सहायता केंद्र

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

फ़ैक्स कैसे भेजें?

1. ऐप खोलें या app.mfax.to पर साइन इन करें और नया फ़ैक्स चुनें।
2. पाने वाले का फ़ैक्स नंबर देश कोड सहित डालें — जैसे अमेरिका और कनाडा के लिए +1।
3. अपने दस्तावेज़ जोड़ें। लगभग हर दस्तावेज़ या तस्वीर चलती है; उन्हें फ़ैक्स प्रारूप में हम ख़ुद बदल देते हैं।
4. ज़रूरत हो तो कवर शीट जोड़ें: कोई टेम्पलेट चुनें और अपना नाम, विषय और संदेश भर दें।
5. पन्नों की संख्या और भेजने का अनुमानित समय देखें, फिर भेजें दबाएँ।

फ़ैक्स आपकी भेजे सूची में «चल रहा है» के रूप में दिखता है, और पाने वाली मशीन के हर पन्ने की पुष्टि करते ही «पहुँच गया» में बदल जाता है।

मेरा फ़ैक्स क्यों विफल हुआ?

अपनी भेजे सूची में फ़ैक्स खोलें: असली वजह यह क्यों नहीं पहुँचा के नीचे दिखती है। ज़्यादातर विफलताएँ पाने वाली तरफ़ होती हैं, और दूसरी कोशिश में फ़ैक्स चला जाता है।

• पाने वाला व्यस्त, कोई जवाब नहीं, कॉल कट गई, ट्रांसमिशन त्रुटि — लाइन व्यस्त थी, किसी ने उठाया नहीं, या बात बीच में कट गई। व्यस्त लाइनों पर कोशिश अपने-आप दोहराई जाती है; बाक़ी हालात में कुछ मिनट रुककर दोबारा भेजें दबाएँ।
• फ़ैक्स सिग्नल नहीं, फ़ैक्स टोन नहीं, मना कर दिया — नंबर ने जवाब तो दिया, पर कोई फ़ैक्स मशीन नहीं मिली या उसने कॉल ठुकरा दी। जाँच लें कि वह फ़ैक्स लाइन है, आम फ़ोन नहीं।
• अमान्य नंबर, नंबर चालू नहीं — अंक जाँचें और देश कोड ज़रूर लगाएँ।
• फ़ाइल बहुत बड़ी, अमान्य फ़ाइल, Page size not supported — फ़ैक्स को 60 पन्नों और 100 MB के भीतर रखें, और उसे Letter या A4 आकार के PDF के रूप में सहेजें।
• गंतव्य समर्थित नहीं — वह देश आपके प्लान पर चालू नहीं है। हमें देश बताइए, हम देखेंगे कि उसे चालू किया जा सकता है या नहीं।
• सदस्यता ज़रूरी या समाप्त — इस वर्कस्पेस का प्लान ख़त्म हो चुका है; भेजना जारी रखने के लिए उसे नवीनीकृत करें।
• सेवा उपलब्ध नहीं — हमारी तरफ़ की अस्थायी दिक़्क़त। आपके फ़ैक्स में कोई ख़राबी नहीं है; थोड़ी देर बाद फिर कोशिश करें।

अगर वही फ़ैक्स बार-बार विफल हो, तो सेटिंग्स के सबसे नीचे दिया User ID और पाने वाले का नंबर हमें भेजें — हम कैरियर का लॉग देख लेंगे।

फ़ैक्स में कितना समय लगता है, और क्या मेरा अटक गया है?

हर पन्ने पर क़रीब 40 सेकंड सामान्य है, यानी 10 पन्नों के फ़ैक्स में छह से आठ मिनट लगते हैं। भेजने से पहले मिला हुआ दस्तावेज़ कार्ड पन्नों की संख्या और अनुमानित समय दिखाता है, और फ़ैक्स जाते समय भेजे सूची में उलटी गिनती चलती रहती है।

पूरे ट्रांसमिशन के दौरान स्थिति चल रहा है पर टिकी रहती है और बिल्कुल आख़िर में ही पहुँच गया या विफल में बदलती है। कई पन्नों के दस्तावेज़ पर लंबा «चल रहा है» सामान्य बात है, किसी गड़बड़ी का संकेत नहीं।

अगर क़रीब 30 मिनट बाद भी फ़ैक्स चल ही रहा हो, तो हमें अपना User ID और पाने वाले का नंबर भेजें — हम सीधे कैरियर से स्थिति जाँच लेंगे।

मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरा फ़ैक्स पहुँच गया?

