Trova le risposte alle domande più comuni sull'invio di fax, la gestione dell'account, la fatturazione e molto altro.
Il fax compare nell'elenco Inviati come In corso e passa a Consegnato non appena l'apparecchio ricevente ha confermato tutte le pagine.
Apri il fax nell'elenco Inviati: il motivo preciso è indicato sotto Perché non è andato a buon fine. La maggior parte degli errori avviene dal lato del destinatario e un secondo tentativo va a buon fine.
Se lo stesso fax non riesce ripetutamente, mandaci l'ID utente che trovi in fondo alle Impostazioni e il numero del destinatario: controlleremo il registro dell'operatore.
Circa 40 secondi a pagina è la norma, quindi un fax di 10 pagine richiede dai sei agli otto minuti. Prima dell'invio, la scheda Documento unito mostra il numero di pagine e un tempo stimato, e l'elenco Inviati fa il conto alla rovescia durante la trasmissione.
Lo stato resta In corso per tutta la trasmissione e passa a Consegnato o Non riuscito solo alla fine. Un In corso lungo su un documento di più pagine è normale, non è il segno di un problema.
Se dopo una trentina di minuti un fax è ancora in corso, mandaci il tuo ID utente e il numero del destinatario: verificheremo lo stato direttamente con l'operatore.
Ogni fax riceve uno stato finale nell'elenco Inviati. Consegnato significa che l'apparecchio ricevente ha confermato tutte le pagine; Non riuscito arriva con il motivo.
Apri un fax consegnato e scegli Scarica la ricevuta per ottenere una ricevuta di consegna in PDF da conservare o inoltrare. Chiude la questione quando un destinatario dice che non è arrivato nulla.
Se il tuo account ha un indirizzo e-mail, ti scriviamo anche quando un fax viene consegnato e quando non riesce, e le app mobili inviano una notifica push. Entrambe si attivano e si disattivano in Impostazioni › Notifiche.
Quasi qualsiasi documento o immagine: file PDF, Word, Excel, PowerPoint, OpenDocument, RTF, TXT e CSV, e immagini JPG, PNG, HEIC, TIFF, GIF o BMP. I file vengono convertiti nel formato fax dalla nostra parte e puoi unirne più di uno in un solo fax.
I limiti per fax sono 60 pagine e 100 MB in totale. La scheda Documento unito ti avvisa prima dell'invio quando un fax si avvicina al limite, perché l'apparecchio ricevente deve stampare ogni pagina e le trasmissioni molto lunghe vanno in timeout.
Se un documento supera il limite, comprimilo oppure dividilo in due fax.
Il fax è in bianco e nero e a risoluzione fissa, quindi tutto ciò che nell'originale è tenue sulla carta esce ancora più tenue.
Se un destinatario segnala una pagina bianca o illeggibile, apri il fax nell'elenco Inviati e controlla prima lo stato: un Errore di trasmissione riguarda la linea, non il documento, e un nuovo invio di solito risolve.
Sì. Apri una qualsiasi pagina di un documento allegato e scegli Modifica la pagina. Ci sono tre strumenti:
Annulla, ripristina e cancella sono a portata di tocco, e le modifiche vengono unite al documento prima dell'invio. Funziona allo stesso modo nell'app web e nelle app mobili, quindi non serve stampare, firmare e scansionare.
Ti serve modificare un PDF senza inviare un fax? Lo stesso editor è gratuito nel tuo browser.
Sì. Inserisci il numero con il prefisso internazionale, per esempio +44 per il Regno Unito, e invia come al solito. I fax internazionali seguono la stessa strada di quelli nazionali. Pesano di più sui limiti di invio che ci proteggono dagli abusi, quindi mandane pochi per volta.
Se una destinazione non è abilitata sul tuo piano, il fax non riesce con Destinazione non supportata invece di partire. Dicci il Paese e verifichiamo se possiamo attivarlo sul tuo account.
I numeri per ricevere sono un'altra cosa: li rilasciamo solo negli Stati Uniti e in Canada.
Non c'entrano il pagamento né un limite di pagine. L'invio si mette in pausa da solo quando un account genera una raffica di traffico che somiglia più a un abuso che a un uso normale: molti fax in pochi minuti, oppure un numero insolitamente alto in un giorno.
La pausa è temporanea e si sblocca da sola. Se stavi inviando in modo legittimo, mandaci l'ID utente che trovi in fondo alle Impostazioni: guardiamo cosa l'ha fatta scattare e la togliamo.
