ศูนย์ช่วยเหลือ

คำถามที่พบบ่อย

ส่งแฟกซ์อย่างไร

1. เปิดแอปหรือเข้าสู่ระบบที่ app.mfax.to แล้วเลือก แฟกซ์ใหม่
2. กรอกหมายเลขแฟกซ์ของผู้รับพร้อมรหัสประเทศ เช่น +1 สำหรับสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
3. แนบเอกสารของคุณ เอกสารหรือรูปภาพเกือบทุกชนิดใช้ได้ เพราะเราแปลงให้เป็นรูปแบบแฟกซ์ให้เอง
4. หากต้องการใบปะหน้าก็เพิ่มได้ เลือกเทมเพลตแล้วกรอกชื่อของคุณ หัวเรื่อง และข้อความ
5. ตรวจจำนวนหน้าและเวลาส่งโดยประมาณ แล้วกด ส่ง

แฟกซ์จะปรากฏในรายการ ส่งแล้ว ของคุณในสถานะ «กำลังดำเนินการ» และจะเปลี่ยนเป็น «ส่งถึงแล้ว» เมื่อเครื่องปลายทางยืนยันครบทุกหน้า

ทำไมแฟกซ์ของฉันจึงส่งไม่สำเร็จ

เปิดแฟกซ์ในรายการ ส่งแล้ว ของคุณ สาเหตุที่แท้จริงจะแสดงอยู่ใต้ ทำไมจึงส่งไม่สำเร็จ ความล้มเหลวส่วนใหญ่เกิดที่ฝั่งผู้รับ และการส่งครั้งที่สองมักผ่าน

• ผู้รับสายไม่ว่าง, ไม่มีผู้รับสาย, สายถูกตัด, ส่งข้อมูลผิดพลาด — สายกำลังใช้งานอยู่ ไม่มีคนรับ หรือสายหลุดกลางคัน สายไม่ว่างจะลองใหม่ให้อัตโนมัติ กรณีอื่นให้รอสักครู่แล้วกด ส่งอีกครั้ง
• ไม่พบสัญญาณแฟกซ์, ไม่มีเสียงสัญญาณแฟกซ์, ถูกปฏิเสธ — หมายเลขรับสาย แต่ไม่มีเครื่องแฟกซ์ตอบกลับ หรือปลายทางปฏิเสธสายนั้น ตรวจดูว่าเป็นสายแฟกซ์ ไม่ใช่โทรศัพท์สนทนา
• หมายเลขไม่ถูกต้อง, หมายเลขไม่เปิดใช้งาน — ตรวจตัวเลขให้ครบและใส่รหัสประเทศด้วย
• ไฟล์ใหญ่เกินไป, ไฟล์ไม่ถูกต้อง, Page size not supported — ให้แฟกซ์หนึ่งฉบับไม่เกิน 60 หน้าและ 100 MB และบันทึกเป็น PDF ขนาด Letter หรือ A4
• ไม่รองรับปลายทางนี้ — ประเทศนั้นยังไม่เปิดใช้งานในแพ็กเกจของคุณ แจ้งชื่อประเทศมาให้เรา แล้วเราจะตรวจสอบว่าเปิดให้ได้หรือไม่
• ต้องมีแพ็กเกจ หรือแพ็กเกจหมดอายุ — แพ็กเกจของพื้นที่ทำงานนี้สิ้นสุดแล้ว ต่ออายุเพื่อส่งแฟกซ์ต่อ
• บริการไม่พร้อมใช้งาน — ปัญหาชั่วคราวจากฝั่งเรา แฟกซ์ของคุณไม่ได้มีอะไรผิด ลองใหม่อีกครั้งในอีกสักครู่

หากแฟกซ์ฉบับเดิมส่งไม่สำเร็จซ้ำ ๆ ส่ง User ID ที่อยู่ด้านล่างสุดของ การตั้งค่า พร้อมหมายเลขผู้รับมาให้เรา แล้วเราจะตรวจบันทึกของผู้ให้บริการโทรคมนาคมให้

แฟกซ์ใช้เวลานานแค่ไหน และของฉันค้างอยู่หรือเปล่า

ประมาณ 40 วินาทีต่อหนึ่งหน้าถือว่าปกติ ดังนั้นแฟกซ์ 10 หน้าจะใช้เวลาราวหกถึงแปดนาที ก่อนส่ง การ์ด เอกสารที่รวมแล้ว จะแสดงจำนวนหน้าและเวลาโดยประมาณ และรายการ ส่งแล้ว จะนับถอยหลังระหว่างที่แฟกซ์กำลังส่ง

สถานะจะเป็น กำลังดำเนินการ ตลอดการส่ง และจะเปลี่ยนเป็น ส่งถึงแล้ว หรือ ไม่สำเร็จ ก็ต่อเมื่อจบกระบวนการแล้วเท่านั้น เอกสารหลายหน้าที่ค้างสถานะ «กำลังดำเนินการ» นาน ๆ เป็นเรื่องปกติ ไม่ใช่สัญญาณว่ามีปัญหา

หากผ่านไปราว 30 นาทีแล้วแฟกซ์ยังดำเนินการอยู่ ส่ง User ID ของคุณและหมายเลขผู้รับมาให้เรา แล้วเราจะตรวจสถานะกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมโดยตรง

จะรู้ได้อย่างไรว่าแฟกซ์ของฉันส่งถึงแล้ว

แฟกซ์ทุกฉบับจะมีสถานะสุดท้ายในรายการ ส่งแล้ว ของคุณ ส่งถึงแล้ว หมายความว่าเครื่องปลายทางยืนยันครบทุกหน้า ส่วน ไม่สำเร็จ จะมาพร้อมเหตุผล

เปิดแฟกซ์ที่ส่งถึงแล้วและเลือก ดาวน์โหลดใบยืนยัน เพื่อรับใบยืนยันการส่งเป็นไฟล์ PDF ที่เก็บไว้หรือส่งต่อได้ ใบนี้ช่วยยุติข้อสงสัยเมื่อผู้รับบอกว่าไม่ได้รับอะไรเลย

หากบัญชีของคุณมีอีเมล เราจะส่งอีเมลแจ้งเมื่อแฟกซ์ส่งถึงและเมื่อส่งไม่สำเร็จด้วย ส่วนแอปบนมือถือจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุช ทั้งสองอย่างเปิดหรือปิดได้ที่ การตั้งค่า › การแจ้งเตือน

ส่งแฟกซ์ไฟล์อะไรได้บ้าง และใหญ่ได้แค่ไหน

เอกสารหรือรูปภาพเกือบทุกชนิด ทั้งไฟล์ PDF, Word, Excel, PowerPoint, OpenDocument, RTF, TXT และ CSV รวมถึงรูปภาพ JPG, PNG, HEIC, TIFF, GIF หรือ BMP เราแปลงไฟล์เป็นรูปแบบแฟกซ์ให้ที่ฝั่งเรา และคุณรวมหลายไฟล์เป็นแฟกซ์ฉบับเดียวได้

ขีดจำกัดต่อแฟกซ์หนึ่งฉบับคือ 60 หน้า และรวมกันไม่เกิน 100 MB การ์ด เอกสารที่รวมแล้ว จะเตือนก่อนส่งเมื่อแฟกซ์ใกล้ถึงขีดจำกัด เพราะเครื่องปลายทางต้องพิมพ์ทุกหน้า และการส่งที่ยาวมากจะหมดเวลาไปเสียก่อน

หากเอกสารเกินขีดจำกัด ให้ลดขนาดไฟล์ลงหรือแบ่งเป็นสองแฟกซ์

แฟกซ์ที่ปลายทางได้รับอ่านยาก ควรทำอย่างไร

แฟกซ์เป็นภาพขาวดำที่ความละเอียดตายตัว สิ่งใดที่จางอยู่แล้วในต้นฉบับจึงจางลงไปอีกบนกระดาษ

• เริ่มจากไฟล์ PDF หรือภาพสแกนที่คมชัด แทนการถ่ายรูปหน้ากระดาษ หากต้องถ่ายรูปจริง ๆ ให้ถ่ายในที่ที่มีแสงดีและถือโทรศัพท์ให้ขนานอยู่เหนือกระดาษ
• เลี่ยงตัวอักษรสีเทาอ่อน ฟอนต์เส้นบาง และพื้นหลังที่มีสีหรือลวดลาย ตัวอักษรสีเข้มบนพื้นขาวส่งแฟกซ์ได้ดีที่สุด
• คงขนาดหน้าไว้ที่ Letter หรือ A4 เพื่อไม่ให้มีอะไรถูกย่อลง

หากผู้รับแจ้งว่าได้หน้าว่างหรือหน้าที่เพี้ยน ให้เปิดแฟกซ์ในรายการ ส่งแล้ว ของคุณแล้วดูสถานะก่อน สถานะ ส่งข้อมูลผิดพลาด หมายถึงปัญหาที่สาย ไม่ใช่ที่เอกสาร และการส่งใหม่มักแก้ได้

เซ็นหรือเขียนกำกับเอกสารก่อนส่งแฟกซ์ได้ไหม

ได้ เปิดหน้าใดก็ได้ของเอกสารที่แนบไว้แล้วเลือก แก้ไขหน้า จะมีเครื่องมือสามอย่างอยู่ในนั้น

• วาด — วาดด้วยมือ มีหมึกเจ็ดสีและปรับความหนาของหัวแปรงได้
• ข้อความ — พิมพ์ข้อความกำกับได้ทุกตำแหน่งบนหน้า
• เซ็นชื่อ — เซ็นด้วยนิ้ว เมาส์ หรือแทร็กแพด แล้ววางลงบนหน้า

เลิกทำ ทำซ้ำ และล้างทั้งหมดอยู่ห่างเพียงแตะเดียว และสิ่งที่คุณแก้ไขจะถูกรวมเข้ากับเอกสารก่อนส่ง ใช้งานได้เหมือนกันทั้งในเว็บแอปและแอปบนมือถือ จึงไม่ต้องพิมพ์ออกมาเซ็นแล้วสแกนกลับ

อยากแก้ไข PDF โดยไม่ต้องส่งแฟกซ์ใช่ไหม เครื่องมือแก้ไขตัวเดียวกันนี้ใช้ได้ฟรีในเบราว์เซอร์ของคุณ

