Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre envio de fax, gerenciamento de conta, cobrança e muito mais.
O fax aparece na sua lista Enviados como Em andamento e muda para Entregue assim que o aparelho receptor confirmar todas as páginas.
Abra o fax na sua lista Enviados: o motivo exato aparece em Por que não foi entregue. A maioria das falhas acontece do lado de quem recebe, e uma segunda tentativa costuma passar.
Se o mesmo fax falhar várias vezes, envie para nós o ID do usuário que aparece no fim de Configurações e o número do destinatário, e nós verificamos o registro da operadora.
Cerca de 40 segundos por página é o normal, então um fax de 10 páginas leva de seis a oito minutos. Antes de enviar, o cartão Documento combinado mostra a contagem de páginas e um tempo estimado, e a lista Enviados faz a contagem regressiva enquanto o fax é transmitido.
O status fica em Em andamento durante toda a transmissão e só muda para Entregue ou Falhou bem no fim. Um documento de muitas páginas que fica um bom tempo em andamento é o esperado, não sinal de problema.
Se um fax continuar em andamento depois de uns 30 minutos, envie para nós o seu ID do usuário e o número do destinatário, e nós verificamos o status direto com a operadora.
Todo fax recebe um status final na sua lista Enviados. Entregue significa que o aparelho receptor confirmou todas as páginas; Falhou vem acompanhado do motivo.
Abra um fax entregue e escolha Baixar comprovante para obter um comprovante de entrega em PDF que você pode guardar ou encaminhar. Ele resolve a questão quando o destinatário diz que não chegou nada.
Se a sua conta tiver um endereço de e-mail, também avisamos por e-mail quando um fax é entregue e quando ele falha, e os apps para celular enviam uma notificação push. Os dois podem ser ligados ou desligados em Configurações › Notificações.
Quase qualquer documento ou imagem: arquivos PDF, Word, Excel, PowerPoint, OpenDocument, RTF, TXT e CSV, e imagens JPG, PNG, HEIC, TIFF, GIF ou BMP. Os arquivos são convertidos para o formato de fax do nosso lado, e você pode juntar vários em um só fax.
Os limites por fax são 60 páginas e 100 MB no total. O cartão Documento combinado avisa antes do envio quando um fax está chegando perto disso, porque o aparelho receptor precisa imprimir cada página e transmissões muito longas expiram.
Se um documento passar do limite, comprima-o ou divida-o em dois faxes.
O fax é preto e branco, com resolução fixa, então tudo o que já está fraco no original sai ainda mais fraco no papel.
Se o destinatário relatar uma página em branco ou embaralhada, abra o fax na sua lista Enviados e confira o status primeiro: um Erro de transmissão aponta para a linha, não para o documento, e reenviar costuma resolver.
Sim. Abra qualquer página de um documento anexado e escolha Editar página. São três ferramentas:
Desfazer, refazer e limpar estão a um toque, e suas edições são incorporadas ao documento antes do envio. Funciona igual no app web e nos apps para celular, então não é preciso imprimir, assinar e escanear.
Precisa editar um PDF sem enviar fax? O mesmo editor é gratuito no seu navegador.
Sim. Digite o número com o código do país, por exemplo +44 para o Reino Unido, e envie normalmente. Os faxes internacionais seguem o mesmo caminho dos nacionais. Eles pesam mais nos limites de envio que protegem contra abuso, então mande poucos de cada vez.
Se um destino não estiver habilitado no seu plano, o fax falha com Destino não suportado em vez de sair. Diga qual é o país e nós verificamos se dá para liberá-lo na sua conta.
Números para receber são outra história: nós só emitimos nos Estados Unidos e no Canadá.
Isso não tem a ver com pagamento nem com limite de páginas. O envio é pausado automaticamente quando uma conta gera uma rajada de tráfego que parece abuso, e não uso comum: muitos faxes em poucos minutos, ou um número anormalmente alto em um dia.
A pausa é temporária e passa sozinha. Se você estava enviando de forma legítima, envie para nós o ID do usuário que aparece no fim de Configurações e nós verificamos o que disparou o bloqueio e o liberamos.
