Trouvez des réponses aux questions courantes sur l'envoi de fax, la gestion de compte, la facturation et bien plus.
Le fax apparaît dans votre liste Envoyés avec le statut En cours et passe à Remis dès que le télécopieur destinataire a confirmé chaque page.
Ouvrez le fax dans votre liste Envoyés : la raison exacte s'affiche sous Pourquoi il n'est pas passé. La plupart des échecs viennent du côté du destinataire, et une seconde tentative passe.
Si le même fax échoue à répétition, envoyez-nous l'ID utilisateur affiché en bas des Réglages ainsi que le numéro du destinataire, et nous vérifierons le journal de l'opérateur.
Environ 40 secondes par page, c'est normal : un fax de 10 pages prend donc six à huit minutes. Avant l'envoi, la carte Document combiné indique le nombre de pages et une durée estimée, et la liste Envoyés affiche un compte à rebours pendant la transmission.
Le statut reste En cours pendant toute la transmission et ne passe à Remis ou Échec qu'à la toute fin. Un long En cours sur un document de plusieurs pages est normal, ce n'est pas le signe d'un problème.
Si un fax est toujours en cours au bout d'une trentaine de minutes, envoyez-nous votre ID utilisateur et le numéro du destinataire : nous vérifierons directement le statut auprès de l'opérateur.
Chaque fax reçoit un statut final dans votre liste Envoyés. Remis signifie que le télécopieur destinataire a confirmé chaque page ; Échec s'accompagne de la raison.
Ouvrez un fax remis et choisissez Télécharger l'accusé pour obtenir un accusé de remise en PDF, à conserver ou à transférer. Il tranche la question quand un destinataire affirme n'avoir rien reçu.
Si votre compte comporte une adresse e-mail, nous vous écrivons aussi à la remise et en cas d'échec, et les applications mobiles envoient une notification push. Les deux s'activent et se désactivent sous Réglages › Notifications.
Presque tous les documents et images : fichiers PDF, Word, Excel, PowerPoint, OpenDocument, RTF, TXT et CSV, et images JPG, PNG, HEIC, TIFF, GIF ou BMP. Les fichiers sont convertis au format fax de notre côté, et vous pouvez en combiner plusieurs en un seul fax.
Les limites par fax sont de 60 pages et de 100 Mo au total. La carte Document combiné vous prévient avant l'envoi quand un fax s'en approche, car le télécopieur destinataire doit imprimer chaque page et les transmissions très longues expirent.
Si un document dépasse la limite, compressez-le ou coupez-le en deux fax.
Le fax est en noir et blanc, à une résolution fixe : tout ce qui est pâle sur l'original ressort encore plus pâle sur le papier.
Si un destinataire signale une page blanche ou illisible, ouvrez le fax dans votre liste Envoyés et vérifiez d'abord le statut : une Erreur de transmission vient de la ligne, pas du document, et un renvoi suffit généralement.
Oui. Ouvrez n'importe quelle page d'un document joint et choisissez Modifier la page. Trois outils s'y trouvent :
Annuler, rétablir et effacer sont à portée de doigt, et vos modifications sont fusionnées dans le document avant l'envoi. Cela fonctionne de la même façon dans l'application web et dans les applications mobiles : plus besoin d'imprimer, signer et scanner.
Besoin de modifier un PDF sans envoyer de fax ? Le même éditeur est gratuit dans votre navigateur.
Oui. Saisissez le numéro avec son indicatif pays, par exemple +44 pour le Royaume-Uni, et envoyez comme d'habitude. Les fax internationaux empruntent le même chemin que les fax nationaux. Ils pèsent davantage sur les limites d'envoi qui protègent contre les abus : envoyez-les donc par petits groupes.
Si une destination n'est pas activée sur votre offre, le fax échoue avec Destination non prise en charge au lieu de partir. Indiquez-nous le pays et nous verrons s'il peut être activé sur votre compte.
Les numéros de réception, c'est autre chose : nous n'en délivrons qu'aux États-Unis et au Canada.
Cela ne concerne ni le paiement ni une limite de pages. L'envoi se met en pause automatiquement quand un compte génère une salve de trafic qui ressemble davantage à un abus qu'à un usage ordinaire : beaucoup de fax en quelques minutes, ou un nombre inhabituellement élevé dans la journée.
La pause est temporaire et se lève d'elle-même. Si vos envois étaient légitimes, envoyez-nous l'ID utilisateur affiché en bas des Réglages : nous verrons ce qui l'a déclenchée et nous la lèverons.
Si vous envoyez régulièrement par gros lots, une offre Business est faite pour ce volume.