Se invii regolarmente in lotti grandi, un piano Business è pensato per questi volumi.
Sì. Ogni piano include un numero per ricevere fax. Scegli il tuo quando vuoi da Impostazioni › Numero di fax: prima il Paese, poi lo stato o la provincia, poi un numero dall'elenco. Puoi cercare un prefisso preciso.
I numeri sono disponibili negli Stati Uniti e in Canada. L'invio non ha lo stesso vincolo: da qualsiasi account puoi inviare fax in altri Paesi.
Se hai già un numero di fax, puoi trasferirlo su mFax in uno spazio di lavoro Business.
Apri Impostazioni nell'app o su app.mfax.to. Il tuo numero è nella sezione Numero di fax, con accanto un pulsante per copiarlo. In uno spazio di lavoro Business la stessa sezione si chiama Linea fax del team.
Se leggi Ancora nessun numero, la ricezione non è stata attivata: scegli Scegli un numero per prenderne uno. È incluso nel tuo piano.
Se hai pagato ma non vedi né un numero né un piano, con ogni probabilità hai fatto l'accesso a un account o a uno spazio di lavoro diverso da quello che ha l'abbonamento. Vedi «Ho pagato, ma nelle Impostazioni non compare nessun piano» in Pagamenti e abbonamento.
I fax in arrivo che non riescono mostrano un motivo come Il mittente ha riagganciato oppure Connessione persa. Succede dalla parte del mittente e dalla tua non c'è nulla da sistemare: chiedigli di inviare di nuovo.
Se i fax continuano a sparire, mandaci il tuo ID utente insieme a data e ora: controlleremo il lato ricezione.
Sì, in uno spazio di lavoro Business, e il trasferimento è gratuito. Avvialo da Impostazioni › Linea fax del team › Portalo su mFax:
La maggior parte dei trasferimenti si conclude entro 7 giorni lavorativi e ti scriviamo quando il numero è attivo. Fino ad allora tieni attivo il servizio che hai, e copia ogni campo dalla fattura invece che a memoria: basta un dato che non coincide con i registri dell'operatore per bloccare un trasferimento.
Al momento non trasferiamo numeri su account personali.
La disdetta si fa dove hai sottoscritto l'abbonamento.
La disdetta interrompe gli addebiti futuri e il piano resta attivo fino alla fine del periodo che hai pagato. Eliminare l'app o l'account non disdice l'abbonamento.
Non ricordi dove hai sottoscritto? Te lo dice l'estratto conto della carta: un addebito di Apple o Google è un abbonamento dello store. Se vuoi una conferma scritta della disdetta, chiedicela in chat.
Le due schermate dicono entrambe il vero, ma descrivono cose diverse. La disdetta disattiva il rinnovo automatico. Non chiude il periodo che hai già pagato, quindi il piano risulta attivo fino a quella data, perché puoi ancora usarlo. Dopo, nulla si rinnova e nulla viene addebitato.
Così «Rinnovo automatico disattivato, termina il 18 agosto» e «Attivo» il 15 agosto vogliono dire la stessa cosa.
Se lo vuoi per iscritto, diccelo: ti mandiamo per e-mail una conferma che l'abbonamento è disdetto e quando termina.
Di solito è un rinnovo. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo e la maggior parte dei piani parte con una prova o con un primo periodo scontato, quindi il secondo addebito è più alto del primo e arriva quando la prova finisce.
Guarda come compare l'addebito sull'estratto conto:
Per fermare gli addebiti futuri, disdici l'abbonamento. Se pensi che un addebito fatto sul sito sia doppio o sia arrivato dopo la disdetta, mandaci data, importo e le ultime 4 cifre della carta: troveremo l'abbonamento e sistemeremo tutto.
I piani sono fatturati in anticipo e non sono rimborsabili. Ogni piano include un numero di fax che noleggiamo da un operatore di telecomunicazioni e attiviamo nel momento in cui il piano viene attivato: l'operatore ce lo addebita che tu invii un fax oppure no, e non ce lo rimborsa se disdici.
La disdetta interrompe gli addebiti futuri e il piano resta attivo fino alla fine del periodo che hai pagato.
Rimborsiamo invece gli addebiti duplicati, quelli non autorizzati e i fax non riusciti per un guasto dalla nostra parte. Mandaci data e importo.
Gli acquisti effettuati su App Store o Google Play sono gestiti da Apple e Google secondo le loro politiche; a quei pagamenti non abbiamo accesso.