Se você envia em grandes lotes com frequência, um plano Business é feito para esse volume.
Sim. Todo plano inclui um número para receber faxes. Escolha o seu quando quiser em Configurações › Número de fax: selecione o país, depois o estado ou a província e depois um número da lista. Dá para procurar por um prefixo específico.
Os números estão disponíveis nos Estados Unidos e no Canadá. O envio não tem a mesma restrição: você pode mandar fax para outros países de qualquer conta.
Se você já tem um número de fax, pode transferi-lo para o mFax em um espaço de trabalho Business.
Abra Configurações no app ou em app.mfax.to. Seu número aparece na seção Número de fax, com um botão de copiar ao lado. Em um espaço de trabalho Business, essa mesma seção se chama Linha de fax da equipe.
Se estiver escrito Nenhum número ainda, o recebimento não foi ativado: escolha Escolher número para pegar um. Ele está incluído no seu plano.
Se você pagou mas não vê nem número nem plano, provavelmente está conectado a uma conta ou a um espaço de trabalho diferente daquele que tem a assinatura. Veja «Paguei, mas as Configurações não mostram plano nem assinatura», em Cobrança.
Os faxes recebidos que falham mostram um motivo como Remetente desligou ou Conexão perdida. Isso acontece do lado de quem envia, e não há nada a corrigir do seu: peça que enviem de novo.
Se os faxes continuarem sumindo, envie para nós o seu ID do usuário e a data e a hora, e nós verificamos o lado do recebimento.
Sim, em um espaço de trabalho Business, e a portabilidade é gratuita. Comece por Configurações › Linha de fax da equipe › Portar para o mFax:
A maioria das transferências fica pronta em até 7 dias úteis, e avisamos por e-mail quando o número entra no ar. Mantenha o serviço atual ativo até lá e copie cada campo da fatura, não de memória: um detalhe que não bate com o cadastro da operadora é o que segura uma portabilidade.
No momento, não fazemos portabilidade para contas pessoais.
Você cancela onde assinou.
Cancelar interrompe as cobranças futuras, e seu plano continua ativo até o fim do período já pago. Apagar o app ou a sua conta não cancela a assinatura.
Não sabe onde assinou? O extrato do cartão diz: uma cobrança da Apple ou do Google significa assinatura de loja. Se quiser uma confirmação por escrito de que a assinatura foi cancelada, peça para nós no chat.
As duas telas estão certas; elas falam de coisas diferentes. Cancelar desliga a renovação automática. Isso não encerra o período que você já pagou, então o plano aparece como ativo até essa data, porque você ainda pode usá-lo. Depois dela, nada é renovado e nada é cobrado.
Ou seja, «Renovação automática desligada, termina em 18 de agosto» e «Ativa» dizem a mesma coisa no dia 15 de agosto.
Se quiser por escrito, é só pedir: enviamos um e-mail confirmando que a assinatura foi cancelada e quando ela termina.
A causa mais comum é uma renovação. As assinaturas renovam automaticamente ao fim de cada período, e a maioria dos planos começa com um teste ou um primeiro período com desconto, então a segunda cobrança é maior que a primeira e chega quando o teste acaba.
Veja como a cobrança aparece no seu extrato:
Para interromper as cobranças futuras, cancele a assinatura. Se você acredita que uma cobrança feita no site é duplicada ou aconteceu depois do cancelamento, envie para nós a data, o valor e os 4 últimos dígitos do cartão, e nós encontramos a assinatura e resolvemos.
Os planos são cobrados antecipadamente e não são reembolsáveis. Todo plano inclui um número de fax que alugamos de uma operadora de telecomunicações e ativamos no momento em que o plano é ativado: a operadora nos cobra por ele quer você envie um fax ou não, e não nos devolve o valor se você cancelar.
Cancelar interrompe as cobranças futuras, e seu plano continua ativo até o fim do período já pago.
Nós reembolsamos, sim, cobranças duplicadas, cobranças não autorizadas e faxes que falharam por falha nossa. Envie para nós a data e o valor.
Compras feitas na App Store ou no Google Play são tratadas pela Apple e pelo Google, segundo as políticas deles; não temos acesso a esses pagamentos.
