Trung tâm hỗ trợ

Câu hỏi thường gặp

Gửi fax thế nào?

1. Mở ứng dụng hoặc đăng nhập tại app.mfax.to rồi chọn Fax mới.
2. Nhập số fax của người nhận kèm mã quốc gia, ví dụ +1 cho Mỹ và Canada.
3. Đính kèm tài liệu của bạn. Gần như mọi tài liệu hay hình ảnh đều được; chúng tôi tự chuyển chúng sang định dạng fax.
4. Thêm trang bìa nếu bạn cần: chọn một mẫu rồi điền tên bạn, tiêu đề và lời nhắn.
5. Kiểm tra số trang và thời gian gửi ước tính, rồi bấm Gửi.

Bản fax sẽ xuất hiện trong danh sách Đã gửi ở trạng thái «Đang xử lý» và chuyển sang «Đã tới nơi» khi máy nhận đã xác nhận đủ mọi trang.

Vì sao bản fax của tôi thất bại?

Mở bản fax trong danh sách Đã gửi: lý do chính xác hiện ngay dưới mục Vì sao không gửi được. Phần lớn thất bại xảy ra ở phía người nhận, và lần gửi thứ hai thường thành công.

• Người nhận đang bận, Không trả lời, Cuộc gọi bị ngắt, Lỗi truyền tin — đường dây đang bận, không ai nhấc máy, hoặc cuộc gọi rớt giữa chừng. Đường dây bận sẽ được thử lại tự động; các trường hợp khác hãy đợi vài phút rồi bấm Gửi lại.
• Không có tín hiệu fax, Không có âm hiệu fax, Bị từ chối — số đó có nhấc máy, nhưng không có máy fax nào đáp lại hoặc đầu kia từ chối cuộc gọi. Hãy xác nhận đó là đường fax chứ không phải điện thoại thoại.
• Số không hợp lệ, Số không hoạt động — kiểm tra lại các chữ số và nhớ thêm mã quốc gia.
• Tệp quá lớn, Tệp không hợp lệ, Page size not supported — giữ bản fax dưới 60 trang và 100 MB, lưu dưới dạng PDF khổ Letter hoặc A4.
• Không hỗ trợ điểm đến — quốc gia đó chưa được bật cho gói của bạn. Hãy cho chúng tôi biết quốc gia, chúng tôi sẽ kiểm tra xem có bật được không.
• Cần có gói thuê bao hoặc gói đã hết hạn — gói của không gian làm việc này đã kết thúc; hãy gia hạn để tiếp tục gửi.
• Dịch vụ không khả dụng — sự cố tạm thời từ phía chúng tôi. Bản fax của bạn không có gì sai; hãy thử lại sau ít phút.

Nếu cùng một bản fax thất bại nhiều lần, hãy gửi cho chúng tôi ID người dùng ở cuối trang Cài đặt cùng số của người nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra nhật ký của nhà mạng.

Gửi fax mất bao lâu, và bản fax của tôi có bị kẹt không?

Khoảng 40 giây cho mỗi trang là bình thường, nên một bản fax 10 trang mất từ sáu đến tám phút. Trước khi gửi, thẻ Tài liệu đã gộp hiển thị số trang và thời gian ước tính, còn danh sách Đã gửi đếm ngược trong lúc bản fax đang truyền.

Trạng thái giữ nguyên Đang xử lý suốt quá trình truyền và chỉ chuyển sang Đã tới nơi hoặc Thất bại ở đúng bước cuối cùng. Một tài liệu nhiều trang ở trạng thái «Đang xử lý» lâu là chuyện bình thường, không phải dấu hiệu trục trặc.

Nếu sau khoảng 30 phút bản fax vẫn đang xử lý, hãy gửi cho chúng tôi ID người dùng của bạn và số của người nhận, chúng tôi sẽ hỏi trực tiếp nhà mạng về trạng thái.

Làm sao tôi biết bản fax đã tới nơi?

Mỗi bản fax đều có một trạng thái cuối cùng trong danh sách Đã gửi của bạn. Đã tới nơi nghĩa là máy nhận đã xác nhận đủ mọi trang; Thất bại thì kèm theo lý do.

Mở một bản fax đã tới nơi và chọn Tải biên nhận để có biên nhận gửi dạng PDF, bạn có thể lưu lại hoặc chuyển tiếp. Nó giải quyết dứt điểm chuyện người nhận nói rằng không thấy gì cả.

