontoauszug erscheint:
Um künftige Abbuchungen zu stoppen, kündigen Sie das Abo. Wenn Sie meinen, eine Abbuchung über die Website sei doppelt erfolgt oder nach Ihrer Kündigung, senden Sie uns Datum, Betrag und die letzten 4 Ziffern der Karte, und wir finden das Abo und klären das.
Tarife werden im Voraus abgerechnet und sind nicht erstattungsfähig. Jeder Tarif enthält eine Faxnummer, die wir bei einem Telekommunikationsanbieter mieten und im Moment der Aktivierung des Tarifs bereitstellen: Der Anbieter stellt sie uns in Rechnung, ob Sie ein Fax senden oder nicht, und erstattet sie uns bei einer Kündigung nicht.
Die Kündigung stoppt künftige Abbuchungen, und Ihr Tarif bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.
Doppelte Abbuchungen, nicht autorisierte Abbuchungen und Faxe, die durch einen Fehler auf unserer Seite fehlgeschlagen sind, erstatten wir sehr wohl. Senden Sie uns Datum und Betrag.
Käufe im App Store oder bei Google Play werden von Apple und Google nach deren eigenen Richtlinien abgewickelt; auf diese Zahlungen haben wir keinen Zugriff.
Es gibt keinen kostenlosen Tarif. Ohne Abo können Sie Entwürfe anlegen, PDFs bearbeiten und Dokumente umwandeln, aber zum Senden und Empfangen von Faxen braucht es einen aktiven Tarif. Die kostenlosen PDF- und Deckblatt-Werkzeuge auf dieser Website brauchen überhaupt kein Konto.
Die meisten Tarife beginnen mit einer Testphase oder einem vergünstigten ersten Zeitraum. Danach geht es automatisch zum Normalpreis weiter, sofern Sie nicht vorher kündigen — wenn Sie also nur ein Fax brauchten, kündigen Sie direkt nach der Zustellung.
Welchen Tarif Sie haben und wann er sich verlängert, sehen Sie unter Einstellungen › Tarif auf der Plattform, auf der Sie abonniert haben.
Das Konto, in dem Sie angemeldet sind, ist nicht das mit dem Abo. Das kommt häufig vor, und wir können es klären, ohne dass Sie sich im anderen Konto anmelden.
Senden Sie uns die Benutzer-ID vom unteren Ende der Einstellungen und die E-Mail-Adresse oder die letzten 4 Ziffern der Karte, mit der Sie bezahlt haben. Wir finden das Abo und kündigen es, wenn Sie das möchten.
Ja. Öffnen Sie auf der Website Einstellungen › Tarif. Abrechnung & Rechnungen öffnet das Abrechnungsportal, wo Sie den Tarif wechseln, die Zahlungsmethode ändern und Belege herunterladen können; Alle Tarife ansehen zeigt die übrigen Möglichkeiten. Ein Upgrade wirkt sofort, ein Wechsel auf einen günstigeren Tarif ab dem nächsten Abrechnungsdatum.
In einem Business-Arbeitsbereich passen Sie Plätze und Seiten an derselben Stelle an; hinzugefügte Seiten stehen sofort zur Verfügung.
Abos, die im App Store oder bei Google Play gekauft wurden, ändern Sie in den Abo-Einstellungen des Stores.
Auf der Website wickelt Stripe die Zahlungen ab: Kredit- und Debitkarten sowie jedes Wallet, das Ihr Browser an der Kasse anbietet. In den iOS- und Android-Apps läuft die Zahlung über den App Store oder Google Play mit der in Ihrem Store-Konto hinterlegten Methode.
Wird eine Karte auf der Website abgelehnt, können Sie stattdessen in der App abonnieren. Ein Konto funktioniert auf allen Plattformen, der Tarif steht also überall zur Verfügung.
Es gibt kein Passwort. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben, und wir senden einen 5-stelligen Code an Ihr Postfach. Tippen Sie ihn ein, und Sie sind angemeldet. Der Code gilt 15 Minuten, und Code erneut senden schickt nach einer Minute einen neuen.