हर फ़ैक्स को आपकी भेजे सूची में आख़िरी स्थिति मिलती है। पहुँच गया का मतलब है कि पाने वाली मशीन ने हर पन्ने की पुष्टि कर दी; विफल के साथ वजह भी दिखती है।

पहुँचा हुआ फ़ैक्स खोलकर रसीद डाउनलोड करें चुनें — PDF में डिलीवरी रसीद मिल जाएगी, जिसे आप रख भी सकते हैं और आगे भेज भी सकते हैं। जब पाने वाला कहे कि उसे कुछ नहीं मिला, तो यही रसीद बात साफ़ कर देती है।

अगर आपके खाते में ईमेल पता है, तो फ़ैक्स पहुँचने और विफल होने पर हम ईमेल भी भेजते हैं, और मोबाइल ऐप पुश सूचना देते हैं। दोनों को सेटिंग्स › सूचनाएँ में चालू या बंद किया जा सकता है।

मैं कौन-सी फ़ाइलें फ़ैक्स कर सकता हूँ, और वे कितनी बड़ी हो सकती हैं?

लगभग हर दस्तावेज़ या तस्वीर: PDF, Word, Excel, PowerPoint, OpenDocument, RTF, TXT और CSV फ़ाइलें, तथा JPG, PNG, HEIC, TIFF, GIF या BMP तस्वीरें। फ़ाइलें हमारी तरफ़ फ़ैक्स प्रारूप में बदल दी जाती हैं, और कई फ़ाइलों को मिलाकर एक फ़ैक्स बनाया जा सकता है।

एक फ़ैक्स की सीमा है 60 पन्ने और कुल 100 MB। फ़ैक्स सीमा के पास पहुँचने लगे तो मिला हुआ दस्तावेज़ कार्ड भेजने से पहले ही चेता देता है, क्योंकि पाने वाली मशीन को हर पन्ना छापना पड़ता है और बहुत लंबे ट्रांसमिशन बीच में टाइम आउट हो जाते हैं।

दस्तावेज़ सीमा से बड़ा हो, तो उसका आकार घटाइए या उसे दो फ़ैक्स में बाँट दीजिए।

फ़ैक्स पढ़ने में मुश्किल आया। मैं क्या कर सकता हूँ?

फ़ैक्स श्वेत-श्याम होता है और उसका रिज़ॉल्यूशन तय है, इसलिए मूल दस्तावेज़ में जो कुछ भी हल्का है वह काग़ज़ पर और हल्का निकलता है।

• पन्ने की तस्वीर के बजाय PDF या साफ़ स्कैन से शुरू करें। तस्वीर लेनी ही हो, तो अच्छी रोशनी में लें और फ़ोन को पन्ने के ठीक ऊपर सीधा रखें।
• हल्के स्लेटी टेक्स्ट, पतले फ़ॉन्ट और रंगीन या नक़्शेदार पृष्ठभूमि से बचें। सफ़ेद पर गहरा टेक्स्ट सबसे अच्छा जाता है।
• पन्ने Letter या A4 आकार में रखें, ताकि कुछ भी छोटा करके न भेजा जाए।

पाने वाला कहे कि पन्ना ख़ाली या गड्डमड्ड आया, तो पहले अपनी भेजे सूची में फ़ैक्स खोलकर स्थिति देखें: ट्रांसमिशन त्रुटि का मतलब है लाइन की गड़बड़ी, दस्तावेज़ की नहीं — और दोबारा भेजने से बात आमतौर पर बन जाती है।

क्या फ़ैक्स भेजने से पहले दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर या टिप्पणी की जा सकती है?

हाँ। जुड़े हुए दस्तावेज़ का कोई भी पन्ना खोलें और पन्ना संपादित करें चुनें। वहाँ तीन औज़ार मिलते हैं:

• क़लम — हाथ से लिखने के लिए, सात स्याही रंगों और घटती-बढ़ती मोटाई के साथ।
• टेक्स्ट — पन्ने पर कहीं भी टिप्पणी लिखें।
• हस्ताक्षर करें — उँगली, माउस या ट्रैकपैड से हस्ताक्षर बनाकर उसे जहाँ चाहें रख दें।

पिछला हटाना, दोबारा लाना और सब मिटाना एक ही टैप दूर है, और भेजने से पहले आपके बदलाव दस्तावेज़ में मिला दिए जाते हैं। वेब ऐप और मोबाइल ऐप, दोनों में यह एक जैसा चलता है — इसलिए छापने, हस्ताक्षर करने और स्कैन करने की ज़रूरत नहीं।

फ़ैक्स भेजे बिना ही PDF संपादित करना है? वही संपादक आपके ब्राउज़र में मुफ़्त मौजूद है।

क्या मैं दूसरे देशों में फ़ैक्स भेज सकता हूँ?

