Odpowiedzi na najczęstsze pytania o wysyłanie faksów, zarządzanie kontem, płatności i nie tylko.
Faks pojawi się na liście Wysłane ze statusem W trakcie i zmieni się na Doręczony, gdy urządzenie odbiorcy potwierdzi każdą stronę.
Otwórz faks na liście Wysłane: dokładny powód jest podany w sekcji Dlaczego się nie udało. Większość niepowodzeń zdarza się po stronie odbiorcy i druga próba zwykle przechodzi.
Jeśli ten sam faks nie przechodzi wielokrotnie, wyślij nam ID użytkownika z dołu ekranu Ustawienia i numer odbiorcy, a sprawdzimy log operatora.
Normą jest około 40 sekund na stronę, więc faks na 10 stron zajmuje od sześciu do ośmiu minut. Przed wysyłką karta Połączony dokument pokazuje liczbę stron i szacowany czas, a lista Wysłane odlicza czas w trakcie transmisji.
Status pozostaje W trakcie przez całą transmisję i dopiero na samym końcu zmienia się na Doręczony albo Nieudany. Długi status „w trakcie” przy wielostronicowym dokumencie jest normalny, a nie oznaka problemu.
Jeśli faks jest w trakcie dłużej niż jakieś 30 minut, wyślij nam swoje ID użytkownika i numer odbiorcy, a sprawdzimy status bezpośrednio u operatora.
Każdy faks dostaje status końcowy na liście Wysłane. Doręczony oznacza, że urządzenie odbiorcy potwierdziło każdą stronę; przy statusie Nieudany podajemy powód.
Otwórz doręczony faks i wybierz Pobierz potwierdzenie, żeby dostać potwierdzenie doręczenia w PDF, które możesz zachować albo przesłać dalej. Rozstrzyga sprawę, gdy odbiorca twierdzi, że nic nie dostał.
Jeśli do konta jest przypisany adres e-mail, wysyłamy też wiadomość, gdy faks zostanie doręczony i gdy się nie uda, a aplikacje mobilne przysyłają powiadomienie push. Oba można włączyć i wyłączyć w Ustawienia › Powiadomienia.
Prawie każdy dokument i obraz: pliki PDF, Word, Excel, PowerPoint, OpenDocument, RTF, TXT i CSV oraz obrazy JPG, PNG, HEIC, TIFF, GIF i BMP. Pliki konwertujemy do formatu faksu po naszej stronie, a kilka z nich możesz połączyć w jeden faks.
Limity na jeden faks to 60 stron i 100 MB łącznie. Karta Połączony dokument ostrzeże Cię przed wysłaniem, gdy faks zbliża się do tych limitów, bo urządzenie odbiorcy musi wydrukować każdą stronę, a bardzo długie transmisje przerywa limit czasu.
Jeśli dokument przekracza limit, skompresuj go albo podziel na dwa faksy.
Faks jest czarno-biały i ma stałą rozdzielczość, więc wszystko, co w oryginale jest blade, na papierze wychodzi jeszcze bledsze.
Jeśli odbiorca zgłasza pustą albo zniekształconą stronę, otwórz faks na liście Wysłane i najpierw sprawdź status: Błąd transmisji dotyczy linii, a nie dokumentu, i ponowna wysyłka zwykle to naprawia.
Tak. Otwórz dowolną stronę załączonego dokumentu i wybierz Edytuj stronę. Są tam trzy narzędzia:
Cofnij, ponów i wyczyść są na wyciągnięcie ręki, a zmiany są scalane z dokumentem przed wysyłką. Działa tak samo w aplikacji webowej i w aplikacjach mobilnych, więc nie musisz drukować, podpisywać i skanować.
Chcesz zedytować PDF bez wysyłania faksu? Ten sam edytor jest darmowy w Twojej przeglądarce.