Nếu tài khoản của bạn có địa chỉ email, chúng tôi còn gửi email khi bản fax tới nơi và khi thất bại, còn ứng dụng di động thì gửi thông báo đẩy. Cả hai đều bật tắt được trong Cài đặt › Thông báo.

Tôi fax được những tệp nào, và dung lượng tối đa là bao nhiêu?

Gần như mọi tài liệu hay hình ảnh: tệp PDF, Word, Excel, PowerPoint, OpenDocument, RTF, TXT và CSV, cùng ảnh JPG, PNG, HEIC, TIFF, GIF hoặc BMP. Tệp được chuyển sang định dạng fax ở phía chúng tôi, và bạn có thể gộp nhiều tệp vào một bản fax.

Giới hạn mỗi bản fax là 60 trang và tổng cộng 100 MB. Thẻ Tài liệu đã gộp sẽ cảnh báo trước khi gửi nếu bản fax sắp chạm giới hạn, vì máy nhận phải in từng trang và những lần truyền quá dài sẽ bị hết thời gian chờ.

Nếu tài liệu vượt giới hạn, hãy nén nhỏ lại hoặc tách thành hai bản fax.

Bản fax nhận được khó đọc. Tôi có thể làm gì?

Fax là ảnh đen trắng ở một độ phân giải cố định, nên mọi chi tiết vốn đã mờ trong bản gốc sẽ càng mờ hơn trên giấy.

• Hãy bắt đầu từ tệp PDF hoặc bản quét sắc nét thay vì ảnh chụp trang giấy. Nếu buộc phải chụp, hãy chụp ở nơi đủ sáng và giữ điện thoại song song ngay phía trên trang giấy.
• Tránh chữ xám nhạt, phông chữ nét mảnh và nền có màu hoặc hoa văn. Chữ đậm màu trên nền trắng lên fax đẹp nhất.
• Giữ trang ở khổ Letter hoặc A4 để không có gì bị thu nhỏ.

Nếu người nhận báo có trang trắng hoặc trang lỗi, trước hết hãy mở bản fax trong danh sách Đã gửi và xem trạng thái: Lỗi truyền tin nghĩa là lỗi ở đường dây chứ không phải ở tài liệu, và gửi lại thường là xong.

Tôi có ký hoặc ghi chú lên tài liệu trước khi fax được không?

Được. Mở bất kỳ trang nào của tài liệu đã đính kèm rồi chọn Sửa trang. Ở đó có ba công cụ:

• Vẽ — vẽ tay, với bảy màu mực và độ dày nét điều chỉnh được.
• Chữ — gõ ghi chú ở bất kỳ vị trí nào trên trang.
• Ký — vẽ chữ ký bằng ngón tay, chuột hoặc bàn di chuột rồi đặt vào trang.

Hoàn tác, làm lại và xóa hết chỉ cách một lần chạm, và những chỉnh sửa của bạn được gộp vào tài liệu trước khi gửi. Cách làm giống hệt nhau trên bản web và trên ứng dụng di động, nên không cần in ra, ký rồi quét lại.

Cần chỉnh sửa PDF mà không gửi fax? Chính trình chỉnh sửa đó dùng miễn phí ngay trong trình duyệt của bạn.

Tôi gửi fax sang nước khác được không?

Được. Nhập số kèm mã quốc gia, ví dụ +44 cho Anh, rồi gửi như bình thường. Fax quốc tế đi cùng một đường với fax trong nước. Chúng được tính nặng hơn trong các giới hạn gửi vốn dùng để chống lạm dụng, nên hãy gửi từng ít một.

Nếu một điểm đến chưa được bật cho gói của bạn, bản fax sẽ không đi mà báo thất bại với lý do Không hỗ trợ điểm đến. Hãy cho chúng tôi biết quốc gia, chúng tôi sẽ kiểm tra xem có bật được cho tài khoản của bạn không.

Số để nhận fax lại là chuyện khác: chúng tôi chỉ cấp số ở Mỹ và Canada.

Tài khoản của tôi báo bị khóa. Vì sao?

Việc này không liên quan đến thanh toán, cũng không liên quan đến giới hạn số trang. Việc gửi sẽ tự động tạm dừng khi một tài khoản tạo ra lưu lượng tăng vọt trông giống lạm dụng hơn là sử dụng bình thường: rất nhiều bản fax trong vài phút, hoặc số lượng lớn bất thường trong một ngày.