हाँ। नंबर देश कोड सहित डालें — जैसे ब्रिटेन के लिए +44 — और हमेशा की तरह भेज दें। अंतरराष्ट्रीय फ़ैक्स उसी रास्ते जाते हैं जिस रास्ते घरेलू। दुरुपयोग रोकने वाली भेजने की सीमाओं में उनका वज़न ज़्यादा गिना जाता है, इसलिए उन्हें थोड़ा-थोड़ा करके भेजें।

अगर कोई गंतव्य आपके प्लान पर चालू नहीं है, तो फ़ैक्स बाहर जाने के बजाय गंतव्य समर्थित नहीं के साथ विफल हो जाता है। हमें देश बताइए, हम देखेंगे कि उसे आपके खाते के लिए चालू किया जा सकता है या नहीं।

पाने वाले नंबरों की बात अलग है: वे हम सिर्फ़ अमेरिका और कनाडा में देते हैं।

मेरा खाता कहता है कि वह रोक दिया गया है। क्यों?

इसका भुगतान से कोई लेना-देना नहीं है, और न ही पन्नों की सीमा से। जब किसी खाते से ऐसा ट्रैफ़िक निकलता है जो सामान्य इस्तेमाल के बजाय दुरुपयोग जैसा लगता है — कुछ ही मिनटों में बहुत सारे फ़ैक्स, या एक दिन में असामान्य रूप से बड़ी संख्या — तो भेजना अपने-आप रुक जाता है।

यह रोक अस्थायी है और अपने-आप हट जाती है। अगर आप जायज़ काम से भेज रहे थे, तो सेटिंग्स के सबसे नीचे दिया User ID हमें भेजें — हम देखेंगे कि रोक किस वजह से लगी, और उसे हटा देंगे।

अगर आप नियमित रूप से बड़े जत्थों में भेजते हैं, तो Business प्लान इसी मात्रा के लिए बना है।

क्या फ़ैक्स नंबर साथ मिलता है?

हाँ। हर प्लान में फ़ैक्स पाने के लिए एक नंबर शामिल है। उसे जब चाहें सेटिंग्स › फ़ैक्स नंबर से चुन लें: पहले देश, फिर राज्य या प्रांत, फिर सूची में से नंबर। किसी ख़ास उपसर्ग को खोजा भी जा सकता है।

नंबर अमेरिका और कनाडा में उपलब्ध हैं। भेजने पर यह पाबंदी नहीं है: किसी भी खाते से आप दूसरे देशों में फ़ैक्स भेज सकते हैं।

अगर आपके पास पहले से फ़ैक्स नंबर है, तो उसे कारोबारी वर्कस्पेस पर mFax में लाया जा सकता है।

मेरा फ़ैक्स नंबर कहाँ मिलेगा?

ऐप में या app.mfax.to पर सेटिंग्स खोलें। आपका नंबर फ़ैक्स नंबर हिस्से में दिखता है, बगल में कॉपी बटन के साथ। कारोबारी वर्कस्पेस पर उसी हिस्से का नाम टीम की फ़ैक्स लाइन है।

अगर वहाँ अभी कोई नंबर नहीं लिखा है, तो फ़ैक्स पाना चालू नहीं हुआ है: नंबर चुनने के लिए नंबर चुनें दबाएँ। नंबर आपके प्लान में शामिल है।

अगर भुगतान करने के बाद भी न नंबर दिख रहा है, न प्लान, तो शायद आप उस खाते या वर्कस्पेस में नहीं हैं जिसमें सदस्यता है। बिलिंग के अंतर्गत «मैंने भुगतान किया, पर सेटिंग्स में कोई प्लान नहीं दिखता» देखें।

किसी ने मुझे फ़ैक्स भेजा, पर वह आया ही नहीं

1. देखें कि सेटिंग्स › फ़ैक्स नंबर में कोई नंबर और यहाँ फ़ैक्स मिल रहे हैं दिख रहा है। अगर वहाँ «अभी कोई नंबर नहीं» लिखा है, तो फ़ैक्स पाना चालू नहीं हुआ है।
2. भेजने वाले से कहें कि वे देश कोड सहित पूरा नंबर डायल करें — +1 और उसके बाद दस अंक — और आपको अपनी ट्रांसमिशन रसीद भेजें। उससे पता चलता है कि फ़ैक्स असल में गया कहाँ।
3. सही वर्कस्पेस की मिले सूची देखें। टीम की फ़ैक्स लाइन पर आए फ़ैक्स कारोबारी वर्कस्पेस में होते हैं, आपके निजी में नहीं; स्विचर नीचे बाएँ कोने में है।
4. प्लान जाँचें। सदस्यता ख़त्म होते ही उसका नंबर फ़ैक्स लेना बंद कर देता है।