Tak. Wpisz numer z numerem kierunkowym kraju, na przykład +44 dla Wielkiej Brytanii, i wyślij jak zwykle. Faksy międzynarodowe idą tą samą drogą co krajowe. Mocniej obciążają limity wysyłki, które chronią przed nadużyciami, więc wysyłaj je po kilka naraz.
Jeśli kierunek nie jest włączony w Twoim planie, faks nie wyjdzie, tylko zakończy się błędem Kierunek nieobsługiwany. Napisz nam, o który kraj chodzi, a sprawdzimy, czy da się go włączyć na Twoim koncie.
Z numerami do odbioru jest inaczej: wydajemy je tylko w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.
Nie chodzi o płatność ani o limit stron. Wysyłka zatrzymuje się automatycznie, gdy konto generuje nagły ruch wyglądający raczej na nadużycie niż na zwykłe korzystanie: wiele faksów w ciągu kilku minut albo nietypowo dużo w ciągu jednego dnia.
Ta przerwa jest tymczasowa i mija sama. Jeśli wysyłałeś zgodnie z przeznaczeniem, wyślij nam ID użytkownika z dołu ekranu Ustawienia, a sprawdzimy, co ją wywołało, i zdejmiemy blokadę.
Jeśli regularnie wysyłasz duże partie, plan Business jest przygotowany na taki wolumen.
Tak. Każdy plan zawiera numer do odbierania faksów. Wybierz go, kiedy zechcesz, w Ustawienia › Numer faksu: wskaż kraj, potem stan lub prowincję, a potem numer z listy. Możesz też poszukać konkretnego prefiksu.
Numery są dostępne w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Wysyłka nie jest tak ograniczona: faksy do innych krajów wyślesz z każdego konta.
Jeśli masz już numer faksu, w przestrzeni firmowej możesz przenieść go do mFax.
Otwórz Ustawienia w aplikacji albo na app.mfax.to. Twój numer jest w sekcji Numer faksu, z przyciskiem kopiowania obok. W przestrzeni firmowej ta sama sekcja nazywa się Linia faksowa zespołu.
Jeśli widzisz Brak numeru, odbieranie nie zostało włączone: wybierz Wybierz numer, żeby wskazać jakiś. Jest w cenie Twojego planu.
Jeśli zapłaciłeś, ale nie widzisz ani numeru, ani planu, prawdopodobnie jesteś zalogowany na innym koncie albo w innej przestrzeni niż ta z subskrypcją. Zobacz „Zapłaciłem, ale w Ustawieniach nie widzę planu ani subskrypcji” w sekcji Płatności.
Przychodzące faksy, które się nie udały, pokazują powód, na przykład Nadawca się rozłączył albo Utracono połączenie. Dzieje się to po stronie nadawcy i po Twojej nie ma czego naprawiać: poproś o ponowną wysyłkę.
Jeśli faksy nadal giną, wyślij nam swoje ID użytkownika oraz datę i godzinę, a sprawdzimy stronę odbiorczą.
Tak, w przestrzeni firmowej, a przeniesienie jest bezpłatne. Zacznij od Ustawienia › Linia faksowa zespołu › Przenieś go do mFax:
Większość przeniesień kończy się w ciągu 7 dni roboczych, a gdy numer zacznie działać, napiszemy do Ciebie e-mailem. Do tego czasu nie wyłączaj obecnej usługi i przepisuj każde pole z rachunku, a nie z pamięci: jeden szczegół niezgodny z danymi operatora potrafi wstrzymać całe przeniesienie.
Na razie nie przenosimy numerów na konta osobiste.
Subskrypcję anulujesz tam, gdzie ją wykupiłeś.
Anulowanie zatrzymuje przyszłe obciążenia, a plan pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu. Usunięcie aplikacji ani konta nie anuluje subskrypcji.
Nie wiesz, gdzie wykupiłeś subskrypcję? Powie Ci to wyciąg z karty: obciążenie od Apple albo Google oznacza subskrypcję w sklepie. Jeśli chcesz pisemne potwierdzenie, że subskrypcja jest anulowana, poproś nas o nie na czacie.