Việc tạm dừng chỉ là tạm thời và tự gỡ. Nếu bạn gửi hoàn toàn hợp lệ, hãy gửi cho chúng tôi ID người dùng ở cuối trang Cài đặt, chúng tôi sẽ xem điều gì đã kích hoạt và gỡ khóa.

Nếu bạn thường xuyên gửi theo lô lớn, gói Business được thiết kế cho đúng khối lượng đó.

Có kèm số fax không?

Có. Mọi gói đều kèm một số để nhận fax. Bạn có thể chọn số bất cứ lúc nào trong Cài đặt › Số fax: chọn quốc gia, rồi bang hoặc tỉnh, rồi chọn một số trong danh sách. Bạn cũng có thể tìm theo đầu số cụ thể.

Số có ở Mỹ và Canada. Việc gửi thì không bị giới hạn như vậy: từ bất kỳ tài khoản nào bạn cũng fax được sang nước khác.

Nếu bạn đã có sẵn số fax, bạn có thể chuyển số đó sang mFax trong không gian làm việc doanh nghiệp.

Tôi xem số fax của mình ở đâu?

Mở Cài đặt trong ứng dụng hoặc tại app.mfax.to. Số của bạn hiện trong mục Số fax, kèm nút sao chép bên cạnh. Trong không gian làm việc doanh nghiệp, mục đó có tên là Đường fax của đội ngũ.

Nếu thấy Chưa có số, tức là việc nhận fax chưa được kích hoạt: hãy chọn Chọn số để lấy một số. Số này đã nằm trong gói của bạn.

Nếu bạn đã thanh toán mà không thấy số lẫn gói, nhiều khả năng bạn đang đăng nhập vào một tài khoản hoặc không gian làm việc khác với nơi giữ gói thuê bao. Xem mục «Tôi đã thanh toán nhưng Cài đặt không hiện gói nào» trong phần Thanh toán.

Có người gửi fax cho tôi, nhưng bản fax không bao giờ tới

1. Kiểm tra xem Cài đặt › Số fax có hiện một số và dòng Đang nhận trên hay không. Nếu thấy «Chưa có số», tức là việc nhận fax chưa được kích hoạt.
2. Nhờ người gửi bấm đủ số kèm mã quốc gia, tức +1 rồi mười chữ số, và gửi cho bạn biên nhận truyền của họ. Biên nhận đó cho biết bản fax thực sự đã đi đâu.
3. Xem trong danh sách Đã nhận của đúng không gian làm việc. Fax gửi tới đường fax của đội ngũ nằm trong không gian làm việc doanh nghiệp chứ không phải không gian cá nhân của bạn; nút chuyển đổi ở góc dưới bên trái.
4. Kiểm tra gói. Khi một gói thuê bao kết thúc, số của gói đó ngừng nhận fax.

Fax đến bị lỗi sẽ hiện lý do, chẳng hạn Người gửi đã ngắt máy hoặc Mất kết nối. Những lỗi đó xảy ra ở phía người gửi, phía bạn không có gì để sửa: hãy nhờ họ gửi lại.

Nếu fax cứ thất lạc, hãy gửi cho chúng tôi ID người dùng của bạn cùng ngày giờ, chúng tôi sẽ kiểm tra phía nhận.

Tôi có thể mang số fax hiện có sang không?

Được, trong không gian làm việc doanh nghiệp, và việc chuyển số là miễn phí. Bắt đầu từ Cài đặt › Đường fax của đội ngũ › Chuyển sang mFax:

1. Nhập số. Chúng tôi hỏi nhà mạng xem số đó có được giải phóng hay không.
2. Nhập thông tin tài khoản đúng như nhà mạng hiện tại của bạn in ra: tên công ty, số điện thoại thanh toán, số tài khoản, mã PIN và địa chỉ dịch vụ.
3. Tải lên một hóa đơn gần đây có hiện số đó và ký vào thư ủy quyền.
4. Xem lại rồi gửi yêu cầu chuyển số.

Phần lớn các lần chuyển hoàn tất trong vòng 7 ngày làm việc, và chúng tôi gửi email cho bạn khi số đã hoạt động. Hãy giữ dịch vụ hiện tại cho đến lúc đó, và chép từng ô từ hóa đơn thay vì điền theo trí nhớ: chỉ một chi tiết không khớp với hồ sơ của nhà mạng là đủ để giữ chân cả lần chuyển số.

