Vind antwoorden op veelgestelde vragen over faxen versturen, je account beheren, facturatie en meer.
De fax verschijnt in je lijst Verstuurd als Bezig en verandert in Afgeleverd zodra het ontvangende apparaat elke pagina heeft bevestigd.
Open de fax in je lijst Verstuurd: de precieze reden staat onder Waarom het niet lukte. De meeste mislukkingen gebeuren aan de ontvangende kant, en een tweede poging lukt meestal wel.
Blijft dezelfde fax mislukken, stuur ons dan het gebruikers-ID onderaan Instellingen en het nummer van de ontvanger, dan controleren wij het log van de provider.
Ongeveer 40 seconden per pagina is normaal, dus een fax van 10 pagina's duurt zes tot acht minuten. Vóór het versturen laat de kaart Samengevoegd document het aantal pagina's en een geschatte tijd zien, en de lijst Verstuurd telt af terwijl de fax wordt verzonden.
De status blijft de hele verzending Bezig en verandert pas helemaal aan het eind in Afgeleverd of Mislukt. Een document van veel pagina's dat lang bezig blijft, is te verwachten en geen teken dat er iets mis is.
Is een fax na ongeveer 30 minuten nog steeds bezig, stuur ons dan je gebruikers-ID en het nummer van de ontvanger, dan vragen wij de status rechtstreeks bij de provider op.
Elke fax krijgt een eindstatus in je lijst Verstuurd. Afgeleverd betekent dat het ontvangende apparaat elke pagina heeft bevestigd; bij Mislukt staat de reden erbij.
Open een afgeleverde fax en kies Bevestiging downloaden voor een pdf-bevestiging van de aflevering die je kunt bewaren of doorsturen. Daarmee is de kwestie beslecht als een ontvanger zegt dat er niets is aangekomen.
Staat er een e-mailadres bij je account, dan mailen we je ook wanneer een fax is afgeleverd en wanneer die mislukt, en de mobiele apps sturen een pushmelding. Allebei zijn aan en uit te zetten onder Instellingen › Meldingen.
Bijna elk document of elke afbeelding: PDF-, Word-, Excel-, PowerPoint-, OpenDocument-, RTF-, TXT- en CSV-bestanden, en JPG-, PNG-, HEIC-, TIFF-, GIF- of BMP-afbeeldingen. Bestanden worden aan onze kant omgezet naar faxformaat, en je kunt er meerdere samenvoegen tot één fax.
De limieten per fax zijn 60 pagina's en 100 MB in totaal. De kaart Samengevoegd document waarschuwt je vóór het versturen als een fax daar in de buurt komt, want het ontvangende apparaat moet elke pagina afdrukken en heel lange verzendingen lopen af.
Is een document te groot, comprimeer het dan of splits het in twee faxen.
Fax is zwart-wit met een vaste resolutie, dus alles wat in het origineel al vaag is, komt op papier nog vager over.
Meldt een ontvanger een lege of onleesbare pagina, open de fax dan in je lijst Verstuurd en kijk eerst naar de status: een Verzendfout wijst op de lijn en niet op het document, en opnieuw versturen lost het meestal op.
Ja. Open een willekeurige pagina van een toegevoegd document en kies Pagina bewerken. Er zijn drie gereedschappen:
Ongedaan maken, opnieuw en wissen zijn één tik weg, en je bewerkingen worden vóór verzending in het document verwerkt. Het werkt hetzelfde in de webapp en in de mobiele apps, dus printen, ondertekenen en scannen is niet nodig.
Wil je een pdf bewerken zonder een fax te versturen? Dezelfde editor is gratis in je browser.
Ja. Vul het nummer in met landnummer, bijvoorbeeld +44 voor het Verenigd Koninkrijk, en verstuur zoals altijd. Internationale faxen gaan langs dezelfde weg als binnenlandse. Ze tellen zwaarder mee voor de verzendlimieten die tegen misbruik beschermen, dus verstuur er een paar tegelijk.
Is een bestemming niet ingeschakeld op je abonnement, dan mislukt de fax met Bestemming niet ondersteund in plaats van dat hij uitgaat. Laat ons weten om welk land het gaat, dan kijken we of het voor jouw account aangezet kan worden.
Met ontvangstnummers ligt het anders: die geven we alleen uit in de Verenigde Staten en Canada.
Dit gaat niet over betaling en niet over een paginalimiet. Het versturen wordt automatisch gepauzeerd als een account een stroom verkeer veroorzaakt die eerder op misbruik lijkt dan op gewoon gebruik: veel faxen binnen een paar minuten, of een ongewoon groot aantal op één dag.
De pauze is tijdelijk en gaat vanzelf voorbij. Verstuurde je gewone, legitieme faxen, stuur ons dan het gebruikers-ID onderaan Instellingen, dan zoeken wij uit wat het heeft veroorzaakt en heffen we het op.
