Центр поддержки

Частые вопросы

Как отправить факс?

1. Откройте приложение или войдите на app.mfax.to и выберите Новый факс.
2. Введите номер факса получателя вместе с кодом страны, например +1 для США и Канады.
3. Прикрепите документы. Подойдёт почти любой документ или изображение; мы сами переведём их в формат факса.
4. Добавьте титульный лист, если он нужен: выберите шаблон и заполните имя, тему и сообщение.
5. Проверьте число страниц и примерное время отправки и нажмите Отправить.

Факс появится в списке Отправленные со статусом «В процессе» и сменит его на «Доставлен», когда принимающий аппарат подтвердит каждую страницу.

Почему факс не прошёл?

Откройте факс в списке Отправленные: точная причина указана в блоке Почему не прошло. Чаще всего сбой происходит на стороне получателя, и вторая попытка проходит.

• Линия занята, Нет ответа, Звонок прерван, Ошибка передачи — линия была занята, никто не ответил или связь оборвалась на середине. Занятые линии мы перенабираем автоматически; в остальных случаях подождите несколько минут и нажмите Отправить снова.
• Нет сигнала факса, Нет тона факса, Отклонено — номер ответил, но факсимильный аппарат не отозвался или звонок был отклонён. Убедитесь, что это факсовая линия, а не телефон.
• Неверный номер, Номер не обслуживается — проверьте цифры и укажите код страны.
• Файл слишком большой, Неверный файл, Page size not supported — уложитесь в 60 страниц и 100 МБ, сохранив документ как PDF формата Letter или A4.
• Направление не поддерживается — эта страна не подключена на вашем тарифе. Напишите нам, какая это страна, и мы проверим, можно ли её включить.
• Нужна подписка или подписка истекла — тариф в этом пространстве закончился; продлите его, чтобы отправлять дальше.
• Сервис недоступен — временная проблема на нашей стороне. С вашим факсом всё в порядке; попробуйте ещё раз чуть позже.

Если один и тот же факс не проходит раз за разом, пришлите нам ID пользователя внизу раздела Настройки и номер получателя — мы проверим лог оператора.

Сколько идёт факс и не завис ли мой?

Норма — около 40 секунд на страницу, поэтому факс на 10 страниц идёт шесть-восемь минут. Перед отправкой карточка Объединённый документ показывает число страниц и примерное время, а список Отправленные ведёт обратный отсчёт, пока факс передаётся.

Всю передачу статус держится на В процессе и меняется на Доставлен или Ошибка только в самом конце. Долгий статус «в процессе» у многостраничного документа — это норма, а не признак проблемы.

Если факс всё ещё в процессе спустя примерно 30 минут, пришлите нам свой ID пользователя и номер получателя — мы проверим статус напрямую у оператора.

Как понять, что факс дошёл?

У каждого факса в списке Отправленные появляется итоговый статус. Доставлен значит, что принимающий аппарат подтвердил каждую страницу; при статусе Ошибка указана причина.

Откройте доставленный факс и выберите Скачать квитанцию — получите PDF-квитанцию о доставке, которую можно сохранить или переслать. Она снимает вопрос, когда получатель говорит, что ничего не приходило.

Если к аккаунту привязана почта, мы дополнительно пишем письмо о доставке и об ошибке, а мобильные приложения присылают push-уведомление. И то и другое включается и выключается в Настройки › Уведомления.

Какие файлы можно отправлять факсом и какого размера?

Почти любой документ или изображение: файлы PDF, Word, Excel, PowerPoint, OpenDocument, RTF, TXT и CSV, а также изображения JPG, PNG, HEIC, TIFF, GIF и BMP. Файлы мы переводим в формат факса на своей стороне, и несколько из них можно объединить в один факс.

Ограничения на один факс — 60 страниц и 100 МБ суммарно. Карточка Объединённый документ предупредит перед отправкой, если факс подходит к границе: принимающий аппарат печатает каждую страницу, а очень длинные передачи обрываются по таймауту.

Если документ не влезает в лимит, сожмите его или разбейте на два факса.

Факс пришёл плохо читаемым. Что делать?

Факс чёрно-белый и с фиксированным разрешением, поэтому всё, что бледно в оригинале, на бумаге выйдет ещё бледнее.