विफल होने वाले आने वाले फ़ैक्स के साथ वजह दिखती है, जैसे भेजने वाले ने काटा या कनेक्शन टूटा। ये भेजने वाले की तरफ़ होती हैं, आपकी तरफ़ ठीक करने को कुछ नहीं है: उनसे दोबारा भेजने को कहें।

अगर फ़ैक्स लगातार ग़ायब होते रहें, तो हमें अपना User ID और तारीख़ व समय भेजें — हम पाने वाली तरफ़ की जाँच कर लेंगे।

क्या मैं अपना मौजूदा फ़ैक्स नंबर ला सकता हूँ?

हाँ — कारोबारी वर्कस्पेस पर, और नंबर लाना मुफ़्त है। शुरुआत सेटिंग्स › टीम की फ़ैक्स लाइन › उसे mFax पर लाएँ से करें:

1. नंबर डालें। हम कैरियर से पूछकर जाँचते हैं कि उसे छोड़ा जा सकता है या नहीं।
2. खाते का ब्योरा ठीक वैसा ही डालें जैसा आपका मौजूदा कैरियर छापता है: कंपनी का नाम, बिलिंग टेलीफ़ोन नंबर, खाता संख्या, PIN और सेवा का पता।
3. नंबर दिखाने वाला हाल का बिल अपलोड करें और अधिकार-पत्र पर हस्ताक्षर करें।
4. स्थानांतरण अनुरोध देख लें और भेज दें।

ज़्यादातर स्थानांतरण 7 कामकाजी दिनों में पूरे हो जाते हैं, और नंबर चालू होते ही हम आपको ईमेल कर देते हैं। तब तक अपनी मौजूदा सेवा चालू रखें, और हर ख़ाना याद से नहीं, बिल से देखकर भरें: कैरियर के रिकॉर्ड से एक भी ब्योरा न मिले, तो पूरा स्थानांतरण वहीं अटक जाता है।

फ़िलहाल हम निजी खातों पर नंबर नहीं लाते।

अपनी सदस्यता कैसे रद्द करूँ?

जहाँ से सदस्यता ली थी, वहीं से रद्द होती है।

• वेबसाइट पर ली गई सदस्यता: app.mfax.to पर साइन इन करें, सेटिंग्स › प्लान खोलें और सदस्यता रद्द करें चुनें। पेज पर वह तारीख़ दिखती है जब तक आपकी पहुँच रहेगी।
• iOS या Android ऐप में ली गई सदस्यता: भुगतान Apple या Google ने लिया है, इसलिए सदस्यता आपके फ़ोन की सदस्यता सेटिंग्स से चलती है। हम अपनी तरफ़ से न उसे रद्द कर सकते हैं, न उसका रिफ़ंड।

रद्द करने से आगे के भुगतान रुक जाते हैं, और जितनी अवधि का आप भुगतान कर चुके हैं उसके अंत तक प्लान चालू रहता है। ऐप या खाता हटाने से सदस्यता रद्द नहीं होती।

पता नहीं सदस्यता कहाँ से ली थी? कार्ड का स्टेटमेंट बता देगा: Apple या Google के नाम की रक़म का मतलब है स्टोर की सदस्यता। सदस्यता रद्द होने की लिखित पुष्टि चाहिए हो, तो चैट में हमसे कह दीजिए।

मैंने रद्द कर दिया, फिर भी «चालू» क्यों लिखा है?

दोनों स्क्रीन सही हैं; वे अलग-अलग बातें कह रही हैं। रद्द करने से अपने-आप नवीनीकरण बंद होता है। जिस अवधि का भुगतान आप पहले ही कर चुके हैं, वह इससे ख़त्म नहीं होती — इसलिए उस तारीख़ तक प्लान चालू दिखता है, क्योंकि आप उसे तब तक इस्तेमाल कर सकते हैं। उसके बाद न कुछ नवीनीकृत होता है, न कोई रक़म कटती है।

यानी 15 अगस्त को «अपने-आप नवीनीकरण बंद, 18 अगस्त को समाप्त» और «चालू» — दोनों का मतलब एक ही है।