Oba ekrany mówią prawdę, tylko o różnych rzeczach. Anulowanie wyłącza automatyczne odnawianie. Nie kończy okresu, który już opłaciłeś, więc plan jest oznaczony jako aktywny aż do tej daty, bo wciąż możesz z niego korzystać. Po niej nic się nie odnawia i nic nie jest pobierane.
Czyli „Automatyczne odnawianie wyłączone, kończy się 18 sierpnia” i „Aktywna” 15 sierpnia znaczą to samo.
Jeśli chcesz to mieć na piśmie, napisz do nas, a wyślemy e-mailem potwierdzenie, że subskrypcja jest anulowana i kiedy się kończy.
Zwykle chodzi o odnowienie. Subskrypcje odnawiają się automatycznie na koniec każdego okresu, a większość planów zaczyna się okresem próbnym albo zniżkowym pierwszym okresem, więc drugie obciążenie jest wyższe od pierwszego i przychodzi, gdy okres próbny się kończy.
Sprawdź, jak obciążenie wygląda na wyciągu:
Żeby zatrzymać przyszłe obciążenia, anuluj subskrypcję. Jeśli uważasz, że obciążenie ze strony internetowej jest podwójne albo nastąpiło po anulowaniu, wyślij nam datę, kwotę i 4 ostatnie cyfry karty, a znajdziemy subskrypcję i wszystko wyjaśnimy.
Plany są opłacane z góry i nie podlegają zwrotowi. Każdy plan obejmuje numer faksu, który wynajmujemy u operatora telekomunikacyjnego i uruchamiamy w chwili aktywacji planu: operator obciąża nas za ten numer niezależnie od tego, czy wyślesz faks, i nie zwraca nam pieniędzy przy rezygnacji.
Anulowanie zatrzymuje przyszłe obciążenia, a plan pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu.
Zwracamy natomiast podwójne obciążenia, obciążenia nieautoryzowane oraz opłaty za faksy, które nie doszły z naszej winy. Wyślij nam datę i kwotę.
Zakupy w App Store i Google Play obsługują Apple i Google według własnych zasad; nie mamy dostępu do tych płatności.
Nie ma darmowego planu. Bez subskrypcji możesz tworzyć wersje robocze, edytować pliki PDF i konwertować dokumenty, ale wysyłanie i odbieranie faksów wymaga aktywnego planu. Darmowe narzędzia do PDF i stron tytułowych na tej stronie nie wymagają żadnego konta.
Większość planów zaczyna się okresem próbnym albo zniżkowym pierwszym okresem. Po jego zakończeniu automatycznie przechodzi w standardową cenę, chyba że anulujesz wcześniej — więc jeśli potrzebowałeś tylko jednego faksu, anuluj zaraz po jego doręczeniu.
Żeby zobaczyć, jaki masz plan i kiedy się odnawia, otwórz Ustawienia › Plan na tej platformie, na której wykupiłeś subskrypcję.
Konto, na którym jesteś zalogowany, to nie to konto, na którym jest subskrypcja. To częsta sytuacja i możemy ją naprawić bez logowania się na tamto konto.
Wyślij nam ID użytkownika z dołu ekranu Ustawienia oraz adres e-mail albo 4 ostatnie cyfry karty, którą płaciłeś. Znajdziemy subskrypcję i anulujemy ją, jeśli tego chcesz.
Tak. Na stronie otwórz Ustawienia › Plan. Płatności i faktury otwierają portal rozliczeniowy, w którym zmienisz plan, zaktualizujesz metodę płatności i pobierzesz potwierdzenia; Zobacz wszystkie plany pokazuje pozostałe opcje. Przejście na wyższy plan działa od razu, a zmiana na tańszy — od następnej daty rozliczenia.
W przestrzeni firmowej stanowiska i strony zmienia się w tym samym miejscu, a dokupione strony są dostępne natychmiast.
Subskrypcje kupione w App Store lub Google Play zmienia się w ustawieniach subskrypcji w sklepie.