Wenn der Code nicht ankommt:
Für Hilfe müssen Sie nicht angemeldet sein. Senden Sie uns die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, und wir finden das Konto, kündigen ein Abo oder ändern die Adresse.
Sie nutzen ein Gastkonto. In den Apps können Sie ein Fax ohne E-Mail-Adresse senden, und ein so gekauftes Abo hängt an diesem Gastkonto auf diesem Gerät.
Ein Gastkonto hat keine Anmeldung, es lässt sich also weder auf einem anderen Gerät noch auf der Website öffnen. Um es zu behalten, öffnen Sie Einstellungen und hinterlegen eine E-Mail-Adresse; von da an funktioniert dasselbe Konto überall.
Für den Support identifiziert die Benutzer-ID am unteren Ende der Einstellungen ein Gastkonto genauso gut wie eine E-Mail-Adresse. Tippen Sie darauf, um sie zu kopieren, und schicken Sie sie uns im Chat.
Ja. Wir ändern sie für Sie: Senden Sie uns die Benutzer-ID vom unteren Ende der Einstellungen zusammen mit der neuen Adresse und antworten Sie auf die Bestätigung, die wir dorthin schicken. Anmeldecodes gehen von da an an die neue Adresse, und Ihre Faxe, Ihre Nummer und Ihr Tarif bleiben, wo sie sind.
Gastkonten hinterlegen eine E-Mail-Adresse unter Einstellungen ganz ohne unsere Hilfe.
Ja.
Ein Konto funktioniert überall, und Ihr Faxverlauf wird auf allen Geräten synchronisiert. Das Abo wird dort verwaltet, wo Sie es gekauft haben: im App Store oder bei Google Play für die Apps, unter app.mfax.to für die Website.
Öffnen Sie in der App oder unter app.mfax.to die Einstellungen, scrollen Sie ans Ende der Seite und wählen Sie Konto löschen. Nach der Bestätigung wird das Konto mit allen Faxen und Dokumenten endgültig entfernt. Rückgängig machen lässt sich das nicht.
Das Löschen des Kontos kündigt kein Abo, das im App Store oder bei Google Play gekauft wurde. Kündigen Sie dieses vorher in den Abo-Einstellungen Ihres Telefons, sonst wird weiter abgerechnet.
Wenn Ihnen ein Business-Arbeitsbereich gehört, nutzen Sie dort in den Einstellungen zuerst Organisation löschen: Damit wird das Abo gekündigt und die Faxnummern des Teams werden freigegeben.
Ja. Jede Verbindung zwischen Ihrem Gerät und mFax ist mit TLS verschlüsselt, Faxe und Dokumente liegen verschlüsselt auf Servern in den USA, und nur Sie können sie öffnen. Es gibt kein Passwort, das durchsickern könnte: Die Anmeldung läuft über einen Einmalcode, den wir an Ihre E-Mail-Adresse schicken.
Die Übertragung selbst ist ein Telefonanruf eines Telekommunikationsanbieters beim Empfangsgerät — deshalb wird Fax für medizinische und juristische Dokumente weiterhin anerkannt.
Was Sie löschen, ist endgültig weg; wir behalten keine Kopien. Für das Gesundheitswesen und andere regulierte Bereiche enthalten Business-Tarife ein unterzeichnetes Business Associate Agreement.
Gesendete und empfangene Faxe bleiben mit ihren Dokumenten in Ihrem Verlauf, bis Sie sie löschen — ein Fax vom letzten Jahr öffnet sich also genauso wie eines von heute. Es gibt keinen automatischen Ablauf und keine Einstellung dafür.
Zum Entfernen öffnen Sie das Fax und wählen Löschen. Gelöschte Faxe und Dokumente lassen sich nicht wiederherstellen; das ist eine Entscheidung für den Datenschutz, keine Einschränkung.