लिखित में चाहिए हो तो कह दीजिए, हम ईमेल से पुष्टि भेज देंगे कि सदस्यता रद्द हो चुकी है और कब ख़त्म होगी।

mFax से कटी कोई रक़म मुझे समझ नहीं आ रही

आम वजह नवीनीकरण होती है। सदस्यताएँ हर अवधि के अंत में अपने-आप नवीनीकृत होती हैं, और ज़्यादातर प्लान ट्रायल या छूट वाली पहली अवधि से शुरू होते हैं — इसलिए दूसरी रक़म पहली से बड़ी होती है और ट्रायल ख़त्म होते ही कटती है।

देखिए कि स्टेटमेंट में रक़म किस नाम से दिखती है:

• Apple या Google के नाम की प्रविष्टि का मतलब है कि सदस्यता App Store या Google Play से ली गई थी, और उसका रिफ़ंड सिर्फ़ वही कर सकते हैं।
• mFax के नाम की प्रविष्टि का मतलब है कि वह वेबसाइट से ली गई थी, और उसे हम संभालते हैं।

आगे के भुगतान रोकने के लिए सदस्यता रद्द करें। अगर आपको लगता है कि वेबसाइट से कटी कोई रक़म दोहरी है या रद्द करने के बाद कटी है, तो हमें तारीख़, राशि और कार्ड के आख़िरी 4 अंक भेजें — हम सदस्यता ढूँढ़कर मामला सुलझा देंगे।

आपकी रिफ़ंड नीति क्या है?

प्लान का भुगतान पहले लिया जाता है और वह रिफ़ंड योग्य नहीं है। हर प्लान में एक फ़ैक्स नंबर शामिल है, जिसे हम किसी टेलीकॉम कैरियर से किराए पर लेते हैं और प्लान चालू होते ही आवंटित कर देते हैं: कैरियर उसका शुल्क हमसे लेता है, चाहे आप फ़ैक्स भेजें या न भेजें, और आपके रद्द करने पर हमें पैसा वापस नहीं करता।

रद्द करने से आगे के भुगतान रुक जाते हैं, और जितनी अवधि का आप भुगतान कर चुके हैं उसके अंत तक प्लान चालू रहता है।

दोहरी रक़म, बिना अनुमति कटी रक़म और हमारी तरफ़ की ख़राबी से विफल हुए फ़ैक्स का रिफ़ंड हम ज़रूर करते हैं। हमें तारीख़ और राशि भेज दीजिए।

App Store या Google Play से की गई ख़रीद Apple और Google अपनी नीतियों के तहत संभालते हैं; उन भुगतानों तक हमारी कोई पहुँच नहीं है।

क्या mFax मुफ़्त है?

कोई मुफ़्त प्लान नहीं है। सदस्यता के बिना आप ड्राफ़्ट बना सकते हैं, PDF संपादित कर सकते हैं और दस्तावेज़ बदल सकते हैं, पर फ़ैक्स भेजने और पाने के लिए चालू प्लान चाहिए। इस वेबसाइट पर मौजूद मुफ़्त PDF और कवर शीट औज़ारों के लिए तो खाते की भी ज़रूरत नहीं।

ज़्यादातर प्लान ट्रायल या छूट वाली पहली अवधि से शुरू होते हैं। अवधि ख़त्म होते ही वह अपने-आप सामान्य क़ीमत पर चला जाता है, बशर्ते आपने उस तारीख़ से पहले रद्द न किया हो — इसलिए अगर आपको सिर्फ़ एक फ़ैक्स भेजना था, तो उसके पहुँचते ही सदस्यता रद्द कर दीजिए।

आप किस प्लान पर हैं और वह कब नवीनीकृत होगा, यह देखने के लिए जिस प्लेटफ़ॉर्म से सदस्यता ली थी उस पर सेटिंग्स › प्लान खोलें।

मैंने भुगतान किया, पर सेटिंग्स में कोई प्लान या सदस्यता नहीं दिखती

आप जिस खाते में साइन इन हैं, सदस्यता उसमें नहीं है। ऐसा अक्सर होता है, और इसे हम आपको दूसरे खाते में साइन इन कराए बिना ठीक कर सकते हैं।

• दो खाते। अगर आपने खाता बनाने से पहले, मेहमान के तौर पर भुगतान किया और बाद में साइन अप किया, तो सदस्यता पहले खाते पर है और नया खाता ख़ाली है।
• ग़लत वर्कस्पेस। कारोबारी सदस्यता कारोबारी वर्कस्पेस में रहती है। नीचे बाएँ कोने के स्विचर का इस्तेमाल करें।
• ग़लत प्लेटफ़ॉर्म। App Store या Google Play से ली गई सदस्यता उसी फ़ोन के ऐप में दिखती है।

सेटिंग्स के सबसे नीचे दिया User ID और वह ईमेल पता या कार्ड के आख़िरी 4 अंक हमें भेजें जिनसे भुगतान हुआ था। हम सदस्यता ढूँढ़ लेंगे — और अगर आप चाहें, तो उसे रद्द भी कर देंगे।

क्या मैं अपना प्लान बदल सकता हूँ?