ส่งแฟกซ์ไปประเทศอื่นได้ไหม

ได้ กรอกหมายเลขพร้อมรหัสประเทศ เช่น +44 สำหรับสหราชอาณาจักร แล้วส่งตามปกติ แฟกซ์ระหว่างประเทศใช้เส้นทางเดียวกับแฟกซ์ในประเทศ แต่ถูกนับน้ำหนักมากกว่าในขีดจำกัดการส่งที่ใช้ป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด จึงควรทยอยส่งครั้งละไม่กี่ฉบับ

หากปลายทางยังไม่เปิดใช้งานในแพ็กเกจของคุณ แฟกซ์จะไม่ถูกส่งออกไปแต่จะล้มเหลวพร้อมสถานะ ไม่รองรับปลายทางนี้ แจ้งชื่อประเทศมาให้เรา แล้วเราจะตรวจสอบว่าเปิดให้บัญชีของคุณได้หรือไม่

หมายเลขสำหรับรับแฟกซ์เป็นอีกเรื่องหนึ่ง เราออกให้เฉพาะในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเท่านั้น

บัญชีของฉันขึ้นว่าถูกระงับ เพราะอะไร

เรื่องนี้ไม่เกี่ยวกับการชำระเงินและไม่เกี่ยวกับขีดจำกัดจำนวนหน้า การส่งจะหยุดชั่วคราวโดยอัตโนมัติเมื่อบัญชีสร้างปริมาณการใช้งานพุ่งสูงจนดูเหมือนการใช้ในทางที่ผิดมากกว่าการใช้งานตามปกติ เช่น ส่งแฟกซ์จำนวนมากภายในไม่กี่นาที หรือส่งมากผิดปกติภายในวันเดียว

การหยุดนี้เป็นเพียงชั่วคราวและจะคลายออกเอง หากคุณส่งตามการใช้งานที่ถูกต้องจริง ๆ ส่ง User ID ที่อยู่ด้านล่างสุดของ การตั้งค่า มาให้เรา แล้วเราจะตรวจว่าอะไรเป็นตัวกระตุ้นและปลดให้

หากคุณส่งเป็นชุดใหญ่อยู่เป็นประจำ แพ็กเกจ Business ออกแบบมาสำหรับปริมาณระดับนั้นโดยเฉพาะ

มีหมายเลขแฟกซ์ให้ด้วยไหม

มี ทุกแพ็กเกจมีหมายเลขสำหรับรับแฟกซ์รวมอยู่ด้วย เลือกเมื่อไรก็ได้จาก การตั้งค่า › หมายเลขแฟกซ์ โดยเลือกประเทศ จากนั้นรัฐหรือจังหวัด แล้วจึงเลือกหมายเลขจากรายการ คุณค้นหาเฉพาะรหัสนำหน้าที่ต้องการก็ได้

หมายเลขมีให้ใน สหรัฐอเมริกาและแคนาดา ส่วนการส่งไม่มีข้อจำกัดแบบเดียวกัน คุณส่งแฟกซ์ไปประเทศอื่นได้จากทุกบัญชี

หากคุณมีหมายเลขแฟกซ์อยู่แล้ว ก็ย้ายมาที่ mFax ได้ในพื้นที่ทำงานสำหรับธุรกิจ

หมายเลขแฟกซ์ของฉันอยู่ที่ไหน

เปิด การตั้งค่า ในแอปหรือที่ app.mfax.to หมายเลขของคุณจะแสดงอยู่ในส่วน หมายเลขแฟกซ์ พร้อมปุ่มคัดลอกข้าง ๆ ในพื้นที่ทำงานสำหรับธุรกิจ ส่วนเดียวกันนี้ใช้ชื่อว่า สายแฟกซ์ของทีม

หากขึ้นว่า ยังไม่มีหมายเลข แสดงว่ายังไม่ได้เปิดใช้งานการรับแฟกซ์ ให้เลือก เลือกหมายเลข เพื่อเลือกหมายเลขหนึ่ง หมายเลขนี้รวมอยู่ในแพ็กเกจของคุณแล้ว

หากคุณชำระเงินแล้วแต่ไม่เห็นทั้งหมายเลขและแพ็กเกจ เป็นไปได้ว่าคุณกำลังเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีหรือพื้นที่ทำงานคนละแห่งกับที่ถือการสมัครสมาชิกไว้ ดูหัวข้อ «ฉันชำระเงินแล้ว แต่การตั้งค่าไม่แสดงแพ็กเกจ» ในหมวดการเรียกเก็บเงิน

มีคนส่งแฟกซ์มาให้ฉัน แต่แฟกซ์ไม่เคยมาถึง

1. ตรวจว่า การตั้งค่า › หมายเลขแฟกซ์ แสดงหมายเลขหนึ่งและ รับแฟกซ์ที่ อยู่ หากขึ้นว่า «ยังไม่มีหมายเลข» แสดงว่ายังไม่ได้เปิดใช้งานการรับแฟกซ์
2. ขอให้ผู้ส่งกดหมายเลขเต็มพร้อมรหัสประเทศ คือ +1 ตามด้วยตัวเลขสิบหลัก และขอใบยืนยันการส่งของเขามาดู ใบนั้นบอกว่าแฟกซ์ไปถึงที่ใดจริง ๆ
3. ดูในรายการ ได้รับ ของพื้นที่ทำงานที่ถูกต้อง แฟกซ์ที่ส่งเข้าสายแฟกซ์ของทีมจะอยู่ในพื้นที่ทำงานสำหรับธุรกิจ ไม่ใช่พื้นที่ส่วนตัวของคุณ ปุ่มสลับอยู่ที่มุมล่างซ้าย
4. ตรวจแพ็กเกจ เมื่อการสมัครสมาชิกสิ้นสุดลง หมายเลขของแพ็กเกจนั้นจะหยุดรับแฟกซ์

