查看关于发送传真、账户管理、账单等常见问题的解答。
这份传真会以进行中的状态出现在你的已发送列表里，等接收方的机器确认了每一页，就变成已送达。
在已发送列表里打开这份传真，为什么没能发出去里写着确切的原因。多数失败发生在接收一侧，再发一次通常就过去了。
如果同一份传真反复失败，把设置最下方的用户 ID 和收件号码发给我们，我们去查运营商的记录。
每页大约 40 秒是正常的，所以 10 页的传真要六到八分钟。发送前，合并后的文档卡片会显示页数和预计时间；传输过程中，已发送列表会一直倒计时。
整个传输过程里状态都停在进行中，只有到最后一刻才会变成已送达或失败。多页文档长时间停在进行中是正常的，不是出了问题。
如果一份传真过了大约 30 分钟还在进行中，把你的用户 ID 和收件号码发给我们，我们直接去查运营商那边的状态。
每份传真都会在你的已发送列表里得到一个最终状态。已送达表示接收方的机器确认了每一页；失败则会附上原因。
打开一份已送达的传真，选择下载回执，就能拿到一份可以留存或转发的 PDF 送达回执。收件方说什么都没收到时，它能把话说清楚。
如果你的账户填了邮箱，传真送达和失败时我们也会发邮件通知你，手机应用还会推送通知。两者都可以在设置 › 通知里开关。
几乎任何文档或图片：PDF、Word、Excel、PowerPoint、OpenDocument、RTF、TXT 和 CSV 文件，以及 JPG、PNG、HEIC、TIFF、GIF、BMP 图片。文件由我们这边转换成传真格式，你也可以把几个文件合并成一份传真。
每份传真的上限是总共 60 页和 100 MB。快到上限时，合并后的文档卡片会在发送前提醒你，因为接收方的机器要把每一页都打印出来，过长的传输会超时。
文件超过上限时，压缩一下，或者拆成两份传真发。
传真是固定分辨率的黑白传输，原件上本来就淡的地方，印出来只会更淡。
如果收件方说收到的是白页或乱码，先在已发送列表里打开这份传真看状态：传输出错说明问题出在线路而不是文件，重发一次通常就好了。
可以。打开所附文件的任意一页，选择编辑页面，这里有三个工具：
撤销、重做和清除都只需一下，编辑的内容会在发送前合并进文件。网页版和手机应用里用法一样，不用再打印、签字、扫描。
只想编辑 PDF，不发传真？同一个编辑器在浏览器里免费可用。
可以。输入带国家/地区代码的号码，例如英国是 +44，然后照常发送。国际传真和国内传真走同一条路。它们在防滥用的发送限额里占的分量更重，所以一次少发几份。
如果你的套餐没有开通某个目的地，传真不会发出去，而是以不支持的目的地失败。告诉我们是哪个国家/地区，我们看看能不能为你的账户开通。
接收号码是另一回事：我们只在美国和加拿大发放号码。
这与付款无关，也与页数上限无关。当一个账户出现看起来更像滥用而不是正常使用的突发流量时，发送会自动暂停：比如几分钟内发出很多份传真，或者一天里的数量异常地多。
暂停是临时的，会自己解除。如果你是正常使用，把设置最下方的用户 ID 发给我们，我们查清楚是什么触发的，然后解除。
如果你经常需要成批发送，Business 套餐就是为这种量准备的。
包含。每个套餐都含一个用于接收传真的号码。你可以随时在设置 › 传真号码里挑选：先选国家/地区，再选州或省，然后从列表里选一个号码。也可以按特定区号搜索。
有号码可选的是美国和加拿大。发送没有这个限制：任何账户都可以往其他国家/地区发传真。
如果你已经有传真号码，可以在企业工作区把它转到 mFax。
在应用或 app.mfax.to 中打开设置。你的号码显示在传真号码一栏，旁边有复制按钮。在企业工作区，同一栏叫团队传真专线。
如果显示还没有号码，说明接收还没有启用：选择选择号码挑一个。号码已包含在你的套餐里。
如果你付过款，却既看不到号码也看不到套餐，多半是登录到了另一个账户或工作区，而订阅在那一边。请看「账单与订阅」里的「我付过款，但设置里没有套餐或订阅」。
接收失败的传真会显示原因，比如发件方挂断或连接已断开。这些发生在发件方一侧，你这边没有什么要修的：请他们重发一次。
如果传真总是丢失，把你的用户 ID 和日期时间发给我们，我们去查接收一侧。