Hiện tại chúng tôi chưa chuyển số về tài khoản cá nhân.

Tôi hủy gói thuê bao thế nào?

Bạn đăng ký ở đâu thì hủy ở đó.

• Đăng ký trên trang web: đăng nhập tại app.mfax.to, mở Cài đặt › Gói rồi chọn Hủy gói thuê bao. Trang đó hiển thị ngày quyền sử dụng của bạn kết thúc.
• Đăng ký trong ứng dụng iOS hoặc Android: Apple hoặc Google đã thu tiền, nên gói thuê bao được quản lý trong phần cài đặt gói thuê bao trên điện thoại của bạn. Chúng tôi không thể hủy hay hoàn tiền từ phía mình.

Hủy sẽ dừng các khoản thanh toán về sau, và gói của bạn vẫn hoạt động đến hết kỳ bạn đã thanh toán. Xóa ứng dụng hay xóa tài khoản không hủy gói thuê bao.

Không chắc bạn đã đăng ký ở đâu? Sao kê thẻ sẽ cho biết: một khoản ghi tên Apple hoặc Google nghĩa là gói thuê bao qua cửa hàng ứng dụng. Nếu bạn muốn có xác nhận bằng văn bản rằng gói đã được hủy, hãy nhắn cho chúng tôi trong khung chat.

Tôi đã hủy rồi, sao vẫn hiện «Đang hoạt động»?

Cả hai màn hình đều đúng; chúng nói về hai chuyện khác nhau. Hủy là tắt tự động gia hạn. Việc đó không kết thúc kỳ bạn đã thanh toán, nên gói vẫn hiện là đang hoạt động cho đến ngày đó, vì bạn vẫn dùng được. Sau ngày đó, không có gì gia hạn và không có khoản nào bị thu.

Vậy nên vào ngày 15 tháng 8, «Đã tắt tự động gia hạn, kết thúc ngày 18 tháng 8» và «Đang hoạt động» là cùng một nghĩa.

Nếu bạn muốn có văn bản, hãy nói với chúng tôi, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận rằng gói thuê bao đã được hủy và sẽ kết thúc khi nào.

Tôi không nhận ra một khoản phí từ mFax

Nguyên nhân thường gặp là gia hạn. Gói thuê bao tự động gia hạn vào cuối mỗi kỳ, và phần lớn các gói bắt đầu bằng bản dùng thử hoặc kỳ đầu được giảm giá, nên khoản thứ hai lớn hơn khoản đầu và rơi vào lúc bản dùng thử kết thúc.

Hãy xem khoản phí đó hiện thế nào trên sao kê của bạn:

• Một dòng ghi tên Apple hoặc Google nghĩa là gói được mua trong App Store hoặc Google Play, và chỉ họ mới hoàn tiền được.
• Một dòng ghi tên mFax nghĩa là gói được mua trên trang web, và chúng tôi xử lý việc đó.

Để dừng các khoản về sau, hãy hủy gói thuê bao. Nếu bạn cho rằng một khoản trên trang web bị tính trùng hoặc bị thu sau khi bạn đã hủy, hãy gửi cho chúng tôi ngày, số tiền và 4 chữ số cuối của thẻ, chúng tôi sẽ tìm ra gói thuê bao đó và giải quyết.

Chính sách hoàn tiền của các bạn thế nào?

Các gói được thu tiền trước và không hoàn lại. Mỗi gói đều kèm một số fax mà chúng tôi thuê từ nhà mạng viễn thông và cấp ngay khi gói được kích hoạt: nhà mạng tính phí số đó cho chúng tôi dù bạn có gửi fax hay không, và không hoàn lại cho chúng tôi khi bạn hủy.

Hủy sẽ dừng các khoản thanh toán về sau, và gói của bạn vẫn hoạt động đến hết kỳ bạn đã thanh toán.

Chúng tôi có hoàn tiền cho các khoản bị tính trùng, các khoản không được ủy quyền và những bản fax thất bại do lỗi từ phía chúng tôi. Hãy gửi cho chúng tôi ngày và số tiền.

Các giao dịch mua trong App Store hoặc Google Play do Apple và Google xử lý theo chính sách riêng của họ; chúng tôi không có quyền truy cập vào những khoản thanh toán đó.

mFax có miễn phí không?

