Encuentra respuestas a las dudas más habituales sobre el envío de faxes, la gestión de la cuenta, la facturación y mucho más.
El fax aparece en tu lista Enviados como En curso y pasa a Entregado en cuanto el aparato receptor confirma todas las páginas.
Abre el fax en tu lista Enviados: el motivo exacto aparece en Por qué no se envió. La mayoría de los fallos ocurren en el lado del destinatario, y un segundo intento sale bien.
Si el mismo fax falla una y otra vez, mándanos el ID de usuario que aparece al final de Configuración y el número del destinatario, y revisaremos el registro del operador.
Unos 40 segundos por página es lo normal, así que un fax de 10 páginas tarda entre seis y ocho minutos. Antes de enviar, la tarjeta Documento combinado muestra el número de páginas y un tiempo estimado, y la lista Enviados va contando atrás mientras el fax se transmite.
El estado se queda en En curso durante toda la transmisión y solo cambia a Entregado o Fallido al final del todo. Un En curso largo en un documento de varias páginas es lo esperado, no una señal de problema.
Si un fax sigue en curso pasados unos 30 minutos, mándanos tu ID de usuario y el número del destinatario y consultaremos el estado directamente con el operador.
Cada fax recibe un estado final en tu lista Enviados. Entregado significa que el aparato receptor confirmó todas las páginas; Fallido viene con el motivo.
Abre un fax entregado y elige Descargar comprobante para obtener un comprobante de entrega en PDF que puedes guardar o reenviar. Zanja la cuestión cuando un destinatario dice que no le llegó nada.
Si tu cuenta tiene una dirección de correo, también te escribimos cuando un fax se entrega y cuando falla, y las apps móviles envían una notificación push. Ambas se activan y se desactivan en Configuración › Notificaciones.
Casi cualquier documento o imagen: archivos PDF, Word, Excel, PowerPoint, OpenDocument, RTF, TXT y CSV, e imágenes JPG, PNG, HEIC, TIFF, GIF o BMP. Los archivos se convierten al formato de fax por nuestra parte, y puedes combinar varios en un mismo fax.
Los límites por fax son 60 páginas y 100 MB en total. La tarjeta Documento combinado te avisa antes de enviar cuando un fax se acerca al límite, porque el aparato receptor tiene que imprimir cada página y las transmisiones muy largas caducan.
Si un documento pasa del límite, comprímelo o divídelo en dos faxes.
El fax es en blanco y negro y con una resolución fija, así que todo lo que esté tenue en el original sale aún más tenue en papel.
Si un destinatario avisa de una página en blanco o ilegible, abre el fax en tu lista Enviados y mira primero el estado: un Error de transmisión apunta a la línea, no al documento, y volver a enviarlo suele resolverlo.
Sí. Abre cualquier página de un documento adjunto y elige Editar página. Ahí tienes tres herramientas:
Deshacer, rehacer y borrar están a un toque, y tus cambios se incorporan al documento antes de enviarlo. Funciona igual en la app web y en las apps móviles, así que no hace falta imprimir, firmar y escanear.
¿Necesitas editar un PDF sin enviar ningún fax? El mismo editor es gratis en tu navegador.
Sí. Escribe el número con su código de país, por ejemplo +44 para el Reino Unido, y envíalo como siempre. Los faxes internacionales siguen la misma ruta que los nacionales. Cuentan más para los límites de envío que nos protegen del abuso, así que mándalos de pocos en pocos.
Si un destino no está habilitado en tu plan, el fax falla con Destino no admitido en vez de salir. Dinos el país y comprobamos si podemos habilitarlo en tu cuenta.
Los números de recepción son otra cosa: solo los damos en Estados Unidos y Canadá.
Esto no tiene que ver con el pago ni con un límite de páginas. El envío se pausa automáticamente cuando una cuenta genera una ráfaga de tráfico que parece un abuso más que un uso normal: muchos faxes en pocos minutos, o una cantidad inusualmente alta en un día.
La pausa es temporal y se levanta sola. Si estabas enviando de forma legítima, mándanos el ID de usuario que aparece al final de Configuración y miraremos qué la disparó para levantarla.
Si sueles enviar en lotes grandes, un plan Business está pensado para ese volumen.