• Начинайте с PDF или чёткого скана, а не с фотографии страницы. Если всё же фотографируете документ, снимайте при хорошем свете и держите телефон ровно над ним.
• Избегайте светло-серого текста, тонких шрифтов и цветных или узорчатых фонов. Лучше всего факсом идёт тёмный текст на белом.
• Держите страницы в формате Letter или A4, чтобы ничего не уменьшалось.

Если получатель сообщает о пустой или искажённой странице, откройте факс в списке Отправленные и сначала посмотрите статус: Ошибка передачи говорит о линии, а не о документе, и повторная отправка обычно всё решает.

Можно ли подписать документ или сделать пометки перед отправкой?

Да. Откройте любую страницу прикреплённого документа и выберите Редактировать страницу. Там три инструмента:

• Рисовать — от руки, семь цветов чернил и регулируемая толщина кисти.
• Текст — впишите заметку в любом месте страницы.
• Подписать — нарисуйте подпись пальцем, мышью или трекпадом и поставьте её на страницу.

Отмена, повтор и очистка — в одно касание, а правки вносятся в документ перед отправкой. Всё работает одинаково в веб-версии и в мобильных приложениях, так что печатать, подписывать и сканировать не нужно.

Нужно отредактировать PDF без отправки факса? Тот же редактор бесплатно работает в браузере.

Можно ли отправлять факсы в другие страны?

Да. Введите номер с кодом страны, например +44 для Великобритании, и отправляйте как обычно. Международные факсы идут тем же маршрутом, что и внутренние. Они сильнее расходуют лимиты отправки, которые защищают от злоупотреблений, поэтому отправляйте их небольшими партиями.

Если направление не подключено на вашем тарифе, факс не уйдёт, а завершится ошибкой Направление не поддерживается. Напишите нам, какая это страна, и мы проверим, можно ли включить её для вашего аккаунта.

С номерами для приёма иначе: их мы выдаём только в США и Канаде.

Аккаунт помечен как заблокированный. Почему?

Дело не в оплате и не в лимите страниц. Отправка приостанавливается автоматически, когда с аккаунта идёт всплеск трафика, похожий скорее на злоупотребление, чем на обычную работу: много факсов за несколько минут или необычно большое их число за день.

Пауза временная и снимается сама. Если вы отправляли по делу, пришлите нам ID пользователя внизу раздела Настройки — мы разберёмся, что сработало, и снимем ограничение.

Если вы регулярно отправляете большими партиями, тариф Business рассчитан как раз на такой объём.

Номер факса входит в тариф?

Да. В каждый тариф входит номер для приёма факсов. Выберите его когда угодно в Настройки › Номер факса: укажите страну, затем штат или провинцию, затем номер из списка. Можно искать по нужному префиксу.

Номера доступны в США и Канаде. На отправку это ограничение не распространяется: отправлять факсы в другие страны можно с любого аккаунта.

Если номер факса у вас уже есть, в пространстве для бизнеса его можно перенести в mFax.

Где посмотреть мой номер факса?

Откройте Настройки в приложении или на app.mfax.to. Номер показан в разделе Номер факса, рядом — кнопка копирования. В пространстве для бизнеса этот же раздел называется Факс команды.

Если написано Номера пока нет, приём ещё не включён: нажмите Выбрать номер и выберите его. Номер входит в ваш тариф.

Если вы оплатили, но не видите ни номера, ни тарифа, скорее всего, вы вошли в другой аккаунт или другое пространство, а не в то, где оформлена подписка. Смотрите «Я оплатил, но в Настройках нет ни тарифа, ни подписки» в разделе «Оплата».

Мне отправили факс, но он так и не пришёл

1. Проверьте, что в Настройки › Номер факса есть номер и отметка Приём на. Если написано «Номера пока нет», приём не включён.
2. Попросите отправителя набирать полный номер с кодом страны, +1 и десять цифр, и прислать вам свою квитанцию о передаче. По ней видно, куда факс ушёл на самом деле.
3. Загляните в список Полученные нужного пространства. Факсы на факс команды попадают в пространство для бизнеса, а не в личное; переключатель — в левом нижнем углу.
4. Проверьте тариф. Когда подписка заканчивается, её номер перестаёт принимать.

У входящих факсов с ошибкой указана причина — например, Отправитель отключился или Соединение прервано. Это происходит на стороне отправителя, и на вашей чинить нечего: попросите отправить ещё раз.

Если факсы продолжают пропадать, пришлите нам свой ID пользователя, дату и время — мы проверим приёмную сторону.

Можно ли перенести мой текущий номер факса?