แฟกซ์ขาเข้าที่ล้มเหลวจะแสดงเหตุผล เช่น ผู้ส่งวางสาย หรือ การเชื่อมต่อหลุด สาเหตุเหล่านี้เกิดที่ฝั่งผู้ส่ง ฝั่งคุณไม่มีอะไรต้องแก้ ให้ขอผู้ส่งส่งมาใหม่

หากแฟกซ์ยังหายไปเรื่อย ๆ ส่ง User ID ของคุณพร้อมวันและเวลามาให้เรา แล้วเราจะตรวจฝั่งรับให้

ย้ายหมายเลขแฟกซ์เดิมของฉันมาได้ไหม

ได้ ในพื้นที่ทำงานสำหรับธุรกิจ และการย้ายหมายเลขไม่มีค่าใช้จ่าย เริ่มได้ที่ การตั้งค่า › สายแฟกซ์ของทีม › ย้ายมาที่ mFax

1. กรอกหมายเลข เราจะตรวจกับผู้ให้บริการเดิมว่าปล่อยหมายเลขได้หรือไม่
2. กรอกรายละเอียดบัญชีให้ตรงกับที่ผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณพิมพ์ไว้ทุกตัวอักษร ได้แก่ ชื่อบริษัท หมายเลขโทรศัพท์สำหรับเรียกเก็บเงิน เลขที่บัญชี PIN และที่อยู่ของบริการ
3. อัปโหลดใบแจ้งหนี้ล่าสุดที่แสดงหมายเลขนั้น แล้วลงนามในหนังสือมอบอำนาจ
4. ตรวจทานคำขอย้ายแล้วส่ง

การย้ายส่วนใหญ่เสร็จภายใน 7 วันทำการ และเราจะส่งอีเมลแจ้งเมื่อหมายเลขใช้งานได้แล้ว ระหว่างนี้ให้คงบริการเดิมไว้ และคัดลอกทุกช่องจากใบแจ้งหนี้แทนการกรอกจากความจำ เพราะรายละเอียดเพียงจุดเดียวที่ไม่ตรงกับบันทึกของผู้ให้บริการคือสิ่งที่ทำให้การย้ายค้าง

ขณะนี้เรายังไม่ย้ายหมายเลขเข้าบัญชีส่วนตัว

ยกเลิกการสมัครสมาชิกอย่างไร

สมัครที่ไหน ก็ยกเลิกที่นั่น

• สมัครบนเว็บไซต์: เข้าสู่ระบบที่ app.mfax.to เปิด การตั้งค่า › แพ็กเกจ แล้วเลือก ยกเลิกแพ็กเกจ หน้านั้นจะแสดงวันที่สิทธิ์การใช้งานของคุณสิ้นสุด
• สมัครในแอป iOS หรือ Android: Apple หรือ Google เป็นผู้รับชำระเงิน การสมัครสมาชิกจึงจัดการอยู่ในการตั้งค่าการสมัครสมาชิกของโทรศัพท์คุณ เราไม่สามารถยกเลิกหรือคืนเงินจากฝั่งเราได้

การยกเลิกจะหยุดการเรียกเก็บเงินในอนาคต และแพ็กเกจของคุณจะยังใช้งานได้จนถึงสิ้นสุดรอบที่ชำระแล้ว การลบแอปหรือลบบัญชีไม่ถือเป็นการยกเลิกการสมัครสมาชิก

ไม่แน่ใจว่าสมัครไว้ที่ไหน ใบแจ้งยอดบัตรจะบอกคุณเอง รายการที่ขึ้นชื่อ Apple หรือ Google หมายถึงการสมัครสมาชิกผ่านสโตร์ หากต้องการหนังสือยืนยันว่าการสมัครสมาชิกถูกยกเลิกแล้ว แจ้งเราได้ในแชท

ยกเลิกไปแล้ว ทำไมยังขึ้นว่าใช้งานอยู่

ทั้งสองหน้าจอถูกต้องทั้งคู่ เพียงแต่บอกคนละเรื่อง การยกเลิกคือการปิดการต่ออายุอัตโนมัติ ไม่ได้ทำให้รอบที่คุณชำระเงินไปแล้วสิ้นสุดลง แพ็กเกจจึงยังแสดงว่าใช้งานอยู่จนถึงวันนั้น เพราะคุณยังใช้งานได้จริง หลังจากนั้นจะไม่มีการต่ออายุและไม่มีการเรียกเก็บเงินใด ๆ

ดังนั้นในวันที่ 15 สิงหาคม ข้อความ «ปิดการต่ออายุอัตโนมัติ สิ้นสุด 18 สิงหาคม» กับ «ใช้งานอยู่» จึงหมายถึงสิ่งเดียวกัน