Sí. Todos los planes incluyen un número para recibir faxes. Elígelo cuando quieras en Configuración › Número de fax: primero el país, después el estado o la provincia y por último un número de la lista. Puedes buscar un prefijo concreto.
Hay números disponibles en Estados Unidos y Canadá. El envío no está limitado igual: desde cualquier cuenta puedes enviar faxes a otros países.
Si ya tienes un número de fax, puedes portarlo a mFax en un espacio de trabajo Business.
Abre Configuración en la app o en app.mfax.to. Tu número aparece en la sección Número de fax, con un botón para copiarlo al lado. En un espacio de trabajo Business esa misma sección se llama Línea de fax del equipo.
Si pone Aún sin número, la recepción no está activada: elige Elegir número para escoger uno. Está incluido en tu plan.
Si pagaste pero no ves ni número ni plan, seguramente has iniciado sesión en una cuenta o un espacio de trabajo distinto del que tiene la suscripción. Consulta «Pagué, pero en Configuración no aparece ningún plan» en Pagos y suscripción.
Los faxes entrantes que fallan muestran un motivo como El remitente colgó o Conexión perdida. Eso pasa en el lado de quien envía y no hay nada que arreglar por el tuyo: pídele que lo mande otra vez.
Si los faxes siguen perdiéndose, mándanos tu ID de usuario junto con la fecha y la hora, y revisaremos el lado de la recepción.
Sí, en un espacio de trabajo Business, y la portabilidad es gratis. Empieza desde Configuración › Línea de fax del equipo › Pórtalo a mFax:
La mayoría de los traslados se completan en 7 días hábiles y te escribimos cuando el número esté activo. Mantén tu servicio actual activo hasta entonces y copia cada campo de la factura en lugar de escribirlo de memoria: un solo dato que no coincida con los registros del operador es lo que retrasa una portabilidad.
Por ahora no portamos números a cuentas personales.
Se cancela en el mismo sitio donde te suscribiste.
Cancelar detiene los cobros futuros y tu plan sigue activo hasta el final del periodo que has pagado. Borrar la app o tu cuenta no cancela la suscripción.
¿No sabes dónde te suscribiste? El extracto de tu tarjeta te lo dice: un cargo de Apple o de Google significa una suscripción de la tienda. Si quieres una confirmación por escrito de que la suscripción está cancelada, pídenosla en el chat.
Las dos pantallas tienen razón; describen cosas distintas. Cancelar desactiva la renovación automática. No termina el periodo que ya has pagado, así que el plan aparece como activo hasta esa fecha porque todavía puedes usarlo. Después no se renueva nada y no se cobra nada.
Así que «Renovación automática desactivada, termina el 18 de agosto» y «Activa» significan lo mismo el 15 de agosto.
Si lo quieres por escrito, dínoslo y te enviaremos por correo una confirmación de que la suscripción está cancelada y de cuándo termina.
Lo habitual es que sea una renovación. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, y la mayoría de los planes empiezan con una prueba o un primer periodo con descuento, así que el segundo cargo es mayor que el primero y llega cuando termina la prueba.
Mira cómo aparece el cargo en tu extracto:
Para detener los cobros futuros, cancela la suscripción. Si crees que un cargo del sitio web está duplicado o se hizo después de cancelar, mándanos la fecha, el importe y los 4 últimos dígitos de la tarjeta, y encontraremos la suscripción y lo resolveremos.
Los planes se cobran por adelantado y no admiten reembolso. Todos los planes incluyen un número de fax que alquilamos a un operador de telecomunicaciones y activamos en el momento en que se activa el plan: el operador nos lo cobra tanto si envías un fax como si no, y no nos lo devuelve si cancelas.
Cancelar detiene los cobros futuros y tu plan sigue activo hasta el final del periodo que has pagado.
Sí reembolsamos los cargos duplicados, los cargos no autorizados y los faxes que fallaron por un error nuestro. Mándanos la fecha y el importe.
Las compras hechas en la App Store o en Google Play las gestionan Apple y Google según sus propias políticas; no tenemos acceso a esos pagos.