可以，在企业工作区，而且转号免费。从设置 › 团队传真专线 › 转到 mFax开始：
多数转号在 7 个工作日内完成，号码启用后我们会发邮件通知你。在那之前请保留现有服务，并且每一栏都照着账单抄，而不是凭记忆填：只要有一项和运营商的记录对不上，转号就会卡在那里。
目前我们不为个人账户转号。
在哪里订阅，就在哪里取消。
取消会停止后续扣款，套餐在你已付费的周期结束前保持有效。删除应用或账户并不会取消订阅。
不确定在哪里订阅的？看信用卡账单就知道：来自 Apple 或 Google 的扣款说明是应用商店订阅。如果你想要一份订阅已取消的书面确认，在聊天里告诉我们。
两个界面都没错，它们说的是两回事。取消是关掉自动续订，它不会终止你已经付过款的那个周期，所以在那个日期之前套餐仍然显示为有效，因为你确实还能用。到期之后，不再续订，也不再扣款。
所以在 8 月 15 日这天，「自动续订已关闭，8 月 18 日到期」和「有效」说的是同一件事。
如果你想要书面说明，告诉我们，我们会发邮件确认订阅已取消以及具体的到期日期。
最常见的原因是续订。订阅会在每个周期结束时自动续订，而多数套餐以试用或打折的首个周期开始，所以第二次扣款比第一次多，并且正好在试用结束时到来。
看看这笔扣款在账单上是怎么写的：
要停止后续扣款，请取消订阅。如果你认为网站上的某笔扣款是重复的，或者发生在你取消之后，把日期、金额和卡号后 4 位发给我们，我们会找到那个订阅并处理好。
套餐按周期预先收费，不予退款。每个套餐都包含一个传真号码，它由我们向电信运营商租用，并在套餐激活的那一刻开通：无论你是否发送过传真，运营商都会向我们收取这个号码的费用，你取消后它也不会退还给我们。
取消会停止后续扣款，套餐在你已付费的周期结束前保持有效。
重复扣款、未经授权的扣款，以及因我方故障导致发送失败的传真，我们会退款。把日期和金额发给我们即可。
通过 App Store 或 Google Play 购买的订单由 Apple 和 Google 按各自的政策处理，我们无法接触这些付款。
没有免费套餐。没有订阅时，你可以创建草稿、编辑 PDF 和转换文档，但收发传真需要一个有效的套餐。本网站上的免费 PDF 工具和封面页工具则完全不需要账户。
多数套餐以试用或打折的首个周期开始。到期后，如果你没有在那之前取消，它会自动转为标准价格；所以如果你只需要发一份传真，送达之后马上取消。
想知道自己在用哪个套餐、什么时候续订，就在你订阅的那个平台上打开设置 › 套餐。
你登录的账户不是持有订阅的那一个。这很常见，而且不需要你登录另一个账户，我们也能处理。
把设置最下方的用户 ID，以及你付款用的邮箱或卡号后 4 位发给我们。我们会找到那个订阅，如果你需要，也可以帮你取消。
可以。在网站上打开设置 › 套餐。账单与发票会打开账单门户，你可以在那里换套餐、更新付款方式、下载收据；查看全部套餐则列出其他选项。升级立即生效；换成更便宜的套餐，从下一个账单日起生效。
在企业工作区，席位和页数也在同一个地方调整，加购的页数马上可用。
在 App Store 或 Google Play 买的订阅，请在应用商店的订阅设置里更改。
在网站上，付款由 Stripe 处理：信用卡和借记卡，以及你的浏览器在结账时提供的任何钱包。在 iOS 和 Android 应用里，付款通过 App Store 或 Google Play 完成，用的是你商店账户里设置的方式。
如果卡在网站上被拒付，你可以改在应用里订阅。一个账户在所有平台通用，套餐在哪里都能用。
没有密码。输入你注册时用的邮箱，我们会把一个 5 位验证码发到你的收件箱。输进去就登录了。验证码有效期为 15 分钟，过一分钟后可以用重发验证码再要一个。
如果验证码没收到：
不登录也能获得帮助。把你注册时用的邮箱发给我们，我们就能找到账户，取消订阅或更改账户上的邮箱。
你用的是访客账户。应用允许不填邮箱就发传真，用这种方式买的订阅会附在那台设备上的那个访客账户里。
访客账户没有登录方式，所以无法在另一台设备或网站上打开。想保住它，就打开设置添加一个邮箱地址；从那以后，同一个账户在哪里都能用。