หากต้องการเป็นลายลักษณ์อักษร แจ้งเรามาได้ แล้วเราจะส่งอีเมลยืนยันว่าการสมัครสมาชิกถูกยกเลิกแล้วและจะสิ้นสุดเมื่อใด

ฉันไม่รู้จักรายการเรียกเก็บเงินจาก mFax

สาเหตุที่พบบ่อยคือการต่ออายุ การสมัครสมาชิกจะต่ออายุอัตโนมัติเมื่อจบแต่ละรอบ และแพ็กเกจส่วนใหญ่เริ่มด้วยช่วงทดลองใช้หรือรอบแรกที่มีส่วนลด รายการเรียกเก็บครั้งที่สองจึงสูงกว่าครั้งแรกและมาถึงตอนที่ช่วงทดลองใช้สิ้นสุด

ดูว่ารายการนั้นปรากฏในใบแจ้งยอดของคุณอย่างไร:

• รายการในชื่อ Apple หรือ Google หมายความว่าซื้อการสมัครสมาชิกใน App Store หรือ Google Play และมีเพียงพวกเขาเท่านั้นที่คืนเงินได้
• รายการในชื่อ mFax หมายความว่าซื้อบนเว็บไซต์ และเราเป็นผู้ดูแลเอง

หากต้องการหยุดการเรียกเก็บเงินในอนาคต ให้ยกเลิกการสมัครสมาชิก หากคุณเชื่อว่ารายการบนเว็บไซต์เป็นรายการซ้ำหรือเกิดขึ้นหลังจากที่คุณยกเลิกแล้ว ส่งวันที่ จำนวนเงิน และเลขบัตรสี่หลักสุดท้ายมาให้เรา แล้วเราจะหาการสมัครสมาชิกนั้นและจัดการให้เรียบร้อย

นโยบายการคืนเงินของคุณเป็นอย่างไร

แพ็กเกจเรียกเก็บเงินล่วงหน้าและไม่สามารถขอคืนเงินได้ ทุกแพ็กเกจมีหมายเลขแฟกซ์ที่เราเช่าจากผู้ให้บริการโทรคมนาคมและจัดสรรให้ทันทีที่แพ็กเกจเริ่มใช้งาน ผู้ให้บริการเรียกเก็บค่าหมายเลขนี้จากเราไม่ว่าคุณจะส่งแฟกซ์หรือไม่ และไม่คืนเงินให้เราเมื่อคุณยกเลิก

การยกเลิกจะหยุดการเรียกเก็บเงินในอนาคต และแพ็กเกจของคุณจะยังใช้งานได้จนถึงสิ้นสุดรอบที่ชำระแล้ว

เราคืนเงินให้ในกรณีเรียกเก็บซ้ำ เรียกเก็บโดยไม่ได้รับอนุญาต และแฟกซ์ที่ส่งไม่สำเร็จเพราะข้อผิดพลาดจากฝั่งเรา ส่งวันที่และจำนวนเงินมาให้เรา

การซื้อผ่าน App Store หรือ Google Play นั้น Apple และ Google เป็นผู้ดูแลตามนโยบายของแต่ละราย เราไม่มีสิทธิ์เข้าถึงการชำระเงินเหล่านั้น

mFax ใช้ฟรีไหม

ไม่มีแพ็กเกจแบบฟรี หากไม่มีการสมัครสมาชิก คุณสร้างฉบับร่าง แก้ไข PDF และแปลงเอกสารได้ แต่การส่งและรับแฟกซ์ต้องมีแพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ ส่วนเครื่องมือ PDF และใบปะหน้าฟรีบนเว็บไซต์นี้ไม่ต้องมีบัญชีเลย

แพ็กเกจส่วนใหญ่เริ่มด้วยช่วงทดลองใช้หรือรอบแรกที่มีส่วนลด เมื่อครบกำหนดจะเปลี่ยนเป็นราคาปกติโดยอัตโนมัติ เว้นแต่คุณยกเลิกก่อนวันนั้น ดังนั้นหากคุณต้องการส่งแฟกซ์เพียงฉบับเดียว ให้ยกเลิกทันทีหลังจากแฟกซ์ส่งถึงแล้ว

หากต้องการดูว่าคุณใช้แพ็กเกจใดและจะต่ออายุเมื่อไร ให้เปิด การตั้งค่า › แพ็กเกจ บนแพลตฟอร์มที่คุณสมัครไว้

ฉันชำระเงินแล้ว แต่การตั้งค่าไม่แสดงแพ็กเกจหรือการสมัครสมาชิก

บัญชีที่คุณเข้าสู่ระบบอยู่ไม่ใช่บัญชีที่ถือการสมัครสมาชิกไว้ กรณีนี้พบบ่อย และเราแก้ให้ได้โดยที่คุณไม่ต้องเข้าสู่ระบบบัญชีอีกบัญชีหนึ่ง

• สองบัญชี หากคุณชำระเงินก่อนสร้างบัญชีในฐานะผู้เยี่ยมชม แล้วค่อยสมัครทีหลัง การสมัครสมาชิกจะอยู่ที่บัญชีแรก ส่วนบัญชีใหม่จะว่างเปล่า
• ผิดพื้นที่ทำงาน การสมัครสมาชิกแบบธุรกิจอยู่ในพื้นที่ทำงานสำหรับธุรกิจ ให้ใช้ปุ่มสลับที่มุมล่างซ้าย
• ผิดแพลตฟอร์ม การสมัครสมาชิกที่ซื้อใน App Store หรือ Google Play จะแสดงในแอปบนโทรศัพท์เครื่องนั้น

