查看關於傳送傳真、帳戶管理、帳務等常見問題的解答。
這份傳真會以進行中的狀態出現在你的已傳送清單裡，等接收方的機器確認了每一頁，就會變成已送達。
在已傳送清單裡打開這份傳真，為什麼沒有送達裡就寫著確切的原因。多數失敗發生在接收那一端，再傳一次通常就過去了。
如果同一份傳真一再失敗，把設定最下方的使用者 ID 和收件號碼給我們，我們去查電信業者的紀錄。
每頁大約 40 秒是正常的，所以 10 頁的傳真要六到八分鐘。傳送前，合併後的文件卡片會顯示頁數和預估時間；傳送過程中，已傳送清單會一直倒數。
整個傳送過程狀態都停在進行中，只有到最後一刻才會變成已送達或失敗。多頁文件長時間停在進行中是正常的，不是出了問題。
如果一份傳真過了大約 30 分鐘還在進行中，把你的使用者 ID 和收件號碼給我們，我們直接去查電信業者那邊的狀態。
每份傳真都會在你的已傳送清單裡得到一個最終狀態。已送達表示接收方的機器確認了每一頁；失敗則會附上原因。
打開一份已送達的傳真，選擇下載回條，就能取得一份可以留存或轉寄的 PDF 送達回條。收件方說什麼都沒收到時，它能把話說清楚。
如果你的帳戶有填電子郵件，傳真送達和失敗時我們也會寄信通知你，行動應用程式還會推播通知。兩者都可以在設定 › 通知裡開關。
幾乎任何文件或圖片：PDF、Word、Excel、PowerPoint、OpenDocument、RTF、TXT 和 CSV 檔案，以及 JPG、PNG、HEIC、TIFF、GIF、BMP 圖片。檔案由我們這邊轉成傳真格式，你也可以把好幾個併成一份傳真。
每份傳真的上限是總共 60 頁和 100 MB。快到上限時，合併後的文件卡片會在傳送前提醒你，因為接收方的機器要把每一頁都列印出來，太長的傳送會逾時。
檔案超過上限時，壓縮一下，或是拆成兩份傳真傳。
傳真是固定解析度的黑白傳送，原稿上本來就淡的地方，印出來只會更淡。
如果收件方說收到的是白頁或亂碼，先在已傳送清單裡打開這份傳真看狀態：傳送錯誤表示問題出在線路而不是檔案，重傳一次通常就好了。
可以。打開所附文件的任一頁，選擇編輯頁面，這裡有三個工具：
復原、重做和清除都只要一下，編輯的內容會在傳送前合併進文件。網頁版和行動應用程式的用法一樣，不用再列印、簽名、掃描。
只想編輯 PDF，不傳真？同一個編輯器在瀏覽器裡就能免費使用。
可以。輸入帶國碼的號碼，例如英國是 +44，然後照常傳送。國際傳真和國內傳真走同一條路。它們在防濫用的傳送額度裡占的分量比較重，所以一次少傳幾份。
如果你的方案沒有開通某個目的地，傳真不會送出去，而是以不支援的目的地失敗。告訴我們是哪個國家，我們看看能不能為你的帳戶開通。
接收號碼是另一回事：我們只在美國和加拿大發放號碼。
這與付款無關，也與頁數上限無關。當一個帳戶出現看起來比較像濫用而不是一般使用的流量高峰時，傳送會自動暫停：例如幾分鐘內送出很多份傳真，或是一天內的數量異常地多。
暫停是暫時的，會自己解除。如果你是正常使用，把設定最下方的使用者 ID 給我們，我們查清楚是什麼觸發的，然後解除。
如果你經常需要整批傳送，Business 方案就是為這種量做的。
有。每個方案都含一個用來接收傳真的號碼。你可以隨時在設定 › 傳真號碼裡挑：先選國家，再選州或省，然後從清單裡選一個號碼。也可以搜尋特定的區碼。
有號碼可選的是美國和加拿大。傳送沒有這個限制：任何帳戶都可以傳真到其他國家。
如果你已經有傳真號碼，可以在企業工作區把它攜碼到 mFax。
在應用程式或 app.mfax.to 中開啟設定。你的號碼顯示在傳真號碼那一區，旁邊有複製按鈕。在企業工作區，同一區叫做團隊傳真線。
如果顯示尚無號碼，表示接收還沒啟用：選擇選擇號碼挑一個。號碼已包含在你的方案裡。
如果你付過款，卻既看不到號碼也看不到方案，多半是登入到另一個帳戶或工作區，而訂閱在那一邊。請看「帳務與訂閱」裡的「我付過款，但設定裡沒有方案或訂閱」。
接收失敗的傳真會顯示原因，例如寄件方掛斷或連線中斷。這些發生在寄件方那一端，你這邊沒有什麼要修的：請他們再傳一次。
如果傳真一直不見，把你的使用者 ID 和日期時間給我們，我們去查接收那一端。