Não existe plano gratuito. Sem assinatura, você pode criar rascunhos, editar PDFs e converter documentos, mas enviar e receber faxes exige um plano ativo. As ferramentas gratuitas de PDF e de folha de rosto deste site não pedem conta nenhuma.
A maioria dos planos começa com um teste ou um primeiro período com desconto. Ele passa para o preço normal automaticamente quando termina, a menos que você cancele antes dessa data — então, se você precisava de um único fax, cancele logo depois que ele for entregue.
Para ver em que plano você está e quando ele renova, abra Configurações › Plano na plataforma em que assinou.
A conta em que você está conectado não é a que tem a assinatura. Isso é comum, e conseguimos resolver sem que você precise entrar na outra conta.
Envie para nós o ID do usuário que aparece no fim de Configurações e o endereço de e-mail ou os 4 últimos dígitos do cartão com que você pagou. Nós encontramos a assinatura e a cancelamos, se for isso que você quer.
Sim. No site, abra Configurações › Plano. Cobrança e faturas abre o portal de cobrança, onde você troca de plano, atualiza a forma de pagamento e baixa comprovantes; Ver todos os planos mostra as outras opções. Um upgrade vale na hora; a troca por um plano mais barato passa a valer na próxima data de cobrança.
Em um espaço de trabalho Business, os usuários e as páginas são ajustados no mesmo lugar, e as páginas adicionadas ficam disponíveis na hora.
Assinaturas compradas na App Store ou no Google Play são alteradas nas configurações de assinaturas da loja.
No site, os pagamentos são processados pela Stripe: cartões de crédito e débito, além de qualquer carteira digital que o seu navegador ofereça no checkout. Nos apps para iOS e Android, o pagamento passa pela App Store ou pelo Google Play, com a forma de pagamento configurada na sua conta da loja.
Se um cartão for recusado no site, você pode assinar pelo app. Uma única conta funciona em todas as plataformas, então o plano fica disponível em todo lugar.
Não existe senha. Digite o e-mail com que você se cadastrou e enviamos um código de 5 dígitos para a sua caixa de entrada. Digite o código e pronto, você entrou. O código vale por 15 minutos, e Reenviar código manda um novo depois de um minuto.
Se o código não chegar:
Você não precisa estar conectado para receber ajuda. Envie para nós o e-mail com que se cadastrou e conseguimos encontrar a conta, cancelar uma assinatura ou trocar o endereço dela.
Você está usando uma conta de visitante. Os apps deixam você enviar um fax sem endereço de e-mail, e uma assinatura comprada assim fica ligada a essa conta de visitante naquele aparelho.
Uma conta de visitante não tem login, então não pode ser aberta em outro aparelho nem no site. Para não perdê-la, abra Configurações e adicione um endereço de e-mail; a partir daí, a mesma conta funciona em todo lugar.
Para o suporte, o ID do usuário no fim de Configurações identifica uma conta de visitante tão bem quanto um e-mail. Toque nele para copiar e envie para nós no chat.
Sim. Nós trocamos para você: envie o ID do usuário que aparece no fim de Configurações junto com o novo endereço e responda à confirmação que mandamos para ele. A partir daí, os códigos de acesso vão para o novo endereço, e seus faxes, seu número e seu plano continuam onde estão.
Contas de visitante adicionam um e-mail em Configurações sem precisar de ajuda nossa.
Sim.
Uma única conta funciona em todos eles, e seu histórico de faxes sincroniza em todo lugar. A assinatura é administrada onde você a comprou: na App Store ou no Google Play para os apps, em app.mfax.to para o site.
No app ou em app.mfax.to, abra Configurações, vá até o fim da página e escolha Excluir conta. Confirme, e a conta é removida em definitivo, com todos os seus faxes e documentos. Não dá para desfazer.
Excluir a conta não cancela uma assinatura comprada na App Store ou no Google Play. Cancele essa assinatura primeiro nas configurações de assinaturas do seu celular, ou ela continua cobrando.
Se você é proprietário de um espaço de trabalho Business, use antes Excluir organização nas Configurações dele: isso cancela a assinatura e libera os números de fax da equipe.