ส่ง User ID ที่อยู่ด้านล่างสุดของ การตั้งค่า พร้อมอีเมลหรือเลขบัตรสี่หลักสุดท้ายที่คุณใช้ชำระเงินมาให้เรา แล้วเราจะหาการสมัครสมาชิกนั้นให้ และยกเลิกให้ด้วยหากคุณต้องการ

เปลี่ยนแพ็กเกจได้ไหม

ได้ บนเว็บไซต์ให้เปิด การตั้งค่า › แพ็กเกจ ปุ่ม การเรียกเก็บเงินและใบแจ้งหนี้ จะเปิดพอร์ทัลการเรียกเก็บเงิน ซึ่งคุณเปลี่ยนแพ็กเกจ อัปเดตวิธีชำระเงิน และดาวน์โหลดใบเสร็จได้ ส่วน ดูแพ็กเกจทั้งหมด จะแสดงตัวเลือกอื่น ๆ การอัปเกรดมีผลทันที ส่วนการเปลี่ยนไปใช้แพ็กเกจที่ถูกลงจะมีผลตั้งแต่รอบเรียกเก็บเงินถัดไป

ในพื้นที่ทำงานสำหรับธุรกิจ ที่นั่งและจำนวนหน้าปรับได้ที่เดียวกันนี้ และหน้าที่เพิ่มเข้าไปใช้ได้ทันที

การสมัครสมาชิกที่ซื้อใน App Store หรือ Google Play ต้องเปลี่ยนในการตั้งค่าการสมัครสมาชิกของสโตร์

รับชำระเงินด้วยวิธีใดบ้าง

บนเว็บไซต์ Stripe เป็นผู้ประมวลผลการชำระเงิน รับทั้งบัตรเครดิตและบัตรเดบิต รวมถึงวอลเล็ตใดก็ตามที่เบราว์เซอร์ของคุณเสนอตอนชำระเงิน ส่วนในแอป iOS และ Android การชำระเงินจะผ่าน App Store หรือ Google Play ด้วยวิธีที่ตั้งไว้ในบัญชีสโตร์ของคุณ

หากบัตรถูกปฏิเสธบนเว็บไซต์ คุณสมัครในแอปแทนได้ บัญชีเดียวใช้ได้ทุกแพลตฟอร์ม แพ็กเกจจึงพร้อมใช้งานทุกที่

เข้าสู่ระบบอย่างไร

ไม่มีรหัสผ่าน กรอกอีเมลที่คุณใช้สมัคร แล้วเราจะส่งรหัส 5 หลักไปที่กล่องจดหมายของคุณ พิมพ์รหัสนั้นแล้วคุณก็เข้าสู่ระบบได้เลย รหัสใช้ได้ 15 นาที และ ส่งรหัสอีกครั้ง จะส่งรหัสใหม่ให้หลังผ่านไปหนึ่งนาที

หากรหัสไม่มาถึง:

• ตรวจโฟลเดอร์สแปม
• หากเป็นอีเมลที่ทำงาน ให้สอบถามฝ่าย IT เพราะตัวกรองเมลขององค์กรเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด และอาจต้องอนุญาตเมลจาก mfax.to
• หากคุณขอรหัสติดกันหลายครั้ง ให้รอสักหนึ่งนาที

คุณไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบเพื่อขอความช่วยเหลือ ส่งอีเมลที่คุณใช้สมัครมาให้เรา แล้วเราจะหาบัญชีนั้นเจอ ยกเลิกการสมัครสมาชิก หรือเปลี่ยนอีเมลของบัญชีให้ได้

ฉันไม่เคยสร้างบัญชี แต่ก็ใช้ mFax มาตลอด

คุณกำลังใช้บัญชีผู้เยี่ยมชม แอปให้คุณส่งแฟกซ์ได้โดยไม่ต้องมีอีเมล และการสมัครสมาชิกที่ซื้อแบบนั้นจะผูกอยู่กับบัญชีผู้เยี่ยมชมนั้นบนอุปกรณ์เครื่องนั้น

บัญชีผู้เยี่ยมชมไม่มีการเข้าสู่ระบบ จึงเปิดบนอุปกรณ์เครื่องอื่นหรือบนเว็บไซต์ไม่ได้ หากต้องการเก็บบัญชีนี้ไว้ ให้เปิด การตั้งค่า แล้วเพิ่มอีเมล จากนั้นบัญชีเดียวกันจะใช้ได้ทุกที่

สำหรับการขอความช่วยเหลือ User ID ที่อยู่ด้านล่างสุดของ การตั้งค่า ระบุตัวบัญชีผู้เยี่ยมชมได้ดีพอ ๆ กับอีเมล แตะเพื่อคัดลอกแล้วส่งมาให้เราในแชท

เปลี่ยนอีเมลของบัญชีได้ไหม

ได้ เราเปลี่ยนให้คุณเอง ส่ง User ID ที่อยู่ด้านล่างสุดของ การตั้งค่า พร้อมอีเมลใหม่มาให้เรา แล้วตอบกลับอีเมลยืนยันที่เราส่งไปยังที่อยู่ใหม่นั้น จากนั้นรหัสเข้าสู่ระบบจะส่งไปที่อีเมลใหม่ ส่วนแฟกซ์ หมายเลข และแพ็กเกจของคุณยังคงอยู่ที่เดิม