Na stronie płatności obsługuje Stripe: karty kredytowe i debetowe oraz każdy portfel, który zaproponuje Twoja przeglądarka przy płatności. W aplikacjach iOS i Android płatność przechodzi przez App Store lub Google Play z użyciem metody ustawionej na Twoim koncie w sklepie.
Jeśli karta zostanie odrzucona na stronie, możesz wykupić subskrypcję w aplikacji. Jedno konto działa na wszystkich platformach, więc plan będzie dostępny wszędzie.
Nie ma hasła. Wpisz adres e-mail, na który się rejestrowałeś, a wyślemy na niego 5-cyfrowy kod. Wpisz go i jesteś w środku. Kod jest ważny 15 minut, a Wyślij kod ponownie przyśle nowy po minucie.
Jeśli kod nie dociera:
Nie musisz być zalogowany, żeby dostać pomoc. Wyślij nam adres e-mail, na który się rejestrowałeś, a znajdziemy konto, anulujemy subskrypcję albo zmienimy przypisany do niego adres.
Korzystasz z konta gościa. Aplikacje pozwalają wysłać faks bez adresu e-mail, a subskrypcja kupiona w ten sposób jest przypisana do tego konta gościa na tym urządzeniu.
Konto gościa nie ma logowania, więc nie otworzysz go na innym urządzeniu ani na stronie. Żeby je zachować, otwórz Ustawienia i dodaj adres e-mail; od tej chwili to samo konto działa wszędzie.
Dla pomocy technicznej ID użytkownika z dołu ekranu Ustawienia identyfikuje konto gościa tak samo dobrze jak e-mail. Dotknij go, żeby skopiować, i wyślij nam na czacie.
Tak. Zmieniamy go za Ciebie: wyślij nam ID użytkownika z dołu ekranu Ustawienia razem z nowym adresem i odpowiedz na potwierdzenie, które na niego wyślemy. Od tej chwili kody logowania będą przychodzić na nowy adres, a Twoje faksy, numer i plan zostaną bez zmian.
W kontach gościa adres e-mail dodasz samodzielnie w sekcji Ustawienia, bez naszej pomocy.
Tak.
Jedno konto działa we wszystkich, a historia faksów synchronizuje się wszędzie. Subskrypcją zarządzasz tam, gdzie ją kupiłeś: w App Store lub Google Play dla aplikacji, na app.mfax.to dla strony.
W aplikacji albo na app.mfax.to otwórz Ustawienia, przewiń stronę na sam dół i wybierz Usuń konto. Potwierdź, a konto zostanie trwale usunięte razem ze wszystkimi faksami i dokumentami. Nie da się tego cofnąć.
Usunięcie konta nie anuluje subskrypcji kupionej w App Store ani Google Play. Anuluj ją najpierw w ustawieniach subskrypcji na telefonie, bo inaczej opłaty będą naliczane dalej.
Jeśli jesteś właścicielem przestrzeni firmowej, użyj najpierw Usuń organizację w jej Ustawieniach: to anuluje subskrypcję i zwolni numery faksu zespołu.
Tak. Każde połączenie między Twoim urządzeniem a mFax jest szyfrowane protokołem TLS, faksy i dokumenty przechowujemy zaszyfrowane na serwerach w Stanach Zjednoczonych i tylko Ty możesz je otworzyć. Nie ma hasła, które mogłoby wyciec: logowanie działa na jednorazowy kod wysyłany na e-mail.
Sama transmisja to połączenie telefoniczne od operatora telekomunikacyjnego do urządzenia odbiorcy — dlatego faks wciąż jest akceptowany przy dokumentach medycznych i prawnych.
Co usuniesz, znika bezpowrotnie; nie trzymamy kopii. Dla ochrony zdrowia i innych branż regulowanych plany Business obejmują podpisaną umowę Business Associate Agreement.
Wysłane i odebrane faksy zostają w Twojej historii razem z dokumentami, dopóki ich nie usuniesz, więc faks sprzed roku otworzysz tak samo jak dzisiejszy. Nie ma automatycznego wygasania ani ustawienia, które by je włączało.