Verstuur je regelmatig grote batches, dan is een Business-abonnement gemaakt voor dat volume.
Ja. Bij elk abonnement zit een nummer om faxen te ontvangen. Kies het wanneer je wilt via Instellingen › Faxnummer: kies eerst het land, dan een staat of provincie en dan een nummer uit de lijst. Je kunt op een bepaald netnummer zoeken.
Nummers zijn beschikbaar in de Verenigde Staten en Canada. Voor versturen geldt die beperking niet: vanaf elk account kun je naar andere landen faxen.
Heb je al een faxnummer, dan kun je het in een zakelijke werkruimte meenemen naar mFax.
Open Instellingen in de app of op app.mfax.to. Je nummer staat in het onderdeel Faxnummer, met een kopieerknop ernaast. In een zakelijke werkruimte heet datzelfde onderdeel Faxlijn van het team.
Staat er Nog geen nummer, dan is ontvangen nog niet geactiveerd: kies Nummer kiezen om er een uit te zoeken. Het zit bij je abonnement inbegrepen.
Heb je betaald maar zie je geen nummer en geen abonnement, dan ben je waarschijnlijk ingelogd op een ander account of een andere werkruimte dan die met het abonnement. Zie ‘Ik heb betaald, maar Instellingen toont geen abonnement’ onder Facturatie.
Binnenkomende faxen die mislukken tonen een reden als Afzender hing op of Verbinding verloren. Dat gebeurt aan de kant van de afzender, en aan jouw kant valt er niets te herstellen: vraag of ze het opnieuw versturen.
Blijven er faxen zoekraken, stuur ons dan je gebruikers-ID en de datum en tijd, dan controleren wij de ontvangende kant.
Ja, in een zakelijke werkruimte, en het overzetten is gratis. Begin via Instellingen › Faxlijn van het team › Neem het mee naar mFax:
De meeste overzettingen zijn binnen 7 werkdagen klaar en we mailen je zodra het nummer live is. Houd je huidige dienst tot dan actief en neem elk veld over van de factuur in plaats van uit je hoofd: één detail dat niet overeenkomt met de administratie van de provider is wat een overzetting ophoudt.
Naar persoonlijke accounts zetten we op dit moment geen nummers over.
Je zegt op waar je je hebt geabonneerd.
Opzeggen stopt toekomstige afschrijvingen en je abonnement blijft actief tot het einde van de periode die je hebt betaald. De app of je account verwijderen zegt een abonnement niet op.
Weet je niet zeker waar je je hebt geabonneerd? Je bankafschrift vertelt het: een afschrijving van Apple of Google betekent een abonnement via de store. Wil je een schriftelijke bevestiging dat een abonnement is opgezegd, vraag er dan om in de chat.
Beide schermen kloppen; ze gaan over verschillende dingen. Opzeggen zet de automatische verlenging uit. Het beëindigt niet de periode die je al hebt betaald, dus het abonnement staat tot die datum als actief, omdat je het nog kunt gebruiken. Daarna wordt er niets verlengd en niets afgeschreven.
‘Automatische verlenging staat uit, loopt af op 18 augustus’ en ‘Actief’ betekenen op 15 augustus dus hetzelfde.
Wil je het op papier, vraag er dan om: we mailen je een bevestiging dat het abonnement is opgezegd en wanneer het afloopt.
Meestal gaat het om een verlenging. Abonnementen verlengen automatisch aan het einde van elke periode, en de meeste abonnementen beginnen met een proefperiode of een eerste periode met korting, dus de tweede afschrijving is hoger dan de eerste en komt zodra de proefperiode afloopt.
Kijk hoe de afschrijving op je afschrift staat:
Zeg het abonnement op om toekomstige afschrijvingen te stoppen. Denk je dat een afschrijving via de website dubbel is of na je opzegging is gedaan, stuur ons dan de datum, het bedrag en de laatste 4 cijfers van de kaart, dan zoeken wij het abonnement op en lossen we het op.
Abonnementen worden vooraf in rekening gebracht en komen niet in aanmerking voor restitutie. Bij elk abonnement hoort een faxnummer dat wij huren bij een telecomprovider en activeren op het moment dat het abonnement ingaat: de provider brengt ons dat nummer in rekening, of je nu een fax verstuurt of niet, en betaalt het niet terug als je opzegt.
Opzeggen stopt toekomstige afschrijvingen en je abonnement blijft actief tot het einde van de periode die je hebt betaald.
Dubbele afschrijvingen, ongeautoriseerde afschrijvingen en faxen die door een fout aan onze kant mislukken, betalen we wel terug. Stuur ons de datum en het bedrag.
Aankopen in de App Store of Google Play worden door Apple en Google volgens hun eigen beleid afgehandeld; wij hebben geen toegang tot die betalingen.