Không có gói miễn phí. Khi chưa có gói thuê bao, bạn vẫn tạo được bản nháp, chỉnh sửa PDF và chuyển đổi tài liệu, nhưng gửi và nhận fax thì cần một gói đang hoạt động. Các công cụ PDF và trang bìa miễn phí trên trang web này thì không cần tài khoản nào cả.

Phần lớn các gói mở đầu bằng bản dùng thử hoặc kỳ đầu được giảm giá. Khi kỳ đó kết thúc, gói tự chuyển sang giá tiêu chuẩn trừ khi bạn hủy trước ngày đó, nên nếu bạn chỉ cần gửi một bản fax, hãy hủy ngay sau khi nó tới nơi.

Để xem bạn đang dùng gói nào và khi nào gia hạn, hãy mở Cài đặt › Gói trên nền tảng bạn đã đăng ký.

Tôi đã thanh toán nhưng Cài đặt không hiện gói hay gói thuê bao nào

Tài khoản bạn đang đăng nhập không phải là tài khoản giữ gói thuê bao. Chuyện này rất hay gặp, và chúng tôi xử lý được mà bạn không cần đăng nhập vào tài khoản kia.

• Hai tài khoản. Nếu bạn thanh toán trước khi tạo tài khoản, với tư cách khách, rồi sau đó mới đăng ký, thì gói thuê bao nằm ở tài khoản đầu tiên còn tài khoản mới thì trống.
• Sai không gian làm việc. Gói thuê bao doanh nghiệp nằm trong không gian làm việc doanh nghiệp. Hãy dùng nút chuyển đổi ở góc dưới bên trái.
• Sai nền tảng. Gói mua trong App Store hoặc Google Play hiện trong ứng dụng trên chiếc điện thoại đó.

Hãy gửi cho chúng tôi ID người dùng ở cuối trang Cài đặt cùng địa chỉ email hoặc 4 chữ số cuối của thẻ bạn đã dùng để thanh toán. Chúng tôi sẽ tìm ra gói thuê bao, và hủy giúp bạn nếu bạn muốn.

Tôi đổi gói được không?

Được. Trên trang web, hãy mở Cài đặt › Gói. Thanh toán & hóa đơn mở cổng thanh toán, nơi bạn đổi gói, cập nhật hình thức thanh toán và tải biên nhận; Xem tất cả các gói hiển thị những lựa chọn còn lại. Nâng gói có hiệu lực ngay lập tức; chuyển sang gói rẻ hơn thì áp dụng từ kỳ thanh toán kế tiếp.

Trong không gian làm việc doanh nghiệp, số chỗ và số trang cũng được điều chỉnh ngay tại đó, và số trang thêm vào dùng được ngay.

Gói thuê bao mua trong App Store hoặc Google Play được đổi trong phần cài đặt gói thuê bao của cửa hàng.

Các bạn nhận những hình thức thanh toán nào?

Trên trang web, thanh toán do Stripe xử lý: thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, cùng bất kỳ ví điện tử nào trình duyệt của bạn đưa ra khi thanh toán. Trong ứng dụng iOS và Android, thanh toán đi qua App Store hoặc Google Play bằng hình thức đã thiết lập trong tài khoản cửa hàng của bạn.

Nếu thẻ bị từ chối trên trang web, bạn có thể đăng ký trong ứng dụng. Một tài khoản dùng chung cho mọi nền tảng, nên gói vẫn dùng được ở khắp nơi.

Tôi đăng nhập thế nào?

Không có mật khẩu. Hãy nhập địa chỉ email bạn đã đăng ký, chúng tôi sẽ gửi một mã gồm 5 chữ số vào hộp thư của bạn. Nhập mã đó là bạn đã đăng nhập. Mã có hiệu lực 15 phút, và Gửi lại mã sẽ gửi mã mới sau một phút.

Nếu mã không tới:

• kiểm tra thư mục spam;
• nếu là email công việc, hãy hỏi bộ phận IT: bộ lọc thư của công ty là nguyên nhân hay gặp nhất, và có thể cần cho phép thư từ mfax.to;
• nếu bạn vừa yêu cầu liên tiếp nhiều mã, hãy đợi một phút.

Bạn không cần đăng nhập mới được hỗ trợ. Hãy gửi cho chúng tôi địa chỉ email bạn đã đăng ký, chúng tôi có thể tìm ra tài khoản, hủy gói thuê bao hoặc đổi địa chỉ email của tài khoản đó.