Faxe, die auf einer gemeinsam genutzten Nummer eingehen, sind die Ausnahme: Sie werden gar nicht gespeichert. Beim Löschen Ihres Kontos verschwindet alles auf einmal.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nach einer veröffentlichten Datenschutzerklärung, die Ihnen die Rechte aus der DSGVO einräumt: Auskunft, Berichtigung, Löschung und Datenübertragbarkeit. Wenn Sie Ihr Konto in den Einstellungen löschen, werden alle Daten endgültig entfernt, und jedes Fax und jedes Dokument lässt sich jederzeit einzeln löschen.
Die Daten liegen in den USA. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten und nutzen Ihre Dokumente nicht zum Training von KI-Modellen. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Ja, in Business-Arbeitsbereichen. Übertragung und Speicherung sind verschlüsselt, der Zugriff ist auf die Mitglieder des Arbeitsbereichs beschränkt, und jeder Business-Tarif enthält ohne Aufpreis ein Business Associate Agreement.
Zum Unterzeichnen öffnet der Inhaber des Arbeitsbereichs die Einstellungen im Business-Arbeitsbereich und wählt in der Zeile Business Associate Agreement Prüfen & unterschreiben. Beide Seiten unterschreiben elektronisch, danach steht in der Zeile „Unterzeichnet“ mit dem Datum.
Deckblätter können einen HIPAA-Vertraulichkeitshinweis tragen: Setzen Sie beim Anlegen den Haken bei Vertraulich.
Öffnen Sie in einem Business-Arbeitsbereich Einstellungen › Team und wählen Sie Mitglied einladen. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein; die Person erhält eine Einladung und sieht nach der Annahme die gemeinsame Faxleitung und den Verlauf. Offene Einladungen stehen dort und lassen sich zurückziehen.
Es gibt zwei Rollen. Der Inhaber, der den Arbeitsbereich erstellt hat, verwaltet Abrechnung, Einladungen, Faxleitung und BAA; jedes Mitglied sendet und empfängt über die gemeinsame Leitung.
Die Zahl der Plätze ergibt sich aus dem Tarif. Ist er voll, weist Mitglied einladen darauf hin, und Sie können unter Einstellungen › Tarif Plätze hinzufügen.
Ja. Ein Business-Arbeitsbereich hat eine Team-Faxleitung: Alle darin senden von dieser Nummer und sehen jedes eingehende Fax in der gemeinsamen Liste Empfangen. In persönlichen Konten landet nichts.
Zwischen Ihrem persönlichen und dem Business-Arbeitsbereich wechseln Sie mit dem Umschalter unten links. Faxe und Abrechnung gehören zu dem Arbeitsbereich, in dem Sie gerade sind.
Ein Business-Tarif hat das Seitenkontingent, das Sie beim Einrichten gewählt haben. Seiten gibt es in Paketen zu 100, und das gesamte Kontingent teilen sich alle Plätze im Arbeitsbereich. Unter Einstellungen › Tarif sehen Sie bei Plätze und Seiten, was dieser Zeitraum verbraucht hat.
Das Kontingent wird am Jahrestag des Tarifs zurückgesetzt, nicht zum Monatsersten: Ein am 15. gestarteter Tarif verlängert sich jeweils am 15. des Monats.
Ist das Kontingent aufgebraucht, werden weitere Faxe abgewiesen statt zusätzlich abgerechnet. Seiten fügen Sie unter Einstellungen › Tarif hinzu; sie wirken sofort.
Ja. Die mFax REST API sendet ein Fax mit einer einzigen Anfrage und meldet die Zustellung über Webhooks. Sie gehört zum Business-Tarif: Es fällt keine gesonderte API-Gebühr an, und die Seiten gehen vom Kontingent des Tarifs ab.
Der Inhaber des Arbeitsbereichs legt Schlüssel unter Einstellungen › Entwickler › API-Schlüssel & Webhooks an. Ein Schlüssel wird nur einmal angezeigt, beim Erstellen, und Webhooks lassen sich signieren, damit Sie prüfen können, dass jede Zustellung von uns kommt.
Die Dokumentation mit Beispielen finden Sie unter developers.mfax.to.