Sim. Toda conexão entre o seu aparelho e o mFax é criptografada com TLS, os faxes e documentos ficam guardados criptografados em servidores nos Estados Unidos, e só você consegue abri-los. Não há senha para vazar: o acesso funciona com um código de uso único enviado para o seu e-mail.
A transmissão em si é uma ligação telefônica de uma operadora até o aparelho receptor, e é por isso que o fax continua sendo aceito para documentos médicos e jurídicos.
Tudo o que você apaga some para sempre; não guardamos cópias. Para a área da saúde e outros setores regulados, os planos Business incluem um Business Associate Agreement assinado.
Os faxes enviados e recebidos ficam no seu histórico, com seus documentos, até você apagá-los, então um fax do ano passado abre igual a um de hoje. Não há expiração automática nem opção para criar uma.
Para apagar algo, abra o fax e escolha Excluir. Faxes e documentos apagados não podem ser recuperados; isso é uma decisão de privacidade, não uma limitação.
Os faxes recebidos em um número compartilhado são a exceção: eles não são guardados. Excluir sua conta remove tudo de uma vez.
Tratamos dados pessoais segundo uma política de privacidade publicada, que dá a você os direitos descritos no GDPR: acesso aos seus dados, correção, exclusão e portabilidade. Excluir sua conta em Configurações remove tudo em definitivo, e cada fax e documento pode ser apagado individualmente a qualquer momento.
Os dados ficam guardados nos Estados Unidos. Não vendemos dados pessoais e não usamos seus documentos para treinar modelos de IA. Os detalhes estão na política de privacidade.
Sim, em espaços de trabalho Business. A transmissão e o armazenamento são criptografados, o acesso é limitado aos membros do espaço, e todo plano Business inclui um Business Associate Agreement sem custo adicional.
Para assiná-lo, o proprietário do espaço abre Configurações no espaço de trabalho Business e escolhe Revisar e assinar na linha do Business Associate Agreement. Os dois lados assinam eletronicamente, e a linha passa a mostrar Assinado com a data.
As folhas de rosto podem levar um aviso de confidencialidade da HIPAA: marque Confidencial ao adicionar uma.
Em um espaço de trabalho Business, abra Configurações › Equipe e escolha Convidar membro. Informe o e-mail da pessoa; ela recebe um convite e, assim que aceitar, passa a ver a linha de fax e o histórico compartilhados. Os convites pendentes ficam listados ali e podem ser cancelados.
Existem dois papéis. O Proprietário, que criou o espaço, cuida da cobrança, dos convites, da linha de fax e do BAA; todo Membro envia e recebe pela linha compartilhada.
O plano define o número de usuários. Quando ele lota, Convidar membro avisa, e você pode adicionar usuários em Configurações › Plano.
Sim. Um espaço de trabalho Business tem uma Linha de fax da equipe: todos nele enviam por esse número e veem todos os faxes recebidos na lista Recebidos compartilhada. Nada cai em contas pessoais.
Alterne entre o seu espaço pessoal e o Business com o seletor no canto inferior esquerdo. Os faxes e a cobrança pertencem ao espaço em que você está.
Um plano Business tem a cota de páginas que você escolheu ao configurá-lo. As páginas vêm em pacotes de 100, e a cota inteira é compartilhada por todos os usuários do espaço. Configurações › Plano mostra o que já foi usado neste período, em Usuários e Páginas.
A cota é renovada na data de aniversário do plano, e não no dia 1º: um plano começado no dia 15 renova no dia 15 de cada mês.
Quando a cota acaba, os faxes seguintes são recusados em vez de gerarem cobrança extra. Adicione páginas em Configurações › Plano; elas valem imediatamente.
Sim. A API REST do mFax envia um fax com uma única requisição e informa a entrega por webhooks. Ela vem com o plano Business: não há taxa separada de API, e as páginas saem da cota do plano.
O proprietário do espaço cria as chaves em Configurações › Desenvolvedor › Chaves de API e webhooks. A chave é exibida uma única vez, na criação, e os webhooks podem ser assinados, para você verificar que cada entrega veio de nós.
A documentação, com exemplos, está em developers.mfax.to.