Er is geen gratis abonnement. Zonder abonnement kun je concepten maken, pdf's bewerken en documenten omzetten, maar voor het versturen en ontvangen van faxen heb je een actief abonnement nodig. Voor de gratis pdf- en voorbladtools op deze website heb je helemaal geen account nodig.
De meeste abonnementen beginnen met een proefperiode of een eerste periode met korting. Die gaat automatisch over in de gewone prijs zodra hij afloopt, tenzij je vóór die datum opzegt — dus had je maar één fax nodig, zeg dan meteen op zodra die is afgeleverd.
Wil je zien welk abonnement je hebt en wanneer het verlengt, open dan Instellingen › Abonnement op het platform waar je je hebt geabonneerd.
Het account waarop je bent ingelogd, is niet het account met het abonnement. Dat komt vaker voor, en we kunnen het oplossen zonder dat je op dat andere account inlogt.
Stuur ons het gebruikers-ID onderaan Instellingen en het e-mailadres of de laatste 4 cijfers van de kaart waarmee je hebt betaald. Wij zoeken het abonnement op en zeggen het op als je dat wilt.
Ja. Open op de website Instellingen › Abonnement. Facturatie en facturen opent het facturatieportaal, waar je van abonnement wisselt, je betaalmethode bijwerkt en bonnen downloadt; Bekijk alle abonnementen laat de andere opties zien. Een upgrade gaat meteen in; overstappen naar een goedkoper abonnement gaat in op de volgende factuurdatum.
In een zakelijke werkruimte pas je gebruikers en pagina's op dezelfde plek aan, en toegevoegde pagina's zijn meteen beschikbaar.
Abonnementen die in de App Store of Google Play zijn gekocht, wijzig je in de abonnementsinstellingen van de store.
Op de website worden betalingen verwerkt door Stripe: creditcards en betaalkaarten, plus elke wallet die je browser bij het afrekenen aanbiedt. In de iOS- en Android-apps loopt de betaling via de App Store of Google Play, met de betaalmethode die in je store-account is ingesteld.
Wordt een kaart op de website geweigerd, dan kun je je in de app abonneren. Eén account werkt op alle platformen, dus het abonnement is overal beschikbaar.
Er is geen wachtwoord. Vul het e-mailadres in waarmee je je hebt aangemeld, dan sturen we een code van 5 cijfers naar je inbox. Typ die in en je bent ingelogd. De code is 15 minuten geldig, en met Code opnieuw sturen krijg je na een minuut een nieuwe.
Komt de code niet aan:
Je hoeft niet ingelogd te zijn om hulp te krijgen. Stuur ons het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld, dan kunnen wij het account vinden, een abonnement opzeggen of het adres erop wijzigen.
Je gebruikt een gastaccount. In de apps kun je een fax versturen zonder e-mailadres, en een abonnement dat zo is gekocht, hangt aan dat gastaccount op dat apparaat.
Een gastaccount heeft geen login, dus het kan niet op een ander apparaat of op de website worden geopend. Wil je het behouden, open dan Instellingen en voeg een e-mailadres toe; vanaf dat moment werkt hetzelfde account overal.
Voor support identificeert het gebruikers-ID onderaan Instellingen een gastaccount net zo goed als een e-mailadres. Tik erop om het te kopiëren en stuur het ons in de chat.
Ja. Wij wijzigen het voor je: stuur ons het gebruikers-ID onderaan Instellingen samen met het nieuwe adres en beantwoord de bevestiging die we daarheen sturen. Vanaf dat moment gaan de inlogcodes naar het nieuwe adres, en je faxen, je nummer en je abonnement blijven waar ze zijn.
Bij gastaccounts voeg je zelf een e-mailadres toe onder Instellingen, zonder hulp van ons.
Ja.
Eén account werkt op al deze platformen en je faxgeschiedenis synchroniseert overal. Het abonnement beheer je waar je het hebt gekocht: in de App Store of Google Play voor de apps, op app.mfax.to voor de website.
Open in de app of op app.mfax.to Instellingen, scroll naar de onderkant van de pagina en kies Account verwijderen. Bevestig, en het account wordt met al zijn faxen en documenten definitief verwijderd. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.
Je account verwijderen zegt een abonnement dat in de App Store of Google Play is gekocht niet op. Zeg dat eerst op in de abonnementsinstellingen van je telefoon, anders blijft het afschrijven.
Ben je eigenaar van een zakelijke werkruimte, gebruik daar dan eerst Organisatie verwijderen in de Instellingen: dat zegt het abonnement op en geeft de faxnummers van het team vrij.