บัญชีผู้เยี่ยมชมเพิ่มอีเมลได้เองใน การตั้งค่า โดยไม่ต้องให้เราช่วย

มีแอปให้ติดตั้งไหม

มี

• iPhone และ iPad — App Store แอปนี้ทำงานบน Mac ที่ใช้ชิป Apple silicon ได้ด้วย
• Android — Google Play
• Windows 10 และ 11 — Microsoft Store
• เว็บ — app.mfax.to ไม่ต้องติดตั้งอะไรเลย

บัญชีเดียวใช้ได้ทั้งหมดนี้ และประวัติแฟกซ์ของคุณจะซิงก์กันทุกที่ ส่วนการสมัครสมาชิกจัดการอยู่ที่ที่คุณซื้อไว้ คือใน App Store หรือ Google Play สำหรับแอป และที่ app.mfax.to สำหรับเว็บไซต์

ลบบัญชีของฉันอย่างไร

ในแอปหรือที่ app.mfax.to ให้เปิด การตั้งค่า เลื่อนลงไปด้านล่างสุดของหน้า แล้วเลือก ลบบัญชี เมื่อยืนยัน บัญชีพร้อมแฟกซ์และเอกสารทั้งหมดจะถูกลบอย่างถาวร และกู้คืนไม่ได้

การลบบัญชีไม่ได้ยกเลิกการสมัครสมาชิกที่ซื้อใน App Store หรือ Google Play ให้ยกเลิกในการตั้งค่าการสมัครสมาชิกของโทรศัพท์คุณก่อน มิฉะนั้นจะยังถูกเรียกเก็บเงินต่อไป

หากคุณเป็นเจ้าของพื้นที่ทำงานสำหรับธุรกิจ ให้ใช้ ลบองค์กร ในการตั้งค่าของพื้นที่นั้นก่อน เพราะจะเป็นการยกเลิกการสมัครสมาชิกและคืนหมายเลขแฟกซ์ของทีม

mFax ปลอดภัยไหม

ปลอดภัย ทุกการเชื่อมต่อระหว่างอุปกรณ์ของคุณกับ mFax เข้ารหัสด้วย TLS แฟกซ์และเอกสารจัดเก็บแบบเข้ารหัสไว้บนเซิร์ฟเวอร์ในสหรัฐอเมริกา และมีเพียงคุณเท่านั้นที่เปิดดูได้ ไม่มีรหัสผ่านให้รั่วไหล เพราะการเข้าสู่ระบบใช้รหัสแบบใช้ครั้งเดียวที่ส่งไปยังอีเมลของคุณ

ตัวการส่งเองคือสายโทรศัพท์จากผู้ให้บริการโทรคมนาคมไปยังเครื่องปลายทาง ด้วยเหตุนี้แฟกซ์จึงยังเป็นที่ยอมรับสำหรับเอกสารทางการแพทย์และทางกฎหมาย

สิ่งที่คุณลบจะหายไปอย่างถาวร เราไม่เก็บสำเนาไว้ สำหรับงานด้านสาธารณสุขและงานที่มีข้อกำกับอื่น ๆ แพ็กเกจ Business มี Business Associate Agreement ที่ลงนามแล้วรวมอยู่ด้วย

เก็บแฟกซ์ของฉันไว้นานแค่ไหน

แฟกซ์ที่ส่งและได้รับจะอยู่ในประวัติของคุณพร้อมเอกสารจนกว่าคุณจะลบทิ้ง แฟกซ์จากปีที่แล้วจึงเปิดได้เหมือนแฟกซ์ของวันนี้ ไม่มีการหมดอายุอัตโนมัติและไม่มีการตั้งค่าให้เพิ่มการหมดอายุ

หากต้องการลบบางอย่าง ให้เปิดแฟกซ์นั้นแล้วเลือก ลบ แฟกซ์และเอกสารที่ลบแล้วกู้คืนไม่ได้ นี่เป็นการตัดสินใจเพื่อความเป็นส่วนตัว ไม่ใช่ข้อจำกัด

แฟกซ์ที่รับผ่านหมายเลขที่ใช้ร่วมกันเป็นข้อยกเว้น เพราะไม่ได้ถูกจัดเก็บไว้เลย ส่วนการลบบัญชีจะลบทุกอย่างพร้อมกันในครั้งเดียว

คุณปฏิบัติตาม GDPR หรือไม่

เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวที่เผยแพร่ไว้ ซึ่งให้สิทธิ์แก่คุณตามที่ GDPR ระบุ ได้แก่ การเข้าถึงข้อมูลของคุณ การแก้ไข การลบ และการขอย้ายข้อมูล การลบบัญชีจาก การตั้งค่า จะลบข้อมูลทั้งหมดอย่างถาวร และแฟกซ์กับเอกสารทุกฉบับลบแยกทีละรายการได้ทุกเมื่อ