Oui. Chaque offre comprend un numéro pour recevoir des fax. Choisissez-le quand vous voulez dans Réglages › Numéro de fax : d'abord le pays, puis l'État ou la province, puis un numéro dans la liste. Vous pouvez rechercher un préfixe précis.
Les numéros sont disponibles aux États-Unis et au Canada. L'envoi n'est pas limité de la même façon : depuis n'importe quel compte, vous pouvez faxer vers d'autres pays.
Si vous avez déjà un numéro de fax, vous pouvez le porter vers mFax dans un espace de travail Business.
Ouvrez Réglages dans l'application ou sur app.mfax.to. Votre numéro figure dans la section Numéro de fax, avec un bouton pour le copier à côté. Dans un espace de travail Business, cette même section s'appelle Ligne de fax de l'équipe.
Si vous lisez Pas encore de numéro, la réception n'a pas été activée : choisissez Choisir un numéro pour en prendre un. Il est inclus dans votre offre.
Si vous avez payé mais ne voyez ni numéro ni offre, vous êtes probablement connecté à un autre compte ou espace de travail que celui qui porte l'abonnement. Voir « J'ai payé, mais les Réglages n'affichent aucune offre » dans Paiement et abonnement.
Les fax entrants qui échouent affichent une raison, par exemple Expéditeur déconnecté ou Connexion perdue. Cela se produit du côté de l'expéditeur et il n'y a rien à corriger chez vous : demandez-lui de renvoyer.
Si des fax continuent de disparaître, envoyez-nous votre ID utilisateur ainsi que la date et l'heure, et nous vérifierons du côté de la réception.
Oui, dans un espace de travail Business, et le portage est gratuit. Lancez-le depuis Réglages › Ligne de fax de l'équipe › Portez-le vers mFax :
La plupart des transferts aboutissent en 7 jours ouvrés, et nous vous écrivons dès que le numéro est actif. Gardez votre service actuel actif jusque-là, et recopiez chaque champ depuis la facture plutôt que de mémoire : un seul détail qui ne correspond pas aux données de l'opérateur suffit à bloquer un portage.
Nous ne portons pas de numéros vers les comptes personnels pour le moment.
La résiliation se fait là où vous avez souscrit.
La résiliation arrête les prélèvements futurs, et votre offre reste active jusqu'à la fin de la période payée. Supprimer l'application ou votre compte ne résilie pas un abonnement.
Vous ne savez plus où vous avez souscrit ? Votre relevé bancaire le dit : un prélèvement d'Apple ou de Google correspond à un abonnement acheté dans une boutique. Si vous souhaitez une confirmation écrite de la résiliation, demandez-la-nous dans le chat.
Les deux écrans disent vrai ; ils décrivent des choses différentes. La résiliation désactive le renouvellement automatique. Elle ne met pas fin à la période déjà payée : l'offre reste donc affichée comme active jusqu'à cette date, puisque vous pouvez encore l'utiliser. Ensuite, rien ne se renouvelle et rien n'est prélevé.
Ainsi, « Renouvellement automatique désactivé, prend fin le 18 août » et « Actif » veulent dire la même chose le 15 août.
Si vous le souhaitez par écrit, dites-le-nous : nous vous enverrons par e-mail une confirmation que l'abonnement est résilié et la date à laquelle il prend fin.
C'est le plus souvent un renouvellement. Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période, et la plupart des offres débutent par un essai ou une première période à prix réduit : le deuxième prélèvement est donc plus élevé que le premier et tombe à la fin de l'essai.
Regardez comment le prélèvement apparaît sur votre relevé :
Pour arrêter les prélèvements futurs, résiliez l'abonnement. Si vous pensez qu'un prélèvement effectué sur le site est un doublon ou qu'il a eu lieu après votre résiliation, envoyez-nous la date, le montant et les 4 derniers chiffres de la carte : nous retrouverons l'abonnement et réglerons cela.
Les offres sont facturées d'avance et ne sont pas remboursables. Chaque offre comprend un numéro de fax que nous louons auprès d'un opérateur télécom et que nous activons dès l'activation de l'offre : l'opérateur nous le facture que vous envoyiez un fax ou non, et ne nous le rembourse pas si vous résiliez.
La résiliation arrête les prélèvements futurs, et votre offre reste active jusqu'à la fin de la période payée.
Nous remboursons en revanche les prélèvements en double, les prélèvements non autorisés et les fax qui ont échoué à cause d'une défaillance de notre côté. Envoyez-nous la date et le montant.
Les achats effectués sur l'App Store ou Google Play sont gérés par Apple et Google selon leurs propres politiques ; nous n'avons aucun accès à ces paiements.