Ja. Elke verbinding tussen je apparaat en mFax is versleuteld met TLS, faxen en documenten worden versleuteld opgeslagen op servers in de Verenigde Staten, en alleen jij kunt ze openen. Er is geen wachtwoord dat kan uitlekken: inloggen gaat met een eenmalige code die naar je e-mail wordt gestuurd.
De verzending zelf is een telefoongesprek van een telecomprovider naar het ontvangende apparaat, en daarom wordt fax nog altijd geaccepteerd voor medische en juridische documenten.
Wat je verwijdert, is definitief weg; wij bewaren geen kopieën. Voor de zorg en ander gereguleerd werk zit er bij Business-abonnementen een ondertekende Business Associate Agreement.
Verstuurde en ontvangen faxen blijven met hun documenten in je geschiedenis staan tot je ze verwijdert, dus een fax van vorig jaar open je net zo makkelijk als een van vandaag. Er is geen automatische vervaltermijn en geen instelling om er een toe te voegen.
Wil je iets verwijderen, open de fax dan en kies Verwijderen. Verwijderde faxen en documenten kunnen niet worden hersteld; dat is een privacykeuze, geen beperking.
Faxen die op een gedeeld nummer binnenkomen zijn de uitzondering: die worden helemaal niet bewaard. Je account verwijderen wist alles in één keer.
We verwerken persoonsgegevens volgens een gepubliceerd privacybeleid dat je de rechten geeft die de AVG beschrijft: inzage in je gegevens, correctie, verwijdering en overdraagbaarheid. Je account verwijderen via Instellingen wist alles definitief, en elke fax en elk document kun je op elk moment afzonderlijk verwijderen.
De gegevens worden opgeslagen in de Verenigde Staten. We verkopen geen persoonsgegevens en we gebruiken je documenten niet om AI-modellen te trainen. In het privacybeleid staan de details.
Ja, in zakelijke werkruimtes. Verzending en opslag zijn versleuteld, de toegang is beperkt tot de leden van de werkruimte, en bij elk Business-abonnement zit een Business Associate Agreement zonder extra kosten.
Om die te ondertekenen opent de eigenaar van de werkruimte Instellingen in de zakelijke werkruimte en kiest Bekijken en ondertekenen op de regel van de Business Associate Agreement. Beide partijen tekenen elektronisch, en op de regel staat daarna Ondertekend met de datum.
Op voorbladen kan een HIPAA-vertrouwelijkheidsverklaring staan: vink Vertrouwelijk aan als je er een toevoegt.
Open in een zakelijke werkruimte Instellingen › Team en kies Lid uitnodigen. Vul hun e-mailadres in; ze krijgen een uitnodiging en zodra ze die accepteren, zien ze de gedeelde faxlijn en de geschiedenis. Openstaande uitnodigingen staan daar op een rij en kunnen worden ingetrokken.
Er zijn twee rollen. De Eigenaar die de werkruimte heeft aangemaakt, beheert de facturatie, de uitnodigingen, de faxlijn en de BAA; elk Lid verstuurt en ontvangt op de gedeelde lijn.
Het abonnement bepaalt het aantal gebruikers. Is dat vol, dan meldt Lid uitnodigen dat, en kun je gebruikers bijkopen onder Instellingen › Abonnement.
Ja. Een zakelijke werkruimte heeft één Faxlijn van het team: iedereen erin verstuurt vanaf dat nummer en ziet elke binnenkomende fax in de gedeelde lijst Ontvangen. Er komt niets in persoonlijke accounts terecht.
Wissel tussen je persoonlijke en je zakelijke werkruimte met de wisselaar linksonder. Faxen en facturatie horen bij de werkruimte waarin je zit.
Bij een Business-abonnement hoort het paginategoed dat je bij het instellen hebt gekozen. Pagina's komen in pakketten van 100, en het hele tegoed wordt gedeeld door alle gebruikers in de werkruimte. Instellingen › Abonnement laat zien wat er deze periode is verbruikt, onder Gebruikers en Pagina's.
Het tegoed wordt vernieuwd op de jaardag van het abonnement, niet op de 1e: een abonnement dat op de 15e is gestart, verlengt elke maand op de 15e.
Is het tegoed op, dan worden verdere faxen geweigerd in plaats van extra in rekening gebracht. Voeg pagina's toe onder Instellingen › Abonnement; die gaan meteen in.
Ja. De mFax REST API verstuurt een fax met één verzoek en meldt de aflevering via webhooks. Die hoort bij het Business-abonnement: er zijn geen aparte API-kosten, en pagina's gaan van het tegoed van het abonnement af.
De eigenaar van de werkruimte maakt sleutels aan onder Instellingen › Developer › API-sleutels en webhooks. Een sleutel wordt één keer getoond, bij het aanmaken, en webhooks kunnen worden ondertekend zodat je kunt controleren dat elke aflevering van ons komt.
De documentatie, met voorbeelden, staat op developers.mfax.to.