Non c'è un piano gratuito. Senza abbonamento puoi creare bozze, modificare PDF e convertire documenti, ma per inviare e ricevere fax serve un piano attivo. Gli strumenti gratuiti per PDF e copertine di questo sito non richiedono alcun account.
Quasi tutti i piani iniziano con una prova o con un primo periodo scontato. Alla fine si passa automaticamente al prezzo standard, a meno che tu non disdica prima di quella data: se ti serviva un solo fax, disdici subito dopo la consegna.
Per vedere che piano hai e quando si rinnova, apri Impostazioni › Piano sulla piattaforma su cui hai sottoscritto l'abbonamento.
L'account con cui hai fatto l'accesso non è quello che ha l'abbonamento. Capita spesso e possiamo sistemarlo senza che tu debba accedere all'altro account.
Mandaci l'ID utente che trovi in fondo alle Impostazioni e l'indirizzo e-mail o le ultime 4 cifre della carta con cui hai pagato. Troveremo l'abbonamento e lo disdiremo, se è quello che vuoi.
Sì. Sul sito web apri Impostazioni › Piano. Fatturazione e fatture apre il portale di fatturazione, dove puoi cambiare piano, aggiornare il metodo di pagamento e scaricare le ricevute; Vedi tutti i piani mostra le altre opzioni. Un passaggio a un piano superiore ha effetto subito; il passaggio a uno più economico si applica dalla data di fatturazione successiva.
In uno spazio di lavoro Business, postazioni e pagine si regolano nello stesso punto, e le pagine aggiunte sono disponibili subito.
Gli abbonamenti acquistati su App Store o Google Play si modificano nelle impostazioni degli abbonamenti dello store.
Sul sito web i pagamenti sono gestiti da Stripe: carte di credito e di debito, più qualsiasi wallet che il tuo browser propone al momento del pagamento. Nelle app iOS e Android il pagamento passa da App Store o Google Play con il metodo impostato nel tuo account dello store.
Se sul sito web una carta viene rifiutata, puoi sottoscrivere l'abbonamento dall'app. Un solo account funziona su tutte le piattaforme, quindi il piano è disponibile ovunque.
Non c'è nessuna password. Inserisci l'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato e ti mandiamo un codice di 5 cifre nella casella di posta. Digitalo e sei dentro. Il codice vale 15 minuti, e Invia di nuovo ne manda uno nuovo dopo un minuto.
Se il codice non arriva:
Per ricevere aiuto non serve aver fatto l'accesso. Mandaci l'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato: possiamo trovare l'account, disdire un abbonamento o cambiarne l'indirizzo.
Stai usando un account ospite. Le app permettono di inviare un fax senza indirizzo e-mail, e un abbonamento acquistato così resta legato a quell'account ospite su quel dispositivo.
Un account ospite non ha accesso con credenziali, quindi non può essere aperto su un altro dispositivo né sul sito web. Per conservarlo, apri le Impostazioni e aggiungi un indirizzo e-mail; da quel momento lo stesso account funziona ovunque.
Per l'assistenza, l'ID utente in fondo alle Impostazioni identifica un account ospite bene quanto un'e-mail. Toccalo per copiarlo e mandacelo in chat.
Sì. Lo cambiamo noi: mandaci l'ID utente che trovi in fondo alle Impostazioni insieme al nuovo indirizzo e rispondi alla conferma che invieremo lì. Da quel momento i codici di accesso arrivano al nuovo indirizzo, mentre fax, numero e piano restano dove sono.
Gli account ospite aggiungono un'e-mail nelle Impostazioni senza bisogno del nostro aiuto.
Sì.
Un solo account funziona su tutte, e la cronologia dei fax si sincronizza ovunque. L'abbonamento si gestisce dove l'hai acquistato: su App Store o Google Play per le app, su app.mfax.to per il sito web.
Nell'app o su app.mfax.to apri le Impostazioni, scorri fino in fondo alla pagina e scegli Elimina l'account. Conferma e l'account, con tutti i suoi fax e documenti, viene rimosso in modo permanente. L'operazione non si può annullare.
Eliminare l'account non disdice un abbonamento acquistato su App Store o Google Play. Disdicilo prima nelle impostazioni degli abbonamenti del telefono, altrimenti continua ad addebitare.
Se sei proprietario di uno spazio di lavoro Business, usa prima Elimina l'organizzazione nelle sue Impostazioni: così l'abbonamento viene disdetto e i numeri di fax del team vengono liberati.