Il n'y a pas d'offre gratuite. Sans abonnement, vous pouvez créer des brouillons, modifier des PDF et convertir des documents, mais l'envoi et la réception de fax exigent une offre active. Les outils PDF et page de garde gratuits de ce site ne demandent aucun compte.
La plupart des offres débutent par un essai ou une première période à prix réduit. Le passage au tarif standard est automatique à la fin, sauf résiliation avant cette date : si vous n'aviez besoin que d'un fax, résiliez juste après sa remise.
Pour voir votre offre et sa date de renouvellement, ouvrez Réglages › Offre sur la plateforme où vous avez souscrit.
Le compte auquel vous êtes connecté n'est pas celui qui porte l'abonnement. C'est fréquent, et nous pouvons le régler sans que vous ayez à vous connecter à l'autre compte.
Envoyez-nous l'ID utilisateur affiché en bas des Réglages ainsi que l'adresse e-mail ou les 4 derniers chiffres de la carte utilisée. Nous retrouverons l'abonnement et le résilierons si c'est ce que vous souhaitez.
Oui. Sur le site web, ouvrez Réglages › Offre. Facturation et factures ouvre le portail de facturation, où vous pouvez changer d'offre, mettre à jour le moyen de paiement et télécharger vos reçus ; Voir toutes les offres montre les autres possibilités. Une montée en gamme prend effet immédiatement ; un passage à une offre moins chère s'applique à la prochaine date de facturation.
Dans un espace de travail Business, les utilisateurs et les pages s'ajustent au même endroit, et les pages ajoutées sont disponibles aussitôt.
Les abonnements achetés sur l'App Store ou Google Play se modifient dans les réglages d'abonnements de la boutique.
Sur le site web, les paiements sont traités par Stripe : cartes de crédit et de débit, ainsi que tout portefeuille proposé par votre navigateur au moment du paiement. Dans les applications iOS et Android, le paiement passe par l'App Store ou Google Play avec le moyen enregistré dans votre compte de boutique.
Si une carte est refusée sur le site web, vous pouvez souscrire dans l'application à la place. Un seul compte fonctionne sur toutes les plateformes : l'offre est donc disponible partout.
Il n'y a pas de mot de passe. Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription : nous envoyons un code à 5 chiffres dans votre boîte de réception. Tapez-le et vous êtes connecté. Le code est valable 15 minutes, et Renvoyer le code en envoie un nouveau au bout d'une minute.
Si le code n'arrive pas :
Vous n'avez pas besoin d'être connecté pour obtenir de l'aide. Envoyez-nous l'adresse e-mail utilisée à l'inscription : nous pouvons retrouver le compte, résilier un abonnement ou en changer l'adresse.
Vous utilisez un compte invité. Les applications permettent d'envoyer un fax sans adresse e-mail, et un abonnement acheté ainsi est rattaché à ce compte invité, sur cet appareil.
Un compte invité n'a pas de connexion : il ne peut donc pas être ouvert sur un autre appareil ni sur le site web. Pour le conserver, ouvrez Réglages et ajoutez une adresse e-mail ; à partir de là, le même compte fonctionne partout.
Pour l'assistance, l'ID utilisateur affiché en bas des Réglages identifie un compte invité aussi bien qu'une adresse e-mail. Touchez-le pour le copier et envoyez-le-nous dans le chat.
Oui. Nous la changeons pour vous : envoyez-nous l'ID utilisateur affiché en bas des Réglages avec la nouvelle adresse, puis répondez à la confirmation que nous y envoyons. Les codes de connexion partiront ensuite vers la nouvelle adresse, et vos fax, votre numéro et votre offre restent en place.
Les comptes invités ajoutent une adresse e-mail dans les Réglages sans aucune aide de notre part.
Oui.
Un seul compte fonctionne partout, et votre historique de fax se synchronise sur tous vos appareils. L'abonnement se gère là où vous l'avez acheté : sur l'App Store ou Google Play pour les applications, sur app.mfax.to pour le site web.
Dans l'application ou sur app.mfax.to, ouvrez Réglages, faites défiler jusqu'en bas de la page et choisissez Supprimer le compte. Confirmez, et le compte est supprimé définitivement avec tous ses fax et documents. L'opération est irréversible.
Supprimer le compte ne résilie pas un abonnement acheté sur l'App Store ou Google Play. Résiliez-le d'abord dans les réglages d'abonnements de votre téléphone, sinon la facturation continue.
Si vous êtes propriétaire d'un espace de travail Business, utilisez d'abord Supprimer l'organisation dans ses Réglages : cela résilie l'abonnement et libère les numéros de fax de l'équipe.