Да, в пространстве для бизнеса, и перенос бесплатный. Начните его в Настройки › Факс команды › Перенести в mFax:

1. Введите номер. Мы уточним у оператора, можно ли его освободить.
2. Введите данные аккаунта ровно так, как их печатает ваш нынешний оператор: название компании, расчётный телефонный номер, номер аккаунта, PIN и адрес обслуживания.
3. Загрузите свежий счёт, где виден номер, и подпишите доверенность на перенос.
4. Проверьте и отправьте заявку на перенос.

Большинство переносов занимает до 7 рабочих дней; когда номер заработает, мы напишем вам на почту. До этого не отключайте текущую услугу и переписывайте каждое поле со счёта, а не по памяти: одна деталь, не совпавшая с данными оператора, и есть то, что задерживает перенос.

На личные аккаунты номера мы сейчас не переносим.

Как отменить подписку?

Подписка отменяется там же, где была оформлена.

• Подписка оформлена на сайте: войдите на app.mfax.to, откройте Настройки › Тариф и выберите Отменить подписку. На странице указана дата, когда доступ закончится.
• Подписка оформлена в приложении для iOS или Android: деньги приняли Apple или Google, поэтому подпиской управляют настройки подписок на телефоне. Отменить её или вернуть деньги со своей стороны мы не можем.

Отмена останавливает будущие списания, а тариф остаётся активным до конца оплаченного периода. Удаление приложения или аккаунта подписку не отменяет.

Не помните, где оформляли подписку? Об этом скажет выписка по карте: списание от Apple или Google означает подписку через магазин. Если нужно письменное подтверждение, что подписка отменена, попросите нас об этом в чате.

Я отменил подписку — почему она всё ещё «Активна»?

Оба экрана правы, просто говорят о разном. Отмена выключает автопродление. Она не обрывает период, который вы уже оплатили, поэтому до этой даты тариф числится активным — им ещё можно пользоваться. После неё ничего не продлевается и ничего не списывается.

То есть «Автопродление выключено, действует до 18 августа» и «Активна» 15 августа означают одно и то же.

Если нужно письменно, скажите — пришлём на почту подтверждение, что подписка отменена и когда она заканчивается.

Незнакомое списание от mFax

Обычная причина — продление. Подписки продлеваются автоматически в конце каждого периода, а большинство тарифов начинается с пробного или скидочного первого периода, поэтому второе списание больше первого и приходит, когда пробный период заканчивается.

Посмотрите, как списание выглядит в выписке:

• Строка от Apple или Google означает, что подписка куплена в App Store или Google Play, и вернуть за неё деньги могут только они.
• Строка от mFax означает, что она куплена на сайте, и ею занимаемся мы.

Чтобы остановить будущие списания, отмените подписку. Если вы считаете, что списание на сайте повторное или произошло после отмены, пришлите нам дату, сумму и последние 4 цифры карты — мы найдём подписку и во всём разберёмся.

Какова ваша политика возврата?

Тарифы оплачиваются вперёд и не подлежат возврату. В каждый тариф входит номер факса, который мы арендуем у телеком-оператора и подключаем в момент активации тарифа: оператор выставляет нам счёт за номер независимо от того, отправляли вы факсы или нет, и не возвращает деньги при отмене.

Отмена останавливает будущие списания, а тариф остаётся активным до конца оплаченного периода.

Мы возвращаем деньги за повторные списания, за несанкционированные списания и за факсы, которые не прошли по нашей вине. Пришлите нам дату и сумму.

Покупки в App Store и Google Play обрабатывают Apple и Google по собственным правилам; доступа к этим платежам у нас нет.

mFax бесплатный?

Бесплатного тарифа нет. Без подписки можно создавать черновики, редактировать PDF и конвертировать документы, но для отправки и приёма факсов нужен активный тариф. Бесплатным инструментам для PDF и титульных листов на этом сайте аккаунт не нужен вовсе.

Большинство тарифов начинается с пробного или скидочного первого периода. По его окончании тариф автоматически переходит на обычную цену, если вы не отмените подписку до этой даты, — так что если вам нужен был один факс, отмените подписку сразу после его доставки.

Посмотреть, какой у вас тариф и когда он продлевается, можно в Настройки › Тариф на той платформе, где вы оформляли подписку.

Я оплатил, но в Настройках нет ни тарифа, ни подписки

Аккаунт, в который вы вошли, — не тот, где оформлена подписка. Так бывает часто, и мы можем всё исправить, не заставляя вас входить в другой аккаунт.