Sì. Ogni connessione tra il tuo dispositivo e mFax è cifrata con TLS, i fax e i documenti sono conservati cifrati su server negli Stati Uniti e solo tu puoi aprirli. Non c'è nessuna password che possa trapelare: l'accesso avviene con un codice monouso inviato alla tua e-mail.
La trasmissione in sé è una telefonata da un operatore di telecomunicazioni all'apparecchio ricevente, ed è per questo che il fax resta accettato per i documenti medici e legali.
Tutto ciò che elimini sparisce per sempre; non ne teniamo copie. Per la sanità e gli altri settori regolamentati, i piani Business includono un Business Associate Agreement firmato.
I fax inviati e ricevuti restano nella cronologia, con i loro documenti, finché non li elimini: un fax dell'anno scorso si apre esattamente come uno di oggi. Non c'è nessuna scadenza automatica né un'impostazione per aggiungerne una.
Per rimuovere qualcosa, apri il fax e scegli Elimina. I fax e i documenti eliminati non si possono recuperare; è una scelta di riservatezza, non un limite.
I fax ricevuti su un numero condiviso sono l'eccezione: non vengono conservati affatto. Eliminando l'account si cancella tutto in una volta.
Trattiamo i dati personali secondo un'informativa sulla privacy pubblicata, che ti riconosce i diritti previsti dal GDPR: accesso ai tuoi dati, rettifica, cancellazione e portabilità. Eliminare l'account dalle Impostazioni rimuove tutto in modo permanente, e ogni fax e ogni documento si può eliminare singolarmente in qualsiasi momento.
I dati sono conservati negli Stati Uniti. Non vendiamo dati personali e non usiamo i tuoi documenti per addestrare modelli di IA. I dettagli sono nell'informativa sulla privacy.
Sì, negli spazi di lavoro Business. Trasmissione e conservazione sono cifrate, l'accesso è limitato ai membri dello spazio di lavoro e ogni piano Business include un Business Associate Agreement senza costi aggiuntivi.
Per firmarlo, il proprietario dello spazio di lavoro apre le Impostazioni nello spazio Business e sceglie Leggi e firma sulla riga del Business Associate Agreement. Entrambe le parti firmano elettronicamente e la riga mostra poi «Firmato» con la data.
Le copertine possono riportare un avviso di riservatezza HIPAA: spunta Riservato quando ne aggiungi una.
In uno spazio di lavoro Business, apri Impostazioni › Team e scegli Invita un membro. Inserisci il suo indirizzo e-mail: riceverà un invito e, una volta accettato, vedrà la linea fax condivisa e la cronologia. Gli inviti in sospeso sono elencati lì e si possono annullare.
Ci sono due ruoli. Il Proprietario, che ha creato lo spazio di lavoro, gestisce fatturazione, inviti, linea fax e BAA; ogni Membro invia e riceve sulla linea condivisa.
Il numero di postazioni dipende dal piano. Quando sono esaurite, Invita un membro lo segnala e puoi aggiungerne altre in Impostazioni › Piano.
Sì. Uno spazio di lavoro Business ha una Linea fax del team: tutti quelli che ne fanno parte inviano da quel numero e vedono ogni fax in arrivo nell'elenco Ricevuti condiviso. Negli account personali non arriva nulla.
Passa dallo spazio personale a quello Business con il selettore in basso a sinistra. Fax e fatturazione appartengono allo spazio di lavoro in cui ti trovi.
Un piano Business porta con sé il monte pagine che hai scelto quando l'hai configurato. Le pagine vanno a pacchetti da 100 e l'intero monte è condiviso da tutte le postazioni dello spazio di lavoro. Impostazioni › Piano mostra quanto è stato consumato in questo periodo, sotto Postazioni e Pagine.
Il monte pagine si azzera alla data di anniversario del piano, non il primo del mese: un piano iniziato il 15 si rinnova il 15 di ogni mese.
Quando il monte è esaurito, i fax successivi vengono rifiutati anziché addebitati a parte. Aggiungi pagine in Impostazioni › Piano: hanno effetto immediato.
Sì. L'API REST di mFax invia un fax con una sola richiesta e segnala la consegna tramite webhook. È compresa nel piano Business: non c'è un costo API separato e le pagine escono dal monte del piano.
Il proprietario dello spazio di lavoro crea le chiavi in Impostazioni › Sviluppatori › Chiavi API e webhook. Una chiave viene mostrata una sola volta, alla creazione, e i webhook possono essere firmati, così puoi verificare che ogni consegna arrivi da noi.
La documentazione, con esempi, è su developers.mfax.to.