ข้อมูลจัดเก็บอยู่ในสหรัฐอเมริกา เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล และไม่นำเอกสารของคุณไปฝึกโมเดล AI รายละเอียดทั้งหมดอยู่ในนโยบายความเป็นส่วนตัว

mFax สอดคล้องกับ HIPAA หรือไม่

สอดคล้อง สำหรับพื้นที่ทำงานสำหรับธุรกิจ การส่งและการจัดเก็บมีการเข้ารหัส การเข้าถึงจำกัดอยู่เฉพาะสมาชิกของพื้นที่ทำงานนั้น และทุกแพ็กเกจ Business มี Business Associate Agreement รวมอยู่ด้วยโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่ม

การลงนามทำได้โดยเจ้าของพื้นที่ทำงานเปิด การตั้งค่า ในพื้นที่ทำงานสำหรับธุรกิจ แล้วเลือก ตรวจทานและลงนาม ที่แถวของ Business Associate Agreement ทั้งสองฝ่ายลงนามทางอิเล็กทรอนิกส์ จากนั้นแถวนั้นจะขึ้นว่า «ลงนามแล้ว» พร้อมวันที่

ใบปะหน้าใส่ข้อความแจ้งการรักษาความลับตาม HIPAA ได้ โดยติ๊ก ลับ ตอนที่คุณเพิ่มใบปะหน้า

เพิ่มคนเข้าทีมของฉันอย่างไร

ในพื้นที่ทำงานสำหรับธุรกิจ ให้เปิด การตั้งค่า › ทีม แล้วเลือก เชิญสมาชิก กรอกอีเมลของเขา เขาจะได้รับคำเชิญ และเมื่อกดรับแล้วจะเห็นสายแฟกซ์ที่ใช้ร่วมกันและประวัติทั้งหมด คำเชิญที่ยังรอตอบรับจะแสดงอยู่ตรงนั้นและยกเลิกได้

มีบทบาทอยู่สองแบบ เจ้าของ ซึ่งเป็นผู้สร้างพื้นที่ทำงานจะดูแลการเรียกเก็บเงิน คำเชิญ สายแฟกซ์ และ BAA ส่วน สมาชิก ทุกคนส่งและรับแฟกซ์บนสายที่ใช้ร่วมกัน

จำนวนที่นั่งกำหนดโดยแพ็กเกจ เมื่อที่นั่งเต็ม เชิญสมาชิก จะแจ้งให้ทราบ และคุณเพิ่มที่นั่งได้ที่ การตั้งค่า › แพ็กเกจ

ทีมของฉันใช้หมายเลขแฟกซ์ร่วมกันได้ไหม

ได้ พื้นที่ทำงานสำหรับธุรกิจมี สายแฟกซ์ของทีม หนึ่งสาย ทุกคนในพื้นที่นั้นส่งจากหมายเลขเดียวกันและเห็นแฟกซ์ขาเข้าทุกฉบับในรายการ ได้รับ ที่ใช้ร่วมกัน จะไม่มีอะไรตกไปอยู่ในบัญชีส่วนตัว

สลับระหว่างพื้นที่ทำงานส่วนตัวกับพื้นที่ทำงานสำหรับธุรกิจได้ด้วยปุ่มสลับที่มุมล่างซ้าย แฟกซ์และการเรียกเก็บเงินเป็นของพื้นที่ทำงานที่คุณอยู่ในขณะนั้น

จำนวนหน้าในแพ็กเกจ Business ทำงานอย่างไร

แพ็กเกจ Business มาพร้อมโควตาจำนวนหน้าที่คุณเลือกไว้ตอนตั้งค่า จำนวนหน้าขายเป็นชุดละ 100 หน้า และโควตาทั้งหมดใช้ร่วมกันโดยทุกที่นั่งในพื้นที่ทำงาน การตั้งค่า › แพ็กเกจ จะแสดงยอดที่ใช้ไปในรอบนี้ ใต้หัวข้อที่นั่งและหน้า

โควตาจะเริ่มนับใหม่ในวันครบรอบของแพ็กเกจ ไม่ใช่วันที่ 1 ของเดือน แพ็กเกจที่เริ่มวันที่ 15 จึงต่ออายุทุกวันที่ 15 ของเดือน

เมื่อใช้โควตาหมด แฟกซ์ฉบับถัดไปจะถูกปฏิเสธแทนที่จะเรียกเก็บเงินเพิ่ม เพิ่มจำนวนหน้าได้ที่ การตั้งค่า › แพ็กเกจ และมีผลทันที

มี API สำหรับแฟกซ์ไหม

มี REST API ของ mFax ส่งแฟกซ์ได้ด้วยคำขอเพียงครั้งเดียว และรายงานผลการส่งผ่าน webhooks โดยมาพร้อมกับแพ็กเกจ Business ไม่มีค่าธรรมเนียม API แยกต่างหาก และจำนวนหน้าหักจากโควตาของแพ็กเกจ

เจ้าของพื้นที่ทำงานเป็นผู้สร้างคีย์ที่ การตั้งค่า › นักพัฒนา › คีย์ API และเว็บฮุก คีย์จะแสดงเพียงครั้งเดียวตอนสร้าง และ webhooks ลงลายเซ็นได้เพื่อให้คุณตรวจสอบว่าการส่งแต่ละครั้งมาจากเราจริง

เอกสารประกอบพร้อมตัวอย่างอยู่ที่ developers.mfax.to