Tôi chưa từng tạo tài khoản, nhưng vẫn đang dùng mFax

Bạn đang dùng tài khoản khách. Ứng dụng cho phép gửi fax mà không cần địa chỉ email, và gói thuê bao mua theo cách đó gắn với chính tài khoản khách trên chiếc máy đó.

Tài khoản khách không có đăng nhập, nên không mở được trên máy khác hay trên trang web. Muốn giữ tài khoản đó, hãy mở Cài đặt và thêm một địa chỉ email; từ lúc đó cùng một tài khoản sẽ dùng được ở mọi nơi.

Khi cần hỗ trợ, ID người dùng ở cuối trang Cài đặt nhận diện tài khoản khách tốt chẳng kém gì email. Chạm để sao chép rồi gửi cho chúng tôi trong khung chat.

Tôi đổi địa chỉ email của tài khoản được không?

Được. Chúng tôi đổi giúp bạn: hãy gửi cho chúng tôi ID người dùng ở cuối trang Cài đặt kèm địa chỉ mới, rồi trả lời thư xác nhận chúng tôi gửi tới địa chỉ đó. Từ đó mã đăng nhập sẽ tới địa chỉ mới, còn fax, số fax và gói của bạn vẫn giữ nguyên.

Tài khoản khách thì tự thêm email trong Cài đặt mà không cần chúng tôi giúp.

Có ứng dụng để cài đặt không?

Có.

• iPhone và iPad — App Store. Ứng dụng cũng chạy trên máy Mac dùng chip Apple silicon.
• Android — Google Play.
• Windows 10 và 11 — Microsoft Store.
• Web — app.mfax.to, hoàn toàn không cần cài đặt.

Một tài khoản dùng chung cho tất cả, và lịch sử fax của bạn được đồng bộ ở mọi nơi. Gói thuê bao được quản lý ở nơi bạn đã mua: trong App Store hoặc Google Play với các ứng dụng, tại app.mfax.to với trang web.

Tôi xóa tài khoản thế nào?

Trong ứng dụng hoặc tại app.mfax.to, hãy mở Cài đặt, cuộn xuống cuối trang và chọn Xóa tài khoản. Xác nhận, và tài khoản cùng toàn bộ fax và tài liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn. Không thể hoàn tác.

Xóa tài khoản không hủy gói thuê bao đã mua trong App Store hoặc Google Play. Hãy hủy gói đó trong phần cài đặt gói thuê bao trên điện thoại trước, nếu không nó vẫn tiếp tục thu tiền.

Nếu bạn là chủ sở hữu một không gian làm việc doanh nghiệp, hãy dùng Xóa tổ chức trong phần Cài đặt của không gian đó trước: thao tác này hủy gói thuê bao và trả lại các số fax của đội ngũ.

mFax có an toàn không?

Có. Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và mFax đều được mã hóa bằng TLS, fax và tài liệu được lưu ở dạng mã hóa trên máy chủ đặt tại Mỹ, và chỉ bạn mới mở được. Không có mật khẩu nào để lộ: việc đăng nhập dùng mã một lần gửi tới email của bạn.

Bản thân việc truyền fax là một cuộc gọi điện thoại từ nhà mạng viễn thông tới máy nhận, đó là lý do fax vẫn được chấp nhận cho tài liệu y tế và pháp lý.

Những gì bạn xóa là mất hẳn; chúng tôi không giữ bản sao. Với công việc trong ngành y tế và các lĩnh vực chịu quản lý khác, gói Business kèm sẵn Thỏa thuận Đối tác Kinh doanh (BAA) đã ký.

Các bạn lưu fax của tôi trong bao lâu?

Fax đã gửi và đã nhận nằm lại trong lịch sử của bạn, kèm tài liệu, cho đến khi bạn xóa chúng, nên một bản fax từ năm ngoái mở ra vẫn y như bản của hôm nay. Không có hạn tự động hết hiệu lực và cũng không có thiết lập nào để thêm hạn đó.

Muốn bỏ thứ gì, hãy mở bản fax đó rồi chọn Xóa. Fax và tài liệu đã xóa thì không khôi phục được; đó là một lựa chọn vì quyền riêng tư, không phải một hạn chế.