• Два аккаунта. Если вы оплатили до регистрации, как гость, а зарегистрировались потом, подписка осталась на первом аккаунте, а новый пустой.
• Не то пространство. Бизнес-подписка живёт в пространстве для бизнеса. Воспользуйтесь переключателем в левом нижнем углу.
• Не та платформа. Подписка, купленная в App Store или Google Play, видна в приложении на том телефоне.

Пришлите нам ID пользователя внизу раздела Настройки и адрес почты или последние 4 цифры карты, которой вы платили. Мы найдём подписку и отменим её, если вы этого хотите.

Можно ли сменить тариф?

Да. На сайте откройте Настройки › Тариф. Оплата и счета открывает биллинг-портал, где можно сменить тариф, обновить способ оплаты и скачать чеки; Все тарифы показывает остальные варианты. Переход на более дорогой тариф действует сразу, переход на более дешёвый — со следующей даты списания.

В пространстве для бизнеса места и страницы меняются там же, и добавленные страницы становятся доступны сразу.

Подписки, купленные в App Store или Google Play, меняются в настройках подписок магазина.

Какие способы оплаты вы принимаете?

На сайте платежи обрабатывает Stripe: кредитные и дебетовые карты, а также любой кошелёк, который предложит ваш браузер при оплате. В приложениях для iOS и Android оплата проходит через App Store или Google Play тем способом, который привязан к вашему аккаунту в магазине.

Если карта на сайте не проходит, подписку можно оформить в приложении. Один аккаунт работает на всех платформах, поэтому тариф будет доступен везде.

Как войти в аккаунт?

Пароля нет. Введите адрес почты, с которым регистрировались, и мы отправим на него код из 5 цифр. Введите код — и вы внутри. Код действует 15 минут, а Отправить снова пришлёт новый через минуту.

Если код не приходит:

• проверьте папку «Спам»;
• если адрес рабочий, уточните у ИТ-отдела: корпоративные почтовые фильтры — самая частая причина, и письма с mfax.to может понадобиться разрешить;
• подождите минуту, если запросили несколько кодов подряд.

Чтобы получить помощь, входить в аккаунт не обязательно. Пришлите нам адрес почты, с которым регистрировались, — мы найдём аккаунт, отменим подписку или сменим на нём адрес.

Я не создавал аккаунт, но пользуюсь mFax

Вы пользуетесь гостевым аккаунтом. В приложениях можно отправить факс без адреса почты, и купленная так подписка привязана к этому гостевому аккаунту на этом устройстве.

У гостевого аккаунта нет входа, поэтому открыть его на другом устройстве или на сайте нельзя. Чтобы сохранить его, откройте Настройки и добавьте адрес почты; с этого момента тот же аккаунт работает везде.

Для поддержки ID пользователя внизу раздела Настройки опознаёт гостевой аккаунт не хуже, чем почта. Нажмите на него, чтобы скопировать, и пришлите нам в чат.

Можно ли сменить адрес почты у аккаунта?

Да. Мы меняем его за вас: пришлите ID пользователя внизу раздела Настройки вместе с новым адресом и ответьте на подтверждение, которое мы на него отправим. С этого момента коды для входа приходят на новый адрес, а ваши факсы, номер и тариф остаются на месте.

В гостевых аккаунтах адрес почты добавляется в разделе Настройки без нашей помощи.

Есть ли приложение, которое можно установить?

Да.

• iPhone и iPad — App Store. Приложение работает и на Mac с чипом Apple silicon.
• Android — Google Play.
• Windows 10 и 11 — Microsoft Store.
• Веб — app.mfax.to, вообще без установки.

Один аккаунт работает везде, а история факсов синхронизируется на всех устройствах. Подпиской управляют там, где вы её купили: в App Store или Google Play — для приложений, на app.mfax.to — для сайта.

Как удалить аккаунт?

В приложении или на app.mfax.to откройте Настройки, прокрутите страницу вниз и выберите Удалить аккаунт. Подтвердите — и аккаунт вместе со всеми факсами и документами будет удалён навсегда. Отменить это нельзя.

Удаление аккаунта не отменяет подписку, купленную в App Store или Google Play. Сначала отмените её в настройках подписок на телефоне, иначе списания продолжатся.

Если вы владелец пространства для бизнеса, сначала используйте Удалить организацию в его Настройках: это отменит подписку и освободит факсовые номера команды.