可以，在企業工作區，而且攜碼免費。從設定 › 團隊傳真線 › 攜碼到 mFax開始：
多數攜碼在 7 個工作天內完成，號碼啟用後我們會寄信通知你。在那之前請保留現有的服務，而且每一欄都照著帳單抄，不要憑記憶填：只要有一項和業者的紀錄對不上，攜碼就會卡在那裡。
目前我們不為個人帳戶攜碼。
在哪裡訂閱，就在哪裡取消。
取消會停止後續扣款，方案在你已付費的週期結束前維持有效。刪除應用程式或帳戶並不會取消訂閱。
不確定在哪裡訂閱的？看信用卡帳單就知道：來自 Apple 或 Google 的扣款表示是商店訂閱。如果你想要一份訂閱已取消的書面確認，在聊天裡告訴我們。
兩個畫面都沒錯，它們說的是兩件事。取消是關掉自動續訂，它不會終止你已經付過款的那個週期，所以在那個日期之前方案仍然顯示為有效，因為你確實還能用。到期之後，不再續訂，也不再扣款。
所以在 8 月 15 日這天，「自動續訂已關閉，8 月 18 日到期」和「有效」說的是同一件事。
如果你想要書面說明，告訴我們，我們會寄信確認訂閱已取消以及確切的到期日。
最常見的原因是續訂。訂閱會在每個週期結束時自動續訂，而多數方案是從試用或打折的第一個週期開始，所以第二次扣款比第一次多，而且正好在試用結束時出現。
看看這筆扣款在帳單上是怎麼寫的：
要停止後續扣款，請取消訂閱。如果你認為網站上的某筆扣款是重複的，或是發生在你取消之後，把日期、金額和卡號末 4 碼給我們，我們會找到那個訂閱並處理好。
方案採預先收費，不予退款。每個方案都包含一個傳真號碼，它由我們向電信業者租用，並在方案啟用的當下開通：無論你有沒有傳過傳真，業者都會向我們收取這個號碼的費用，你取消後它也不會退還給我們。
取消會停止後續扣款，方案在你已付費的週期結束前維持有效。
重複扣款、未經授權的扣款，以及因我方故障導致傳送失敗的傳真，我們會退款。把日期和金額給我們就好。
透過 App Store 或 Google Play 購買的訂單由 Apple 和 Google 依各自的政策處理，我們無法接觸這些付款。
沒有免費方案。沒有訂閱時，你可以建立草稿、編輯 PDF 和轉換文件，但收發傳真需要一個有效的方案。本網站上的免費 PDF 工具和封面頁工具則完全不需要帳戶。
多數方案是從試用或打折的第一個週期開始。到期後，如果你沒有在那之前取消，它會自動轉成標準價格；所以如果你只需要傳一份傳真，送達之後馬上取消。
想知道自己在用哪個方案、什麼時候續訂，就在你訂閱的那個平台上開啟設定 › 方案。
你登入的帳戶不是持有訂閱的那一個。這很常見，而且不用你登入另一個帳戶，我們也能處理。
把設定最下方的使用者 ID，以及你付款用的電子郵件或卡號末 4 碼給我們。我們會找到那個訂閱，如果你要的話也可以幫你取消。
可以。在網站上開啟設定 › 方案。帳務與帳單會打開帳務入口，你可以在那裡換方案、更新付款方式、下載收據；查看所有方案則會列出其他選擇。升級立即生效；換成比較便宜的方案，從下一個帳單日起適用。
在企業工作區，席次和頁數也在同一個地方調整，加購的頁數馬上可用。
在 App Store 或 Google Play 買的訂閱，請在商店的訂閱設定裡更改。
在網站上，付款由 Stripe 處理：信用卡和金融卡，以及你的瀏覽器在結帳時提供的任何錢包。在 iOS 和 Android 應用程式裡，付款透過 App Store 或 Google Play 完成，用的是你商店帳戶裡設定的方式。
如果卡片在網站上被拒絕，你可以改在應用程式裡訂閱。一個帳戶所有平台通用，方案在哪裡都能用。
沒有密碼。輸入你註冊時用的電子郵件，我們會把一組 5 位數驗證碼寄到你的收件匣。輸入後就登入了。驗證碼的有效時間是 15 分鐘，過一分鐘後可以用重寄驗證碼再要一組。
如果驗證碼沒收到：
不登入也能得到協助。把你註冊時用的電子郵件給我們，我們就能找到帳戶，取消訂閱或更改帳戶上的地址。
你用的是訪客帳戶。應用程式讓你不填電子郵件也能傳真，用這種方式買的訂閱會附在那台裝置上的那個訪客帳戶裡。
訪客帳戶沒有登入方式，所以無法在另一台裝置或網站上打開。想留住它，就開啟設定加上一個電子郵件；從此同一個帳戶在哪裡都能用。