Oui. Chaque connexion entre votre appareil et mFax est chiffrée en TLS, les fax et les documents sont stockés chiffrés sur des serveurs aux États-Unis, et vous seul pouvez les ouvrir. Aucun mot de passe ne risque de fuiter : la connexion se fait avec un code à usage unique envoyé par e-mail.
La transmission elle-même est un appel téléphonique passé par un opérateur télécom vers le télécopieur destinataire, et c'est pourquoi le fax reste accepté pour les documents médicaux et juridiques.
Tout ce que vous supprimez disparaît définitivement ; nous n'en gardons pas de copie. Pour la santé et les autres secteurs réglementés, les offres Business incluent un Business Associate Agreement signé.
Les fax envoyés et reçus restent dans votre historique, avec leurs documents, jusqu'à ce que vous les supprimiez : un fax de l'an dernier s'ouvre donc comme un fax d'aujourd'hui. Il n'y a pas d'expiration automatique ni de réglage pour en ajouter une.
Pour supprimer un élément, ouvrez le fax et choisissez Supprimer. Les fax et documents supprimés ne peuvent pas être récupérés ; c'est un choix de confidentialité, pas une limitation.
Les fax reçus sur un numéro partagé font exception : ils ne sont pas stockés du tout. Supprimer votre compte efface tout d'un coup.
Nous traitons les données personnelles selon une politique de confidentialité publiée, qui vous donne les droits prévus par le RGPD : accès à vos données, rectification, effacement et portabilité. Supprimer votre compte depuis les Réglages efface tout définitivement, et chaque fax et chaque document peut être supprimé individuellement à tout moment.
Les données sont stockées aux États-Unis. Nous ne vendons pas de données personnelles et nous n'utilisons pas vos documents pour entraîner des modèles d'IA. La politique de confidentialité donne le détail.
Oui, dans les espaces de travail Business. La transmission et le stockage sont chiffrés, l'accès est limité aux membres de l'espace de travail, et chaque offre Business inclut un Business Associate Agreement sans supplément.
Pour le signer, le propriétaire de l'espace de travail ouvre les Réglages dans l'espace Business et choisit Lire et signer sur la ligne Business Associate Agreement. Les deux parties signent électroniquement, puis la ligne affiche « Signé » avec la date.
Les pages de garde peuvent porter une mention de confidentialité HIPAA : cochez Confidentiel au moment d'en ajouter une.
Dans un espace de travail Business, ouvrez Réglages › Équipe et choisissez Inviter un membre. Saisissez son adresse e-mail : la personne reçoit une invitation et, une fois qu'elle l'accepte, voit la ligne de fax partagée et l'historique. Les invitations en attente y sont listées et peuvent être annulées.
Il existe deux rôles. Le Propriétaire, qui a créé l'espace de travail, gère la facturation, les invitations, la ligne de fax et le BAA ; chaque Membre envoie et reçoit sur la ligne partagée.
L'offre fixe le nombre d'utilisateurs. Quand il est atteint, Inviter un membre le signale, et vous pouvez ajouter des utilisateurs sous Réglages › Offre.
Oui. Un espace de travail Business dispose d'une Ligne de fax de l'équipe : tout le monde y envoie depuis ce numéro et voit chaque fax entrant dans la liste Reçus partagée. Rien n'atterrit dans les comptes personnels.
Passez de votre espace personnel à l'espace Business avec le sélecteur en bas à gauche. Les fax et la facturation appartiennent à l'espace de travail dans lequel vous êtes.
Une offre Business comprend le volume de pages que vous avez choisi à sa mise en place. Les pages vont par packs de 100, et l'ensemble du volume est partagé par tous les utilisateurs de l'espace de travail. Réglages › Offre indique la consommation de la période en cours, sous Utilisateurs et Pages.
Le volume est réinitialisé à la date anniversaire de l'offre, et non le 1er du mois : une offre commencée le 15 se renouvelle le 15 de chaque mois.
Une fois le volume épuisé, les fax suivants sont refusés plutôt que facturés en plus. Ajoutez des pages sous Réglages › Offre ; elles prennent effet immédiatement.
Oui. L'API REST mFax envoie un fax en une seule requête et signale la remise par webhooks. Elle est comprise dans l'offre Business : aucun frais d'API distinct, et les pages sont décomptées du volume de l'offre.
Le propriétaire de l'espace de travail crée les clés sous Réglages › Développeur › Clés d'API et webhooks. Une clé n'est affichée qu'une seule fois, à sa création, et les webhooks peuvent être signés pour que vous puissiez vérifier que chaque appel vient bien de nous.
La documentation, avec des exemples, se trouve sur developers.mfax.to.