हाँ। वेबसाइट पर सेटिंग्स › प्लान खोलें। बिलिंग और चालान से बिलिंग पोर्टल खुलता है, जहाँ प्लान बदला जा सकता है, भुगतान का तरीक़ा अपडेट किया जा सकता है और रसीदें डाउनलोड की जा सकती हैं; सभी प्लान देखें बाक़ी विकल्प दिखाता है। बड़ा प्लान लेने पर बदलाव तुरंत लागू होता है; सस्ते प्लान पर जाने का बदलाव अगली बिलिंग तारीख़ से लागू होता है।

कारोबारी वर्कस्पेस पर सीटें और पन्ने भी वहीं से घटाए-बढ़ाए जाते हैं, और जोड़े गए पन्ने तुरंत उपलब्ध हो जाते हैं।

App Store या Google Play से ली गई सदस्यताएँ स्टोर की सदस्यता सेटिंग्स में बदली जाती हैं।

आप कौन-कौन से भुगतान तरीक़े स्वीकार करते हैं?

वेबसाइट पर भुगतान Stripe संभालता है: क्रेडिट और डेबिट कार्ड, साथ ही चेकआउट पर आपका ब्राउज़र जो भी वॉलेट दिखाए। iOS और Android ऐप में भुगतान App Store या Google Play के ज़रिए, आपके स्टोर खाते में तय तरीक़े से होता है।

वेबसाइट पर कार्ड न चले, तो आप ऐप से सदस्यता ले सकते हैं। एक ही खाता सब प्लेटफ़ॉर्म पर चलता है, इसलिए प्लान हर जगह उपलब्ध रहता है।

मैं साइन इन कैसे करूँ?

कोई पासवर्ड नहीं है। जिस ईमेल पते से आपने साइन अप किया था वह डालें, और हम आपके इनबॉक्स में 5 अंकों का कोड भेज देंगे। उसे टाइप कीजिए और आप साइन इन हैं। कोड 15 मिनट तक चलता है, और एक मिनट बाद कोड दोबारा भेजें से नया कोड मँगाया जा सकता है।

कोड न आए तो:

• स्पैम फ़ोल्डर देखें;
• दफ़्तर का पता हो तो IT से पूछें: कंपनी के मेल फ़िल्टर सबसे आम वजह होते हैं, और mfax.to से आने वाले मेल को अनुमति देनी पड़ सकती है;
• लगातार कई कोड मँगाए हों तो एक मिनट रुक जाएँ।

मदद पाने के लिए साइन इन होना ज़रूरी नहीं। जिस ईमेल पते से आपने साइन अप किया था वह हमें भेज दें — हम खाता ढूँढ़ सकते हैं, सदस्यता रद्द कर सकते हैं या उस पर दर्ज पता बदल सकते हैं।

मैंने कभी खाता बनाया ही नहीं, फिर भी mFax इस्तेमाल कर रहा हूँ

आप मेहमान खाते का इस्तेमाल कर रहे हैं। ऐप में ईमेल पते के बिना भी फ़ैक्स भेजा जा सकता है, और उस तरह ली गई सदस्यता उसी डिवाइस के उसी मेहमान खाते से जुड़ी रहती है।

मेहमान खाते में साइन इन होता ही नहीं, इसलिए उसे न किसी दूसरे डिवाइस पर खोला जा सकता है, न वेबसाइट पर। उसे बचाए रखने के लिए सेटिंग्स खोलकर ईमेल पता जोड़ दें; उसके बाद वही खाता हर जगह चलने लगेगा।

सहायता के लिए सेटिंग्स के सबसे नीचे दिया User ID मेहमान खाते को उतनी ही अच्छी तरह पहचानता है जितना ईमेल पता। उस पर टैप करके कॉपी कीजिए और चैट में हमें भेज दीजिए।

क्या मैं अपने खाते का ईमेल पता बदल सकता हूँ?

हाँ। यह बदलाव हम आपके लिए करते हैं: सेटिंग्स के सबसे नीचे दिया User ID और नया पता हमें भेजें, और नए पते पर आने वाली पुष्टि का जवाब दे दें। उसके बाद साइन-इन कोड नए पते पर आएँगे, और आपके फ़ैक्स, नंबर तथा प्लान जहाँ हैं वहीं रहेंगे।

मेहमान खाते सेटिंग्स में ईमेल पता ख़ुद ही जोड़ लेते हैं, इसमें हमारी मदद की ज़रूरत नहीं।

क्या कोई ऐप है जिसे मैं इंस्टॉल कर सकूँ?