Насколько безопасен mFax?

Безопасен. Любое соединение между вашим устройством и mFax шифруется по TLS, факсы и документы хранятся в зашифрованном виде на серверах в США, и открыть их можете только вы. Утекать нечему: пароля нет, вход — по одноразовому коду из письма.

Сама передача — это телефонный звонок от телеком-оператора к принимающему аппарату, поэтому факс до сих пор принимают для медицинских и юридических документов.

Всё, что вы удаляете, исчезает навсегда; копий мы не храним. Для здравоохранения и других регулируемых сфер в тарифы Business входит подписанное соглашение Business Associate Agreement.

Сколько вы храните мои факсы?

Отправленные и полученные факсы остаются в вашей истории вместе с документами, пока вы их не удалите, так что прошлогодний факс открывается так же, как сегодняшний. Автоматического срока хранения нет, и настройки, чтобы его задать, тоже нет.

Чтобы что-то удалить, откройте факс и выберите Удалить. Удалённые факсы и документы восстановить нельзя; это решение в пользу приватности, а не ограничение.

Исключение — факсы, принятые на общий номер: они не хранятся вовсе. Удаление аккаунта убирает всё разом.

Соблюдаете ли вы GDPR?

Персональные данные мы обрабатываем по опубликованной политике конфиденциальности, которая даёт вам права, описанные в GDPR: доступ к данным, исправление, удаление и переносимость. Удаление аккаунта в разделе Настройки стирает всё безвозвратно, а каждый факс и документ можно удалить по отдельности в любой момент.

Данные хранятся в США. Персональные данные мы не продаём и ваши документы для обучения ИИ-моделей не используем. Подробности — в политике конфиденциальности.

Соответствует ли mFax требованиям HIPAA?

Да, в пространствах для бизнеса. Передача и хранение зашифрованы, доступ есть только у участников пространства, и в каждый тариф Business без доплаты входит соглашение Business Associate Agreement.

Чтобы подписать его, владелец пространства открывает Настройки в пространстве для бизнеса и выбирает Прочитать и подписать в строке Business Associate Agreement. Обе стороны подписывают электронно, после чего в строке появляется «Подписано» с датой.

На титульном листе может стоять уведомление о конфиденциальности по HIPAA: отметьте Конфиденциально, когда добавляете лист.

Как добавить людей в команду?

В пространстве для бизнеса откройте Настройки › Команда и выберите Пригласить участника. Введите адрес почты; человек получит приглашение и, приняв его, увидит общую факсовую линию и историю. Отправленные приглашения перечислены там же, их можно отозвать.

Ролей две. Владелец, создавший пространство, управляет оплатой, приглашениями, факсовой линией и BAA; любой Участник отправляет и принимает факсы на общей линии.

Число мест задаёт тариф. Когда места заканчиваются, Пригласить участника об этом сообщит, а добавить места можно в Настройки › Тариф.

Может ли команда пользоваться одним номером факса?

Да. У пространства для бизнеса один Факс команды: все в нём отправляют с этого номера и видят каждый входящий факс в общем списке Полученные. В личные аккаунты ничего не попадает.

Между личным пространством и пространством для бизнеса переключайтесь переключателем в левом нижнем углу. Факсы и оплата принадлежат тому пространству, в котором вы находитесь.

Как устроены страницы в тарифе Business?

В тарифе Business есть запас страниц, который вы выбрали при его настройке. Страницы идут пачками по 100, и весь запас общий для всех мест в пространстве. Настройки › Тариф показывают, сколько израсходовано за текущий период, в блоках «Места» и «Страницы».

Запас обновляется в дату годовщины тарифа, а не 1-го числа: тариф, начатый 15-го, продлевается 15-го числа каждого месяца.

Когда запас израсходован, следующие факсы отклоняются, а не оплачиваются сверх тарифа. Добавить страницы можно в Настройки › Тариф; они действуют сразу.

У вас есть API для факсов?

Да. REST API mFax отправляет факс одним запросом и сообщает о доставке через вебхуки. Он входит в тариф Business: отдельной платы за API нет, а страницы списываются из запаса тарифа.

Ключи создаёт владелец пространства в Настройки › Разработчику › Ключи API и вебхуки. Ключ показывается один раз, при создании, а вебхуки можно подписывать, чтобы вы могли проверить, что каждое уведомление пришло от нас.

Документация с примерами — на developers.mfax.to.