聯絡客服時，設定最下方的使用者 ID 和電子郵件一樣，足以認出一個訪客帳戶。點一下就能複製，然後在聊天裡傳給我們。
可以，由我們替你改：把設定最下方的使用者 ID 和新的地址給我們，然後回覆我們寄到新地址的那封確認信。從此登入驗證碼會寄到新的地址，你的傳真、號碼和方案都留在原處。
訪客帳戶在設定裡自己加電子郵件就好，不需要我們幫忙。
有。
一個帳戶所有平台通用，傳真紀錄也會在各裝置同步。訂閱在哪裡買的就在哪裡管理：應用程式是在 App Store 或 Google Play，網站是在 app.mfax.to。
在應用程式或 app.mfax.to 中開啟設定，捲到頁面最下方，選擇刪除帳戶。確認之後，帳戶連同裡面所有的傳真和文件都會被永久刪除，無法復原。
刪除帳戶並不會取消在 App Store 或 Google Play 買的訂閱。先到手機的訂閱設定裡取消，否則它會繼續扣款。
如果你是企業工作區的擁有者，請先在那個工作區的設定裡用刪除組織：這會取消訂閱並釋出團隊的傳真號碼。
安全。你的裝置和 mFax 之間的每一次連線都用 TLS 加密，傳真和文件加密存放在美國的伺服器上，只有你能打開。沒有密碼可外洩：登入用的是寄到你電子郵件的一次性驗證碼。
傳送本身是電信業者打給接收方機器的一通電話，這也是傳真至今仍被醫療和法律文件接受的原因。
你刪掉的東西就是真的沒了，我們不留副本。面向醫療等受規範的業務，Business 方案包含一份已簽署的業務合作協議（BAA）。
傳送和收到的傳真連同文件會一直留在你的紀錄裡，直到你刪除為止，所以去年的傳真和今天的一樣打得開。沒有自動到期，也沒有可以設定到期的選項。
要刪掉什麼，打開那份傳真並選擇刪除。刪除的傳真和文件無法救回；這是為了隱私所做的決定，不是能力上的限制。
用共用號碼收到的傳真是例外：它們根本不會被儲存。刪除帳戶會一次清掉所有東西。
我們依照公開的隱私權政策處理個人資料，並給你 GDPR 所規定的權利：存取、更正、刪除和攜出你的資料。在設定裡刪除帳戶會把這些全部永久清除，每一份傳真和文件也都可以隨時單獨刪除。
資料存放在美國。我們不販售個人資料，也不會用你的文件訓練 AI 模型。詳情都在隱私權政策裡。
在企業工作區裡符合。傳送和儲存都經過加密，存取僅限該工作區的成員，而且每個 Business 方案都包含一份業務合作協議（BAA），不另外收費。
要簽署它，工作區的擁有者在企業工作區裡開啟設定，在業務合作協議那一列選擇檢視並簽署。雙方以電子方式簽署後，那一列就會顯示已簽署和日期。
封面頁可以帶上 HIPAA 保密聲明：加入封面頁時勾選機密。
在企業工作區裡開啟設定 › 團隊，選擇邀請成員。填上對方的電子郵件，他們會收到邀請；接受之後就看得到共用的傳真線和紀錄。待處理的邀請也列在那裡，可以取消。
一共有兩種角色。建立工作區的擁有者管理帳務、邀請、傳真線和 BAA；每一位成員都用這條共用的線收發傳真。
席次數量由方案決定。席次滿了的時候，邀請成員會這樣提示你，你可以在設定 › 方案裡加席次。
可以。一個企業工作區有一條團隊傳真線：裡面的每個人都用這個號碼傳送，收到的每一份傳真都出現在共用的已接收清單裡。個人帳戶裡不會落下任何東西。
用左下角的切換器在個人工作區和企業工作區之間切換。傳真和帳務都屬於你當下所在的工作區。
Business 方案帶有你在設定時選定的頁數額度。頁數以 100 頁為一包，整個額度由工作區裡的所有席次共用。設定 › 方案裡的席次和頁數會顯示這個週期已經用掉多少。
額度是在方案的週年日重設，不是每個月 1 號：15 號開通的方案，每個月 15 號續期。
額度用完後，之後的傳真會被拒絕，而不是額外收費。在設定 › 方案裡加購頁數，加了立刻生效。
有。mFax REST API 只需一個請求就能傳送傳真，並透過 Webhook 回報送達狀態。它隨 Business 方案提供：沒有另外的 API 費用，頁數從方案額度裡扣。
工作區的擁有者在設定 › 開發者 › API 金鑰與 Webhook裡建立金鑰。金鑰只在建立時顯示一次；Webhook 可以加上簽章，你可以據此驗證每一次推送確實來自我們。
含範例的文件在 developers.mfax.to。