Żeby coś usunąć, otwórz faks i wybierz Usuń. Usuniętych faksów i dokumentów nie da się odzyskać; to decyzja o prywatności, a nie ograniczenie.
Wyjątkiem są faksy odebrane na numerze współdzielonym: tych w ogóle nie przechowujemy. Usunięcie konta kasuje wszystko naraz.
Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z opublikowaną polityką prywatności, która daje Ci prawa opisane w RODO: dostęp do danych, ich sprostowanie, usunięcie i przeniesienie. Usunięcie konta w sekcji Ustawienia kasuje je trwale, a każdy faks i dokument możesz usunąć osobno w dowolnej chwili.
Dane są przechowywane w Stanach Zjednoczonych. Nie sprzedajemy danych osobowych i nie wykorzystujemy Twoich dokumentów do trenowania modeli AI. Szczegóły są w polityce prywatności.
Tak, w przestrzeniach firmowych. Transmisja i przechowywanie są szyfrowane, dostęp mają tylko członkowie przestrzeni, a każdy plan Business obejmuje umowę Business Associate Agreement bez dodatkowych opłat.
Żeby ją podpisać, właściciel przestrzeni otwiera Ustawienia w przestrzeni firmowej i wybiera Przeczytaj i podpisz w wierszu Business Associate Agreement. Obie strony podpisują elektronicznie, a w wierszu pojawia się status Podpisano z datą.
Strony tytułowe mogą zawierać klauzulę poufności HIPAA: zaznacz Poufne, kiedy dodajesz stronę tytułową.
W przestrzeni firmowej otwórz Ustawienia › Zespół i wybierz Zaproś członka. Wpisz adres e-mail; osoba dostanie zaproszenie, a gdy je przyjmie, zobaczy wspólną linię faksową i historię. Oczekujące zaproszenia są tam wypisane i można je anulować.
Role są dwie. Właściciel, który utworzył przestrzeń, zarządza płatnościami, zaproszeniami, linią faksową i umową BAA; każdy Członek wysyła i odbiera na wspólnej linii.
Plan wyznacza liczbę stanowisk. Gdy się skończą, Zaproś członka o tym powie, a stanowiska dokupisz w Ustawienia › Plan.
Tak. Przestrzeń firmowa ma jedną Linię faksową zespołu: wszyscy w niej wysyłają z tego numeru i widzą każdy przychodzący faks na wspólnej liście Odebrane. Nic nie trafia na konta osobiste.
Między swoją przestrzenią osobistą a firmową przełączysz się przełącznikiem w lewym dolnym rogu. Faksy i płatności należą do przestrzeni, w której jesteś.
Plan Business ma pulę stron wybraną przy jego konfigurowaniu. Strony sprzedajemy w paczkach po 100, a cała pula jest wspólna dla wszystkich stanowisk w przestrzeni. Ustawienia › Plan pokazują zużycie w bieżącym okresie, w sekcjach Stanowiska i Strony.
Pula odnawia się w rocznicę uruchomienia planu, a nie pierwszego dnia miesiąca: plan uruchomiony 15. odnawia się 15. każdego miesiąca.
Gdy pula się wyczerpie, kolejne faksy są odrzucane, a nie doliczane do rachunku. Strony dokupisz w Ustawienia › Plan; działają od razu.
Tak. REST API mFax wysyła faks jednym żądaniem i informuje o doręczeniu przez webhooki. Jest częścią planu Business: nie ma osobnej opłaty za API, a strony schodzą z puli planu.
Klucze tworzy właściciel przestrzeni w Ustawienia › Dla programistów › Klucze API i webhooki. Klucz pokazujemy tylko raz, przy tworzeniu, a webhooki można podpisywać, żebyś mógł zweryfikować, że każde powiadomienie pochodzi od nas.
Dokumentacja z przykładami jest na developers.mfax.to.