हाँ।

• iPhone और iPad — App Store। यह ऐप Apple silicon वाले Mac पर भी चलता है।
• Android — Google Play।
• Windows 10 और 11 — Microsoft Store।
• वेब — app.mfax.to, इंस्टॉल करने की ज़रूरत ही नहीं।

एक ही खाता इन सब पर चलता है, और आपका फ़ैक्स इतिहास हर जगह सिंक रहता है। सदस्यता वहीं से चलती है जहाँ से आपने उसे लिया था: ऐप के लिए App Store या Google Play में, वेबसाइट के लिए app.mfax.to पर।

अपना खाता कैसे हटाऊँ?

ऐप में या app.mfax.to पर सेटिंग्स खोलें, पेज के सबसे नीचे जाएँ और खाता हटाएँ चुनें। पुष्टि कीजिए, और खाता अपने सारे फ़ैक्स तथा दस्तावेज़ों समेत हमेशा के लिए हट जाएगा। इसे वापस नहीं लाया जा सकता।

खाता हटाने से App Store या Google Play से ली गई सदस्यता रद्द नहीं होती। पहले उसे अपने फ़ोन की सदस्यता सेटिंग्स से रद्द कीजिए, वरना बिलिंग चलती रहेगी।

अगर आप किसी कारोबारी वर्कस्पेस के मालिक हैं, तो पहले उसकी सेटिंग्स में संगठन हटाएँ का इस्तेमाल करें: इससे सदस्यता रद्द होती है और टीम के फ़ैक्स नंबर छूट जाते हैं।

क्या mFax सुरक्षित है?

हाँ। आपके डिवाइस और mFax के बीच हर कनेक्शन TLS से एन्क्रिप्ट होता है, फ़ैक्स और दस्तावेज़ अमेरिका के सर्वरों पर एन्क्रिप्टेड रूप में रखे जाते हैं, और उन्हें सिर्फ़ आप खोल सकते हैं। लीक होने के लिए कोई पासवर्ड ही नहीं है: साइन इन आपके ईमेल पर भेजे गए एक बार के कोड से होता है।

ट्रांसमिशन ख़ुद एक टेलीकॉम कैरियर से पाने वाली मशीन तक की फ़ोन कॉल है — यही वजह है कि चिकित्सा और क़ानूनी दस्तावेज़ों के लिए फ़ैक्स आज भी स्वीकार किया जाता है।

आप जो कुछ हटाते हैं वह हमेशा के लिए चला जाता है; हम कोई प्रति नहीं रखते। स्वास्थ्य सेवा और दूसरे नियमन वाले कामों के लिए Business प्लान में हस्ताक्षरित Business Associate Agreement शामिल है।

आप मेरे फ़ैक्स कितने समय तक रखते हैं?

भेजे और मिले फ़ैक्स अपने दस्तावेज़ों समेत आपके इतिहास में तब तक रहते हैं जब तक आप उन्हें हटा न दें — इसलिए पिछले साल का फ़ैक्स भी वैसे ही खुलता है जैसे आज का। न अपने-आप ख़त्म होने की कोई अवधि है, न उसे जोड़ने की कोई सेटिंग।

कुछ हटाना हो तो फ़ैक्स खोलकर हटाएँ चुनें। हटाए गए फ़ैक्स और दस्तावेज़ वापस नहीं लाए जा सकते; यह निजता का फ़ैसला है, कोई सीमा नहीं।

साझा नंबर पर मिले फ़ैक्स अपवाद हैं: वे रखे ही नहीं जाते। खाता हटाने पर सब कुछ एक साथ मिट जाता है।

क्या आप GDPR का पालन करते हैं?

हम व्यक्तिगत डेटा एक प्रकाशित निजता नीति के तहत संभालते हैं, जो आपको वही अधिकार देती है जिनकी बात GDPR करता है: अपने डेटा तक पहुँच, सुधार, मिटाना और पोर्टेबिलिटी। सेटिंग्स से खाता हटाने पर वह सारा डेटा हमेशा के लिए मिट जाता है, और हर फ़ैक्स तथा दस्तावेज़ को कभी भी अलग-अलग हटाया जा सकता है।

डेटा अमेरिका में रखा जाता है। हम व्यक्तिगत डेटा बेचते नहीं, और आपके दस्तावेज़ों से AI मॉडल नहीं सिखाते। पूरा ब्योरा निजता नीति में है।

क्या mFax HIPAA के अनुरूप है?