No hay plan gratuito. Sin suscripción puedes crear borradores, editar PDF y convertir documentos, pero enviar y recibir faxes requiere un plan activo. Las herramientas gratuitas de PDF y portadas de este sitio no necesitan ninguna cuenta.
La mayoría de los planes empiezan con una prueba o un primer periodo con descuento. Al terminar pasa al precio estándar automáticamente, salvo que canceles antes de esa fecha, así que si solo necesitabas un fax, cancela justo después de que se entregue.
Para ver qué plan tienes y cuándo se renueva, abre Configuración › Plan en la plataforma en la que te suscribiste.
La cuenta con la que has iniciado sesión no es la que tiene la suscripción. Pasa a menudo y podemos arreglarlo sin que entres en la otra cuenta.
Mándanos el ID de usuario que aparece al final de Configuración y la dirección de correo o los 4 últimos dígitos de la tarjeta con la que pagaste. Encontraremos la suscripción y la cancelaremos si es lo que quieres.
Sí. En el sitio web, abre Configuración › Plan. Facturación y facturas abre el portal de facturación, donde puedes cambiar de plan, actualizar el método de pago y descargar comprobantes; Ver todos los planes muestra las demás opciones. Una mejora se aplica al momento; el cambio a un plan más barato se aplica desde la siguiente fecha de facturación.
En un espacio de trabajo Business, los usuarios y las páginas se ajustan en el mismo sitio, y las páginas añadidas están disponibles enseguida.
Las suscripciones compradas en la App Store o en Google Play se cambian en los ajustes de suscripciones de la tienda.
En el sitio web, los pagos los procesa Stripe: tarjetas de crédito y débito, además de cualquier monedero que tu navegador ofrezca al pagar. En las apps de iOS y Android el pago pasa por la App Store o Google Play con el método configurado en tu cuenta de la tienda.
Si el sitio web rechaza una tarjeta, puedes suscribirte desde la app. Una misma cuenta funciona en todas las plataformas, así que el plan está disponible en todas partes.
No hay contraseña. Escribe la dirección de correo con la que te registraste y te enviamos un código de 5 dígitos a tu bandeja de entrada. Escríbelo y ya estás dentro. El código vale 15 minutos, y Reenviar código manda uno nuevo pasado un minuto.
Si el código no llega:
No necesitas haber iniciado sesión para que te ayudemos. Mándanos la dirección de correo con la que te registraste y podremos encontrar la cuenta, cancelar una suscripción o cambiarle la dirección.
Estás usando una cuenta de invitado. Las apps permiten enviar un fax sin dirección de correo, y una suscripción comprada así queda ligada a esa cuenta de invitado en ese dispositivo.
Una cuenta de invitado no tiene inicio de sesión, así que no se puede abrir en otro dispositivo ni en el sitio web. Para conservarla, abre Configuración y añade una dirección de correo; a partir de ahí la misma cuenta funciona en todas partes.
Para soporte, el ID de usuario del final de Configuración identifica una cuenta de invitado igual de bien que un correo. Tócalo para copiarlo y mándanoslo por el chat.
Sí. La cambiamos nosotros: mándanos el ID de usuario que aparece al final de Configuración junto con la nueva dirección y responde a la confirmación que enviaremos allí. A partir de entonces los códigos de inicio de sesión van a la nueva dirección, y tus faxes, tu número y tu plan se quedan donde están.
Las cuentas de invitado añaden un correo en Configuración sin ayuda por nuestra parte.
Sí.
Una misma cuenta funciona en todas ellas y tu historial de faxes se sincroniza en todas partes. La suscripción se gestiona donde la compraste: en la App Store o Google Play para las apps, en app.mfax.to para el sitio web.
En la app o en app.mfax.to, abre Configuración, baja hasta el final de la página y elige Eliminar cuenta. Confirma y la cuenta, con todos sus faxes y documentos, se elimina de forma permanente. No se puede deshacer.
Eliminar la cuenta no cancela una suscripción comprada en la App Store o en Google Play. Cancélala antes en los ajustes de suscripciones de tu teléfono o seguirá cobrando.
Si eres propietario de un espacio de trabajo Business, usa antes Eliminar organización en su Configuración: eso cancela la suscripción y libera los números de fax del equipo.