Fax nhận trên số dùng chung là ngoại lệ: chúng hoàn toàn không được lưu. Xóa tài khoản sẽ xóa mọi thứ cùng lúc.

Các bạn có tuân thủ GDPR không?

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân theo một chính sách quyền riêng tư đã công bố, chính sách đó trao cho bạn đúng những quyền mà GDPR nêu: truy cập dữ liệu của mình, chỉnh sửa, xóa và chuyển dữ liệu. Xóa tài khoản từ Cài đặt sẽ xóa vĩnh viễn toàn bộ, và mỗi bản fax hay tài liệu đều có thể xóa riêng bất cứ lúc nào.

Dữ liệu được lưu tại Mỹ. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân, và không dùng tài liệu của bạn để huấn luyện mô hình AI. Chi tiết nằm trong chính sách quyền riêng tư.

mFax có tuân thủ HIPAA không?

Có, trên các không gian làm việc doanh nghiệp. Việc truyền và lưu trữ đều được mã hóa, quyền truy cập chỉ giới hạn trong các thành viên của không gian làm việc, và mọi gói Business đều kèm Thỏa thuận Đối tác Kinh doanh (BAA) mà không tính thêm phí.

Để ký, chủ sở hữu không gian làm việc mở Cài đặt trong không gian làm việc doanh nghiệp và chọn Xem lại & ký ở dòng Thỏa thuận Đối tác Kinh doanh. Hai bên ký điện tử, sau đó dòng này hiện «Đã ký» kèm ngày.

Trang bìa có thể mang thông báo bảo mật theo HIPAA: hãy tích Mật khi bạn thêm trang bìa.

Tôi thêm người vào đội ngũ thế nào?

Trong không gian làm việc doanh nghiệp, hãy mở Cài đặt › Đội ngũ rồi chọn Mời thành viên. Nhập địa chỉ email của họ; họ sẽ nhận được lời mời, và ngay khi chấp nhận, họ thấy đường fax dùng chung và toàn bộ lịch sử. Các lời mời đang chờ được liệt kê ngay tại đó và có thể hủy.

Có hai vai trò. Chủ sở hữu, người đã tạo không gian làm việc, quản lý thanh toán, lời mời, đường fax và BAA; mọi Thành viên đều gửi và nhận trên đường dây dùng chung.

Số chỗ do gói quy định. Khi hết chỗ, Mời thành viên sẽ báo cho bạn biết, và bạn có thể thêm chỗ trong Cài đặt › Gói.

Cả nhóm dùng chung một số fax được không?

Được. Mỗi không gian làm việc doanh nghiệp có một Đường fax của đội ngũ: mọi người trong đó đều gửi từ số này và thấy mọi bản fax đến trong danh sách Đã nhận dùng chung. Không có gì rơi vào tài khoản cá nhân.

Chuyển giữa không gian làm việc cá nhân và không gian làm việc doanh nghiệp bằng nút chuyển đổi ở góc dưới bên trái. Fax và thanh toán thuộc về không gian làm việc bạn đang ở.

Số trang trong gói Business hoạt động thế nào?

Gói Business mang theo hạn mức số trang bạn đã chọn khi thiết lập. Số trang được bán theo gói 100 trang, và toàn bộ hạn mức được chia sẻ cho mọi chỗ trong không gian làm việc. Cài đặt › Gói cho biết kỳ này đã dùng bao nhiêu, ở mục số chỗ và số trang.

Hạn mức đặt lại vào ngày kỷ niệm của gói chứ không phải ngày mùng 1: một gói bắt đầu vào ngày 15 sẽ gia hạn vào ngày 15 mỗi tháng.

Khi hết hạn mức, các bản fax tiếp theo bị từ chối chứ không bị tính thêm tiền. Hãy thêm số trang trong Cài đặt › Gói; chúng có hiệu lực ngay.

Các bạn có API fax không?

Có. REST API của mFax gửi một bản fax chỉ với một yêu cầu và báo kết quả gửi qua webhooks. API đi kèm gói Business: không có phí API riêng, và số trang được trừ vào hạn mức của gói.

Chủ sở hữu không gian làm việc tạo khóa trong Cài đặt › Lập trình viên › Khóa API & webhook. Mỗi khóa chỉ hiện một lần, lúc tạo, và webhooks có thể được ký để bạn xác minh rằng mỗi lần gửi đều đến từ chúng tôi.

Tài liệu kèm ví dụ nằm tại developers.mfax.to.