हाँ, कारोबारी वर्कस्पेस पर। ट्रांसमिशन और भंडारण एन्क्रिप्टेड हैं, पहुँच सिर्फ़ वर्कस्पेस के सदस्यों तक सीमित है, और हर Business प्लान में बिना अतिरिक्त शुल्क के Business Associate Agreement शामिल है।

उस पर हस्ताक्षर करने के लिए वर्कस्पेस का मालिक कारोबारी वर्कस्पेस में सेटिंग्स खोलता है और Business Associate Agreement वाली पंक्ति पर देखें और हस्ताक्षर करें चुनता है। दोनों पक्ष इलेक्ट्रॉनिक रूप से हस्ताक्षर करते हैं, और उसके बाद उस पंक्ति पर तारीख़ के साथ «हस्ताक्षरित» दिखने लगता है।

कवर शीट पर HIPAA गोपनीयता सूचना भी दी जा सकती है: कवर शीट जोड़ते समय गोपनीय पर निशान लगा दीजिए।

अपनी टीम में लोगों को कैसे जोड़ूँ?

कारोबारी वर्कस्पेस पर सेटिंग्स › टीम खोलें और सदस्य को न्योता दें चुनें। उनका ईमेल पता डालें; उन्हें न्योता मिलेगा, और स्वीकार करते ही उन्हें साझा फ़ैक्स लाइन और इतिहास दिखने लगेगा। लंबित न्योते वहीं सूचीबद्ध रहते हैं और रद्द किए जा सकते हैं।

भूमिकाएँ दो हैं। वर्कस्पेस बनाने वाला मालिक बिलिंग, न्योते, फ़ैक्स लाइन और BAA संभालता है; हर सदस्य साझा लाइन से फ़ैक्स भेजता और पाता है।

सीटों की संख्या प्लान तय करता है। सीटें भर जाने पर सदस्य को न्योता दें यह बता देता है, और सेटिंग्स › प्लान से और सीटें जोड़ी जा सकती हैं।

क्या मेरी टीम एक ही फ़ैक्स नंबर साझा कर सकती है?

हाँ। कारोबारी वर्कस्पेस में एक टीम की फ़ैक्स लाइन होती है: उसमें शामिल हर व्यक्ति उसी नंबर से भेजता है और साझा मिले सूची में हर आने वाला फ़ैक्स देखता है। निजी खातों में कुछ नहीं आता।

निजी और कारोबारी वर्कस्पेस के बीच नीचे बाएँ कोने के स्विचर से बदला जा सकता है। फ़ैक्स और बिलिंग उसी वर्कस्पेस के होते हैं जिसमें आप हैं।

Business प्लान पर पन्ने कैसे काम करते हैं?

Business प्लान में पन्नों की उतनी सीमा होती है जितनी आपने उसे बनाते समय चुनी थी। पन्ने 100 के पैकेट में आते हैं, और पूरी सीमा वर्कस्पेस की सभी सीटों में साझा होती है। इस अवधि में कितना इस्तेमाल हुआ, यह सेटिंग्स › प्लान में «सीटें» और «पन्ने» के नीचे दिखता है।

सीमा हर महीने की पहली तारीख़ को नहीं, प्लान की सालगिरह की तारीख़ को नए सिरे से शुरू होती है: 15 तारीख़ को शुरू हुआ प्लान हर महीने की 15 तारीख़ को नवीनीकृत होता है।

सीमा ख़त्म हो जाने पर आगे के फ़ैक्स अतिरिक्त शुल्क लेकर भेजे नहीं जाते, बल्कि रोक दिए जाते हैं। सेटिंग्स › प्लान से पन्ने जोड़ें; वे तुरंत लागू हो जाते हैं।

क्या आपके पास फ़ैक्स API है?

हाँ। mFax REST API एक ही अनुरोध में फ़ैक्स भेजता है और डिलीवरी की जानकारी webhooks से देता है। यह Business प्लान के साथ आता है: API का अलग शुल्क नहीं है, और पन्ने प्लान की सीमा में से ही गिने जाते हैं।

कुंजियाँ वर्कस्पेस का मालिक सेटिंग्स › डेवलपर › API कुंजियाँ और वेबहुक में बनाता है। कुंजी सिर्फ़ एक बार, बनाते समय दिखती है, और webhooks पर हस्ताक्षर किए जा सकते हैं ताकि आप जाँच सकें कि हर डिलीवरी हमारी ही तरफ़ से आई है।

उदाहरणों समेत दस्तावेज़ीकरण developers.mfax.to पर है।