Sí. Todas las conexiones entre tu dispositivo y mFax van cifradas con TLS, los faxes y los documentos se guardan cifrados en servidores de Estados Unidos y solo tú puedes abrirlos. No hay ninguna contraseña que se pueda filtrar: se entra con un código de un solo uso que enviamos a tu correo.
La transmisión en sí es una llamada telefónica de un operador de telecomunicaciones al aparato receptor, y por eso el fax se sigue aceptando para documentos médicos y legales.
Todo lo que borras desaparece para siempre; no guardamos copias. Para sanidad y otros sectores regulados, los planes Business incluyen un Business Associate Agreement firmado.
Los faxes enviados y recibidos siguen en tu historial, con sus documentos, hasta que los borres, así que un fax del año pasado se abre igual que uno de hoy. No hay caducidad automática ni un ajuste para añadirla.
Para quitar algo, abre el fax y elige Eliminar. Los faxes y documentos eliminados no se pueden recuperar; es una decisión de privacidad, no una limitación.
Los faxes recibidos en un número compartido son la excepción: no se almacenan en absoluto. Eliminar tu cuenta borra todo de una vez.
Tratamos los datos personales conforme a una política de privacidad publicada que te da los derechos que describe el RGPD: acceso a tus datos, rectificación, supresión y portabilidad. Eliminar tu cuenta desde Configuración borra todo de forma permanente, y cada fax y cada documento se puede eliminar por separado en cualquier momento.
Los datos se almacenan en Estados Unidos. No vendemos datos personales ni usamos tus documentos para entrenar modelos de IA. Los detalles están en la política de privacidad.
Sí, en los espacios de trabajo Business. La transmisión y el almacenamiento van cifrados, el acceso se limita a los miembros del espacio de trabajo y todos los planes Business incluyen un Business Associate Agreement sin coste añadido.
Para firmarlo, el propietario del espacio de trabajo abre Configuración en el espacio Business y elige Revisar y firmar en la fila del Business Associate Agreement. Ambas partes firman electrónicamente y la fila pasa a mostrar «Firmado» con la fecha.
Las portadas pueden llevar un aviso de confidencialidad HIPAA: marca Confidencial al añadir una.
En un espacio de trabajo Business, abre Configuración › Equipo y elige Invitar miembro. Escribe su dirección de correo; recibirá una invitación y, en cuanto la acepte, verá la línea de fax compartida y el historial. Las invitaciones pendientes aparecen ahí y se pueden cancelar.
Hay dos roles. El Propietario, que creó el espacio de trabajo, gestiona la facturación, las invitaciones, la línea de fax y el BAA; cada Miembro envía y recibe por la línea compartida.
El plan fija el número de usuarios. Cuando se llena, Invitar miembro lo indica, y puedes añadir usuarios en Configuración › Plan.
Sí. Un espacio de trabajo Business tiene una Línea de fax del equipo: todos los que están en él envían desde ese número y ven cada fax entrante en la lista Recibidos compartida. En las cuentas personales no llega nada.
Cambia entre tu espacio personal y el Business con el selector de la esquina inferior izquierda. Los faxes y la facturación pertenecen al espacio de trabajo en el que estés.
Un plan Business lleva el cupo de páginas que elegiste al configurarlo. Las páginas van en paquetes de 100 y todo el cupo lo comparten todos los usuarios del espacio de trabajo. En Configuración › Plan ves lo consumido en este periodo, en Usuarios y Páginas.
El cupo se reinicia en la fecha de aniversario del plan, no el día 1: un plan que empezó el 15 se renueva el 15 de cada mes.
Cuando el cupo se agota, los faxes siguientes se rechazan en lugar de cobrarse aparte. Añade páginas en Configuración › Plan; se aplican al momento.
Sí. La API REST de mFax envía un fax con una sola petición e informa de la entrega mediante webhooks. Viene con el plan Business: no hay una tarifa de API aparte y las páginas salen del cupo del plan.
El propietario del espacio de trabajo crea las claves en Configuración › Desarrolladores › Claves de API y webhooks. Cada clave se muestra una sola vez, al crearla, y los webhooks se pueden firmar para que puedas verificar que cada entrega viene de nosotros.
La documentación, con ejemplos, está en developers.mfax.to.