联系客服时，设置最下方的用户 ID 和邮箱一样，足以认出一个访客账户。点一下就能复制，然后在聊天里发给我们。
可以，由我们替你改：把设置最下方的用户 ID 和新邮箱发给我们，然后回复我们发到新邮箱的那封确认邮件。此后登录验证码会发到新地址，你的传真、号码和套餐都留在原处。
访客账户在设置里自己添加邮箱就行，不需要我们帮忙。
有。
一个账户在所有平台通用，传真记录也会在各端同步。订阅在哪里买的就在哪里管理：应用是在 App Store 或 Google Play，网站是在 app.mfax.to。
在应用或 app.mfax.to 中打开设置，滚动到页面最下方，选择删除账户。确认之后，账户连同其中所有的传真和文件都会被永久删除，无法撤销。
删除账户并不会取消在 App Store 或 Google Play 买的订阅。先到手机的订阅设置里取消，否则它会继续扣款。
如果你是企业工作区的所有者，请先在那个工作区的设置里用删除组织：这会取消订阅并释放团队的传真号码。
安全。你的设备和 mFax 之间的每一次连接都用 TLS 加密，传真和文件加密存放在美国的服务器上，只有你能打开它们。没有密码可泄露：登录用的是发到你邮箱的一次性验证码。
传输本身是电信运营商打给接收方机器的一通电话，这也是传真至今仍被医疗和法律文件接受的原因。
你删掉的东西就是真的没了，我们不留副本。面向医疗等受监管的业务，Business 套餐包含一份已签署的业务合作协议（BAA）。
发出和收到的传真连同文件一直留在你的历史记录里，直到你删除它们，所以去年的传真和今天的一样能打开。没有自动过期，也没有可以设置过期的开关。
要删掉什么，打开那份传真并选择删除。删除的传真和文件无法恢复；这是出于隐私的决定，不是能力所限。
用共享号码收到的传真是例外：它们根本不会被保存。删除账户会一次性清除所有内容。
我们依据公开的隐私政策处理个人数据，并给予你 GDPR 所规定的权利：访问、更正、删除和携带你的数据。在设置里删除账户会把这些内容全部永久清除，每一份传真和文件也都可以随时单独删除。
数据存放在美国。我们不出售个人数据，也不会用你的文件训练 AI 模型。详情见隐私政策。
在企业工作区里符合。传输和存储都经过加密，访问权限只限该工作区的成员，而且每个 Business 套餐都包含一份业务合作协议（BAA），不另收费。
要签署它，工作区的所有者在企业工作区里打开设置，在业务合作协议那一行选择查看并签署。双方电子签署后，那一行会显示已签署和日期。
封面页可以带上 HIPAA 保密提示：添加封面页时勾选机密。
在企业工作区里打开设置 › 团队，选择邀请成员。填上对方的邮箱，他们会收到一份邀请；接受之后就能看到共享的传真专线和历史记录。待处理的邀请也列在那里，可以取消。
一共有两种角色。创建工作区的所有者管理账单、邀请、传真专线和 BAA；每一位成员都可以用这条共享专线收发传真。
席位数量由套餐决定。席位用满时，邀请成员会提示你，你可以在设置 › 套餐里加席位。
可以。一个企业工作区有一条团队传真专线：里面的每个人都用这个号码发送，收到的每一份传真都出现在共享的已接收列表里。个人账户里不会落下任何东西。
用左下角的切换器在个人工作区和企业工作区之间切换。传真和账单都属于你当前所在的工作区。
Business 套餐带有你在设置时选定的页数额度。页数以 100 页为一包，整个额度由工作区里的所有席位共用。设置 › 套餐里的席位和页数会显示本周期已经用掉多少。
额度在套餐的周年日重置，而不是每月 1 号：15 号开通的套餐，每个月 15 号续期。
额度用完后，再发的传真会被拒绝，而不是额外收费。在设置 › 套餐里加购页数，加了立刻生效。
有。mFax REST API 只需一个请求就能发送传真，并通过 Webhook 报告送达情况。它随 Business 套餐提供：没有单独的 API 费用，页数从套餐额度里扣。
工作区的所有者在设置 › 开发者 › API 密钥与 Webhook里创建密钥。密钥只在创建时显示一次；Webhook 可以带签名，你可以据此验证每一次推送确实来自我们。
带示例的文档在 developers.mfax.to。